Может ли ключ к хорошему лидерству и успеху в бизнесе сводиться к одному, единому элементу? Как ученый, я обычно утверждаю, что лидерство сложное и что многие факторы способствуют успешному лидерству. Фактически, в отредактированной книге, которая искала «лучшие практики» в руководстве, нашим ведущим экспертам было трудно обобщить лучшие практики всего в нескольких пунктах.
Но на днях со мной что-то случилось, что заставило меня подумать, что, возможно, есть один главный ключ к успеху в бизнесе и лидерстве.
Я пообедал в своем любимом китайском ресторане и, как это принято, закончился конюшней печенья. Как правило, судьбы – мирские кусочки пуха, но это было другое. В нем говорится: «Бизнес очень похож на игру в теннис; если вы плохо себя чувствуете, вы проиграете ».
Не обращайте внимания на то, что древние китайские философы, вероятно, не играли много теннис, но идея служения имеет большой смысл. Во всех отраслях промышленности, а не только в секторе услуг, ключ к завоеванию лояльности клиентов и постоянному патронажу связан с качественным обслуживанием. Но самые лучшие лидеры также служат; они служат своим заинтересованным сторонам, их последователям, их миссии, задачам своей команды.
Теория лидерства слуг часто связана с Робертом Гринлифом, который работал в мегамонополии AT & T в 1940-х и 1950-х годах – это не просто организационная среда, в которой особое внимание уделялось службе. Но Гринлиф, надлежащим образом опираясь на восточные философии, стал автором и консультантом руководства и подчеркнул, что сервис является ключом к самому лучшему виду бизнеса (и более общего) руководства.
В последние годы понятие лидерства слуг становится все более популярным, но относительно мало внимания уделяется этому исследованию. Это несчастливый надзор со стороны исследователей-лидеров, поскольку вполне вероятно, что сервис, более чем любой другой фактор, является, как сказал печенье удачи, ключом к лидерству и успеху в бизнесе.
Справка
Greenleaf, Robert K. (2002). Лидерство слуг: путешествие в природу законной власти и величия (25-я юбилейная редакция). Нью-Йорк: Paulist Press.
Подпишись на меня в Твиттере:
twitter.com/#!/ronriggio
