7 советов для обсуждения чего-либо с кем угодно

Источник: ARENA Creative / Shutterstock

Вы столкнулись с потенциальным конфликтом. Итак, как вы должны действовать? Многие книги и статьи побуждают вас иметь мужественные разговоры и давать людям прямую, честную обратную связь. Говоря с вашим деловым партнером, партнером по жизни, другом или боссом, эти эксперты полагают, что чем раньше вы позволите кому-то узнать, что они сделали неправильно, тем лучше.

Этот совет не всегда работает.

Профессора Гарварда Шейла Хейн и Дуглас Стоун обнаружили, что почти все борются с получением и принятием обратной связи. Даже благие намерения, как они пишут, «вызывают эмоциональную реакцию, втягивают напряжение в отношения и останавливают общение».

Большинство людей испытывают обратную связь как угрозу и двигаются, мысленно и физически, в защитную позицию. По словам психолога Ллойда Дж. Томаса, доктора философии, «Критика всегда срывается. Он всегда придерживается идеи, поведения, чувства, мнения или человека. «Люди могут поблагодарить вас, но все же уйти плохо, или искать способы уклонения от вашей точки зрения.

• Является ли ваше смещение ограничивающим вас?
• Должны ли животные Сью Ученым за клевету?
• Используйте свой эмоциональный интеллект
• Назад в школу 101: Советы для учителей общего образования О студентах с синдромом Аспергера
• Постпрезидентский избирательный стресс

Обычно обратная связь включает в себя рассказывать людям, что они делали неправильно, а затем предлагать разные виды поведения на основе того, что вы делали бы в той же ситуации. Вместо этого рассмотрите вопрос о том, что вы пережили, и какое поведение приведет к тому, что вы будете чувствовать себя иначе в будущих ситуациях.

Чтобы помочь, попробуйте выполнить следующие 7 шагов:

1. Создайте безопасное, надежное пространство. Во-первых, проверьте свои эмоции. Если вы сердитесь, разочарованы или боитесь, человек будет либо отражать ваши эмоции, либо закрыться. Помните, почему эти отношения важны для вас и предпочитают чувствовать себя любопытными, сострадательными, заботливыми, уважительными и / или надеющимися. Затем подумайте, как изменения помогут вам обоим. Человек должен чувствовать, что у вас есть свой лучший интерес, а не только ваш собственный.
2. Попросить разрешения. «Откройте дверь, прежде чем вы войдете», попросив человека, сможет ли он или она решить проблему, которая сейчас влияет на ваши отношения. Если человек колеблется, искренне разделяйте, почему отношения важны для вас и спрашивают, есть ли лучшее время для разговора.
3. Начните с описания того, что вы считали. Как только человек скажет «да» на ваш запрос, будьте конкретны, когда описываете, какое поведение вы наблюдали, и какие слова вы считали человеком. Соблюдайте свое наблюдение; делитесь только тем, что, по вашему мнению, вы видели или слышали. Не анализируйте, почему человек действовал определенным образом или оценил поведение как правильно или неправильно .
4. Опишите влияние на вас. Опишите, как вы себя чувствовали, когда человек делал или говорил что-то, что повлияло на вас. Вы были больны, смущены, удивлены или разочарованы? Говорите в заявлениях «Я». Вы на 100% способны говорить о себе, но не для других. Объясните, почему вы так себя чувствовали; опять же, не обвиняйте человека или не предполагайте, почему он или она вел себя таким образом. Кроме того, не рассказывайте историю. Четко и кратко опишите вашу реакцию. Просто укажите, что вы испытали.
5. Когда человек отвечает, слушайте. Не прерывайте и не защищайтесь. Позвольте человеку дать вам его или ее восприятие и причины. Вы все еще владеете своей реакцией, не меняя другую точку зрения. Помните, когда вы слушаете:

   • Оставайтесь на 100% с положительным, уважительным вниманием к человеку.

   • Автоматизация берет на себя работу и универсальный базовый доход
   • Затем вы получаете женщин, часть 2
   • Человеческая сторона перемен
   • Устойчивость – устойчивый подарок для ваших детей
   • Сколько здесь оснований морали?

   • Отпустите «зная», что человек собирается разделить. Будьте любопытными и принимающими. Вы все еще можете утверждать, какое влияние на вас оказало поведение после того, как у человека есть возможность поговорить.

   • Воздержитесь от формулировки того, что вы хотите сказать дальше, пока человек разговаривает. Поддерживайте мягкий зрительный контакт и слушайте в своем сердце.

   • Обратите внимание, когда вы хотите увещевать, критиковать, сообщать как родитель или адвокат, как старший. Затем отпустите эти призывы, не разделяя их.

   • Подождите, пока человек не закончит, прежде чем говорить. Затем подтвердите, что он сказал, прежде чем предлагать путь вперед.

6. Предложите путь вперед. Это ваш шанс спросить, что вам нужно в следующий раз. В будущем, как бы вы хотели, чтобы человек реагировал на вас или действовал по-другому? Что может сделать человек, который заставит вас чувствовать уважение, признание или заботу, или вы почувствуете, что можете рассчитывать на то, что человек сделает то, что они обещали? Опять же, будьте кратки и конкретны. Получите соглашение или разумный компромисс, прежде чем двигаться, чтобы закрыть разговор.
7. Конец на позитивной ноте. Признайте, что было хорошо в разговоре и что хорошо работает в отношениях. Поблагодарите человека за работу над улучшением их отношений с вами. Признайте, что изменение требует времени. Выражайте благодарность за возможность расти вместе.

Для получения дополнительных предложений о том, как получить положительный результат в сложной беседе, прочитайте советы в разделе «Discomfort Zone: как лидеры превращают сложные разговоры в прорывы» .