Чтобы помочь подготовиться к сезону НФЛ, я недавно наблюдал эпизод с болельщиками Dallas Cowboys. К моему удивлению, это научило меня как лидерство, так и любую лекцию МВА, которую я когда-либо посещал.
Я совершенно серьезно. Поскольку любой, кто следил за реалити-шоу, знает, что программа вращается вокруг того, кто сделает команду болельщиков, а кто нет, кто нуждается в улучшении и что им нужно для работы. Небольшая команда менеджеров в офисе на тренировочном заведении обеспечивает обратную связь в реальном времени с кандидатами, а также надежды болельщиков.
Итак, что же делает эта команда менеджеров исключительно хорошо?
Они передают очень сложные сообщения прямо и прямо, но они делают это таким образом, что это мотивирует, а не деморализует.
Это легче сказать, чем сделать. Если вы тщательно об этом подумаете, это одна из самых сложных и важных вещей, которую должен выполнять менеджер на любом уровне: будь то генеральный директор или руководитель линии, – иметь стойкость, чтобы доставлять плохие новости лицом к лицу, но делайте это таким образом, который может фактически укрепить, а не разрушить человека на принимающей стороне.
Руководство Dallas Cowboys Cheerleaders работает в очень эмоциональной среде. Есть много на линии для кандидатов: они делают команду … или нет … со значительными личными и финансовыми последствиями. (Точка в команде может, конечно, иметь долгосрочную ценность в резюме.)
В этой ситуации с высокими ставками руководство не отрывается от передачи остроконечно важных сообщений (это может быть о механизме танца, внешнем виде и т. Д.), Но они всегда точны, не расплывчаты в своей критике, а жесткие сообщения неизменно передаваемый сочувствием и чувствительностью.
Даже когда общее сообщение является неблагоприятным, оно содержит какой-то положительный отход, конструктивный элемент, который должен строиться как часть коммуникационного сочетания.
Большинство лидеров признают, что это нелегкий балансирующий акт. Сколько топ-менеджеров хронически уклоняются от сложных, эмоциональных разговоров? Или сколько из них грубые сообщения с грубостью, которая оставляет слушателя / сотрудника эмоциональным крушением?
Короче говоря, этот аспект управления – деликатный танец, и руководство Далласа знает правильные шаги.
Если бы я преподавал курс управления MBA, я получил бы разрешение использовать часть своего видео для творческих, познавательных реальных примеров.
Заключительный ключ для меня? Всегда есть чему поучиться, даже если вы этого меньше всего ожидаете.
Эта статья впервые появилась на Forbes.com.
* * *
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).
