Что заставляет людей любить вещи за пределами стен Facebook, если действие не сопровождается социальной наградой?
Здесь ответ лежит в концепции голоса. Голос – это возможность представить свое мнение в процессе принятия решений до принятия окончательного решения; как таковой, он может повысить ваше удовлетворение вашим решением, а также процесс, который привел к нему. Голос играет важную роль, поскольку он помогает вам усилить контроль над процессом принятия решений, что, в свою очередь, ведет к лучшему результату.
Многочисленные исследования, проведенные как в лаборатории, так и в естественных условиях, показали, что чувство голоса может углубить позитивные чувства, даже если оно не оказывает прямого влияния на решение.
Одно из таких исследований, которое предназначалось для наблюдения за эффектами голоса как на отправителя, так и на приемника, показало, что голос увеличил удовлетворение, поскольку он усилил воспринимаемую ценность взаимодействия (Маргалит, Сулейман и Самид, 2011). Исследование смоделировало переговоры в контексте распределения ресурсов, в ходе которых одной группе участников была предоставлена возможность высказать свое мнение до окончательного решения, а другая группа – нет. Результаты показали, что по сравнению с отсутствием голоса условие голоса (которое дало те же результаты переговоров) увеличило удовлетворение решения и вызвало положительные чувства к процессу как у отправителя, так и у получателя. Это как раз то, что нравится – это повышает удовлетворение, поскольку оно придает ценность всему процессу взаимодействия.
Было установлено, что голос в процессе принятия решений повышает удовлетворение с обеих сторон – стороны, которая имеет возможность высказывать мнение (отправитель) и стороны, которая слышит голос (получатель). Нажатие, например, после личной активности в Интернете (чтение статьи, покупка предмета, просмотр фильма) – это способ выражения вашего голоса.
Существует два уровня отношения между подобным и голосом – явным и неявным. На явном уровне люди нажимают, чтобы выразить свои положительные отзывы. На неявном уровне явление связано с подсознательным уровнем поведения. Люди ценят голос, потому что он предполагает, что их взгляды достойны и оказывают положительное влияние на их социальный статус и самооценку. Возможность высказывать мнение интерпретируется как выражение уважения и признательности и, таким образом, создает позитивные чувства.
Нажатие, например, после прочтения статьи, например, похоже на высказывание: «Я прочитал эту статью, и мне понравилось. Я хочу высказать свое мнение по этому вопросу, потому что мое мнение заслуживает упоминания ». Возможность поделиться своим мнением в Интернете предполагает, что кто-то заинтересован в том, что вы должны сказать, что, в свою очередь, положительно влияет на ваше чувство собственного достоинства. Более того, он предоставляет веб-сайт социальный контекст, дающий ему ощущение онлайн-социализации. Наличие возможности любить что-то сигнализирует о присутствии реального человека с другой стороны, а не просто виртуальной фигуры. Возможность говорить, отправлять комментарии или делиться ссылкой (все из которых создают положительное влияние с минимальными усилиями) имеет тот же психологический эффект, поэтому все большее число веб-сайтов предпочитают использовать эту технику.
Также можно узнать о важности голоса из реакций людей, когда нет голоса. Эффект разочарования относится к обстоятельствам, при которых, несмотря на возможность выражения мнения людьми, лицо, принимающее решения, не учитывает эти мнения. В таких случаях люди, как правило, чувствуют себя хуже, чем могли бы, если бы их не попросили высказать свое мнение в первую очередь.
Другим следствием подобного является самоуверенность. Поскольку наши действия тайно влияют на наши мнения, нажатие на них может способствовать позитивным мыслям, которые мы можем иметь к бренду или человеку. Исследования показали, что после того, как люди активно представляют убедительные аргументы в рамках ролевой игры, они склонны выражать позитивные взгляды, которые поддерживают этот аргумент. Попросив кого-то сказать что-то, даже если это противоречит их собственным взглядам и мнением, может тайно перевернуть свои убеждения в пользу того, что они говорят. Точно так же, даже если люди не любят какую-либо конкретную должность, объект, человека или мнение, простой акт нажатия, даже когда он сделан без глубоких намерений или убеждений, может привести к процессу рационализации, который подсознательно заставит их чувствовать себя позитивно об этом сообщении, объекте, персоне и т. д.
Подобное стало намного больше, чем просто позитивная реакция, которую мы выражаем в отношении того, что кто-то опубликовал или обновил. Эта простая функция стала невероятно влиятельным инструментом как для отправителя, так и для получателя. Используется позитивно, это может способствовать самооценке, самооценке, чувствам принятия и онлайн-социализации. Его значение обусловлено как социальными, так и индивидуальными стимулами: социальными стимулами, так как влияет на то, как нас воспринимают другие люди; и индивидуальные стимулы, поскольку это влияет на то, как мы себя чувствуем.
Рекомендации
Margalit. L, Сулейман. R и Самид. Y, (2011). Поведенческие и эмоциональные реакции на голос без ответа. В прессе
