Управление как серия экспериментов

Экономика учит, что люди оптимизируют результаты с учетом ограничений, с которыми они сталкиваются. Проблема с этим представлением заключается в том, что желаемый оптимум изменяется, когда настройка находится в изменениях. Настройки и среда постоянно меняются, поэтому поиск какого-то глобального «наилучшего варианта» – это потерянное предложение.

Проектирование и поддержание организационной культуры особенно сложно, потому что люди, встроенные в культуру, разнообразны. Я много писал о том, как построить культуру доверия и как это существенно улучшает как бизнес-результаты, так и радость коллег на работе.

Итак, как лидер может реализовать политику для создания культуры доверия?

Я рекомендую скромный подход: рассматривайте управление как серию контролируемых экспериментов, цель которых – улучшить результаты, а не сразу поразить некоторый глобальный оптимум. Этот скромный подход направлен на то, чтобы подтолкнуть культуру организации к расширению коллег, чтобы принимать решения и отвечать за них, и признает, что некоторые вмешательства потерпят неудачу. Назовите это «основанный на фактических данных менеджмент» или мой предпочтительный термин, поскольку он основан на нейробиологии «neuromanagement».

• Хорошие рабочие места уходят … и что с этим делать
• Обратное проектирование мозга
• Почему Дональд Трамп мог воспользоваться ЛСД-терапией
• Позор и маятник вины
• Как ваш мозжечок противодействует «параличу путем анализа»?

Ниже приведены шаги, которые следует предпринять для управления экспериментами по управлению

1. Получите базовые значения для политики, которую вы хотите изменить, и ключевых переменных результата, на которые, по вашему мнению, влияет эта политика.

2. Сообщите коллегам причину изменения, дату изменения и период изменения. Послушайте их советы о том, как внести изменения и попросить их приверженность этому.

• Помните эксперта по вопросам родителей, который …
• Женская генитальная косметическая хирургия – следующая большая вещь?
• Кто я, без моих воспоминаний?
• Чрезмерное внимание и стремление к драматизму
• 10 книг поп-науки, чтобы бросить вызов вашим взглядам на экспертизу

3. В конце тестового периода убедитесь, что политика, которую вы пытались изменить, действительно изменилась и измерила переменные результатов.

4. Если это изменение положительно повлияет на результаты, продолжайте его. Если нет, подумайте о возврате к статус-кво.

5. Намочите, промойте и повторите.

Для эффективного использования этого подхода требуется теория изменений, чтобы вмешательства не делались волей-неволей. Мои предыдущие должности выявили неврологию добровольного сотрудничества, которая служит основой для понимания того, как люди могут реагировать на изменения в культуре.

Компании, с которыми я работал, использовали этот скромный подход, видели нескромные улучшения в производительности. Самый важный шаг – получить бай-ин от коллег. Чтобы сделать это, обоснование изменений должно быть ясным, особенно потому, что оно улучшит их трудовую жизнь. Говорить об увеличении производительности не достаточно, должны быть эмоциональные инвестиции в то, чтобы каждая новая политика работала над новой политикой. Об этом лучше всего сообщать, описывая в человеческом масштабе, а не в масштабах всей организации, что произойдет.

Менеджмент как эксперимент также берет на себя абсолютное давление со стороны лидеров, поскольку каждое изменение не даст желаемого эффекта. Это всего лишь эксперимент. Но те, которые работают, могут существенно повлиять на людей и производительность.