Все в корпоративном мире знают, что управленческие встречи бесчеловечны. Во-первых, конференц-зал обычно является стерильным, единственным украшением является плакат с надписью «Командная работа» или «Успех» с изображением, удаленным от всего, что связано с бизнесом.
Затем появляются ошеломляющие представления о силовой точке с бесконечными слайдами, которые следуют друг за другом, как капли воды в китайских пытках. Наконец, есть лишение свободы на длительные периоды времени с людьми, которых вы не особенно любите, вы не можете доверять, и вы конкурируете за компенсацию и рекламные акции.
Поэтому неудивительно, что, как и в Стэнфордском тюремном эксперименте, где обычные субъекты берут на себя роль тюремных охранников и превращаются в садистов, руководители компаний ведут себя бесчеловечно.
Можно было бы ожидать, что Google с его хваленый культурой, ориентированной на интересы людей, и обещанием не делать зла не будет застрахован от таких последствий. Но это не так. Даже с лучшими намерениями компания не может не совершать действия, которые являются морально незащищенными. Это характер зверя.
Просто спросите мистера и миссис Рафф, недавно в Вашингтоне, чтобы склонить уши конгрессменов к рассказу о злоупотреблении Google своей властью. Почти две трети поискового бизнеса, компания оказывает огромную власть над онлайн-бизнесом. Раффс увидел, что объективные алгоритмы компании превращают компанию сравнения торговых компаний в неясность, а затем переведут собственный сервис Google на видное место в результатах поиска.
Трудно поверить, что в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью есть кто-то из них, которому поручено уничтожать маленькие, беззащитные компании. Скорее всего, Raffs являются лишь жертвами того, что происходит, когда компания следует за проверенной временем практикой управления целями.
В «Проблемы с тележкой» 90% из нас готовы бросить переключатель, чтобы отвести тележку на другой трек, выбрав пять человек, убив их. Но только 10% из нас готовы спасти пятерых людей, нажав человека с моста на дорожки. Мы ответственны за чью-то смерть в каждом случае, но мысль о прямом человеческом контакте активирует области мозга, ответственные за социальное и эмоциональное познание, в то время как перспектива бросить переключатель не делает.
Цифры не являются причиной стрельбы зеркальных нейронов, ответственных за наше сочувствие. Таким образом, чем больше решений принимается объективно, в соответствии с тем, что считается разумным корпоративным управлением, тем больше будут игнорироваться человеческие проблемы и решения аморальные, даже если они сделаны теми, кто в других ситуациях будет считаться добрыми людьми.
Я считаю, что топ-менеджмент Goldman Sachs и BP, по-видимому, считают себя такими же нравственными, как и основатели Google, хотя один продал ценные бумаги, предназначенные для дефолта, а другой – для снижения затрат на безопасность и защиту окружающей среды. Просто цифры сделали убедительный случай, и руководители компенсируются цифрами.
Возможно, на стенах этих корпоративных залов заседаний должны быть фотографии Раффа или семей, потерявших свои дома для выкупа или пропитанного маслом пеликана. Но они, вероятно, не имели бы никакого эффекта, чем обещание не делать никакого зла. Лучшей идеей было бы для всех корпоративных менеджеров признать, что они будут действовать безнравственно и, таким образом, подвергать сомнению влияние на других людей каждого решения, которое они принимают.
Неизбежно, Google будет принимать бесчеловечные решения, и, судя по всему, арбитры нравственности компании будут теми парадоксами этического поведения, политиками в Вашингтоне. В прошлом году компания потратила четыре миллиона долларов на свои лоббистские усилия, по-видимому, без всякой оценки иронии.
