Мои коллеги и я работаем над исследованиями, чтобы измерить характер лидера с возможной целью улучшения этического поведения на работе и в других местах. Многие из этих исследований не опубликованы, и некоторые из них основаны на недавних наблюдениях, но все это похоже на одно: лучший способ измерить характер лидера – сосредоточиться на том, как лидер обращается с последователями, особенно с теми, кто «нижней» организационной иерархии – так называемых «маленьких людей».
Лидеры великого характера обеспокоены всем в организации. В результате они внимательны ко всем последователям и проявляют к ним уважение. Недавняя передача легендарного тренера Джона Деревяна заставила меня понять, что он олицетворял этот аспект хорошего характера. Со времени моего недавнего сообщения о его замечательном визите в наш университетский городок я слышал, как многие люди делились своими историями с тем вниманием и уважением, которое он проявлял к нашим ученикам, нашим сотрудникам и всем, с кем он вступил в контакт.
«Почитаемые» бизнес-лидеры славятся этим. Юго-западные авиакомпании, Херб Келлехер, были известны его частыми посещениями летных экипажей, где он вызвал сотрудников по имени и остановился, чтобы пообщаться с ними. Бывший президент Best Buy, Брэд Андерсон, как известно, посетил магазины, сесть с продавцами и узнать их проблемы и потребности.
А как насчет другой стороны – тех лидеров сомнительного характера? Хорошо, исследование ясно показывает, что, если вы полагаетесь на начальников или сверстников, чтобы судить о характере лидера, вы не получите очень далеко. Лидеры плохого характера наверняка поставят свою лучшую ногу вперед, имея дело с начальством или сверстниками. Они особенно осторожны, чтобы сказать и сделать правильные вещи (в том числе сообщить руководству, насколько они заботятся о «маленьких людях» в организации). Существует также своего рода ответ «по умолчанию», когда начальству или сверстникам предлагается судить об этике и целостности менеджеров – они почти всегда дают им высокие оценки. Фактически, наиболее позитивные оценки оценки эффективности лидеров часто находятся в сфере характера. Высшие и сверстники обычно видят только «лучшее лицо» вождя, не имеют доступа к оценке последователей, а при отсутствии доказательств об обратном полагают, что лидер имеет хороший характер и этику (хороший аргумент для 360 оценок , и обращая внимание на оценки последователей!).
Нужно больше «доказательств»? Самые худшие сорта лидеров – хулиганов и токсичных лидеров – как правило, избегают своего плохого поведения, потому что они всасывают своих боссов и увольняют жалобы последователей как меньшинства «нытиков» и «хронических жалобщиков». История лидеры плохого характера, показывает, что, хотя начальники и сверстники считают, что лидер велик, последователи рассказывают совершенно другую историю.
Итак, есть только один верный способ оценить характер: посмотрите, как лидер относится к «маленьким людям». Попросите последователей, особенно тех, у кого есть прямой ежедневный контакт с лидером, чтобы описать, как лидер лечит они (и другие с низким статусом).
