BIFF: 4 способа ответить на враждебные комментарии

Получите уважение с ответами, которые являются Краткими, Информативными, Дружелюбными и Фирменными.

Источник: (c) 2018 Билл Эдди / Институт Высоких Конфликтов

Враждебные комментарии могут отображаться где угодно, в том числе в электронных письмах, письмах, на Facebook, комментариях к статьям в Интернете и в личной беседе. Стоит ли их игнорировать? Реагировать таким же враждебным тоном? Или есть лучший способ?

BIFF Response® – это способ реагирования, который обычно останавливает военные действия, оставляя при этом хорошее самочувствие. BIFF расшифровывается как Brief, Inforrative, Friendly и Firm. Мы обучаем этому методу в течение последних 12 лет, и отзывы о нас были положительными.

• Почему мы должны относиться к психическому здоровью как к физическому здоровью
• Вы успех? Перспективы со всего мира
• Интерпретация нашей реальности через историю
• Интернет-ресурсы для бабушек и дедушек и других родственников
• Брак требует жертв

Вот четыре части Ответа BIFF:

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Это даже когда комментарий, на который вы отвечаете, продолжается и продолжается для многих параграфов или страниц. Это оставляет намного меньше для другого человека, чтобы реагировать на и часто достаточно, чтобы донести Вашу главную мысль.

ИНФОРМАЦИОННО: Дайте некоторую прямую информацию, а не эмоции, мнения, защиту или аргументы. Вам не нужно защищать себя, когда другой человек враждебен. Это не о вас. Речь идет об их неспособности управлять своими эмоциями и реакциями. Просто сосредоточьтесь на предоставлении актуальной информации.

• История восстановления после посттравматического стресса
• Есть Эпидемия Беспокойства?
• Эмпатия избыточна для успешного руководства?
• Преимущества самораскрытия
• 50 быстрых советов для повышения вашей уверенности

ДРУЖЕСТВЕННО: Это может показаться сложным, когда на вас нападают в письменной или устной форме. Но это помогает избежать военных действий и может даже успокоить расстроенного человека. Просто дружеское приветствие и завершение; ничего слишком сложного. Это помогает не допустить эскалации военных действий. Это также показывает, что у вас хорошая сдержанность.

ФИРМА: это означает, что вы заканчиваете разговор, а не подпитываете военные действия. Это не значит сурово. Просто избегайте всего, что открывает дверь для более враждебных комментариев. Скажите что-нибудь, что спокойно заканчивает разговор. Иногда вам потребуется ответ от другого человека, поэтому просто задайте вопрос, ища ответ «да» или «нет» к тому или иному времени и / или дате. Тогда закончите на дружеской ноте.

Пример обиженного друга

Сообщение Иоланды:

«Саманта, я не могу поверить, что ты использовал меня, чтобы помочь тебе с домашним заданием по математике. Я имею в виду, я сделал всю работу, а ты просто воспользовался мной. Я устал от того, что ты принимаешь меня как должное, только потому, что у меня был дополнительный семестр математики. Что ты собираешься сделать для меня? Я имею в виду, для чего нужны друзья? Не использовать! »

Сообщение Саманты:

«Иоланда, спасибо за твое письмо. Я много думал об этом. Я согласен, что мы должны прекратить делать нашу домашнюю работу по математике вместе. Это поможет каждому из нас постараться усвоить это самостоятельно. Я все еще рад, что мы друзья и поговорим о других вещах, когда будем вместе ».

Саманта подумала о включении этого предложения: «Но я не согласна с тем, что я просто« использовала »тебя, а не помогала тебе вообще». Но, прочитав это вслух для себя, она решила не обращать на это внимания. Это было бы защитным и просто продолжало спор. Эта проблема уже решена, если мы вместе прекратим делать математику. Нет необходимости возвращаться назад во времени и открывать прошлое, с которым люди редко соглашаются, если оно уже стало враждебным. Таким образом, она держала это Кратким, Информативным, Дружелюбным и Фирменным.

Пример разгневанного развода

Электронная почта Джо:

«Джейн, я не могу поверить, что ты настолько глуп, чтобы думать, что я позволю тебе взять детей на вечеринку по случаю дня рождения твоего босса во время моего воспитания. У вас нет воспоминаний о последних шести конфликтах, которые у нас были во время моего воспитания? Или у тебя с ним роман? Я всегда знал, что ты сделаешь все, чтобы опередить! На самом деле, я не забываю приходить к вам на вечеринку, чтобы увидеть, как вы дурачите себя, включая флирт со всеми, начиная от генерального директора и заканчивая курьером! Вы высоко на чем-то? Разве вы не собрали свои финансы достаточно, чтобы поддерживать себя, не бросаясь на каждого Тома, Дика и Гарри? …»

Джейн:

«Спасибо, что ответили на мою просьбу отвести детей на мой офис. Просто чтобы уточнить, на вечеринке в пятницу будет 3-5 человек в офисе, и там будет около 30 человек, включая нескольких других родителей, воспитывающих детей школьного возраста. Не будет алкоголя, потому что это фирма, ориентированная на семью, и будет деятельность, ориентированная на семью. Я думаю, что для них будет хорошим опытом увидеть меня на моем рабочем месте. С этой информацией, я надеюсь, вы пересмотрите. Пожалуйста, дайте мне знать в четверг в 5 вечера, если вы передумаете. Спасибо!”

Офисный пример

Роберта была уволена за несколько нарушений правил компании. Она пишет это письмо менеджеру по персоналу:

Roberta:

«Привет, Джерри, у меня было еще одно собеседование на этой неделе. Это хорошо, потому что мои медицинские льготы заканчиваются, благодаря вам. Вы не имели права разрушить мою карьеру и лишить меня возможности получить хорошее рекомендательное письмо. Ваша коррумпированная компания будет разоблачена рано или поздно. Кстати, мне нужна копия того последнего списка должностных обязанностей, который у меня был. Я трижды просил тебя об этом, а ты отказывался отвечать. Дайте мне знать, если мне нужно зайти, чтобы забрать его. Твой старый друг, Роберта

Вот первый набросок ответа Джерри Роберте:

Джерри:

«Привет, Роберта. Прежде всего, тебе вообще не будет выгодно угрожать« разоблачением »нашей компании. Мы не сделали ничего плохого и готовы опровергнуть любые претензии, которые вы можете предъявить нам. Я не знал, что вы когда-либо просили список ваших рабочих обязанностей. Пожалуйста, смотрите прикрепленный. Напоминаем, что вам не разрешено возвращаться в нашу компанию и не разрешается вступать на нашу территорию. Мы вас арестуем, если вы попытаетесь это сделать. Я надеюсь, что это сообщение ясно. С уважением, Джерри Батлер, менеджер по персоналу »

Это BIFF Response®? Это кратко и информативно. Но это не Дружелюбный и Фирменный. Это излишне вызовет еще один негативный ответ Роберты. Как вы думаете, следующее лучше?

«Дорогая Роберта, я рада, что ты добиваешься успехов и получаешь интервью. Я действительно хочу, чтобы вы нашли компанию, которая подходит вам. Я прилагаю копию ваших рабочих обязанностей. Надеюсь, это поможет! С наилучшими пожеланиями! Джерри”

Это коротко, информативно, дружелюбно и твердо. Говоря коротко и просто, он не слишком увлекся ею и мягко завершил разговор дружеским тоном. Ему не нужно было делать дополнительные комментарии о том, как она написала свой первый ответ ему. Он просто держал это вкратце, информативно, дружелюбно и твердо.

В моей книге BIFF есть еще много советов по BIFF Responses® : «Быстрые ответы людям с высоким уровнем конфликта, их личным атакам, враждебным сообщениям электронной почты и социальным сетям», а также в видеороликах на нашем веб-сайте. Идея состоит в том, чтобы успокоить конфликт, а не обострить его, сдерживая ваше желание напасть на другого человека в ответ. Вы можете остановить враждебную беседу, не погружаясь в грязь самостоятельно. Просто держите это вкратце, информативно, дружелюбно и твердо.