Недавно я опубликовал номер 6 моего списка из 12 вещей, которые хорошие боссы верят в Harvard Business Review . Это сообщение раскапывается в нюансах темы, о которой я писал много лет, об отношении мудрости и о том, что у лучших боссов есть сильные мнения, слабо удерживаемые. Это называется Уверенный, но не совсем уверенный, линия из песни Тома Петти. Я использую несколько примеров, но, возможно, самый своевременный и убедительный результат – мой бывший ученик, а теперь и коллега по нескольким приключениям в школе, Бонни Уорнер-Сими. Как я говорю:
Многие из боссов, которых я больше всего восхищаю, – от AG & L & F от P & G до Дэвида Келли от IDEO, до Индры Ноой из Pepsi, для венчурного капиталистического и серийного предпринимателя Рэнди Комисара, Энн Мулкахи из Xerox, для менее известных боссов, таких как директор JetBlue Бонни Сими, – кажется чтобы эта способность действовать уверенно на том, что они знают, в то же время сомневаясь в своих знаниях. Возьмите Bonny, например, который является трехкратным олимпийцем в санном и все еще активным коммерческим пилотом (оба отличные метафоры для необходимости поддерживать движение вперед, делая правильные корректировки курса!). Недавно она провела успешные усилия JetBlue (после пары неудачных) разработать процедуры для задержки с задержками рейсов и остановки в аэропортах, вызванные плохой погодой. Работа с такими «нерегулярными операциями» имеет решающее значение для репутации JetBlue, даже для ее выживания. Помните, что его печально известный отказ от зимней штормовой задержки, когда он хранил тысячи пассажиров, упакованных в самолетах, сидящих на вбитых взлетно-посадочных полосах часами и часами? Это было 14 февраля 2007 года, и инцидент был не только для ужасной прессы, но и в конечном итоге стоил генеральному директору Дэвиду Нилеману его работы. Бонни и ее команда справились с этой задачей с помощью процесса прототипирования, указав все этапы, связанные с завершением работы модели и возобновлением операций в аэропорту, а затем снова и снова пополняя свою изысканную систему в разных сценариях, ища это может привести к их провалу. Итеративное прототипирование, подобное этому, настолько мощно, что в основе его лежит мудрость. Каждая итерация представляла собой решающий акт: команда Бонни пришла к новому подходу, который они чувствовали уверенность в реализации. Но даже если верить, что это сработает, они знали, что их работа должна заключаться в том, чтобы оставаться в курсе новой информации, искать признаки проблем и недостатков и находить способы ее дальнейшего улучшения. Они были уверены, но не совсем уверены. Ранние признаки указывают на то, что системы и процедуры «нерегулярных операций» являются огромным улучшением; они отлично работали в начале этого года, когда JetBlue был вынужден приостановить операции в аэропорту Кеннеди в течение дня в результате плохого шторма: на самолетах не было много пассажиров, а на следующий день операции возобновились почти до нормального уровня, и все было так что пресса ничего не писала об этом. Компания Chip и Dan Heath сообщают нам, что теперь восстанавливаются от серьезных задержек и неудач на 40% быстрее, чем год назад. Это экономит миллионы долларов и покупает неисчислимые объемы клиентской репутации.
Похожим образом, я был поражен недавней статьей Нью-Йорк Таймс о Джейми Димоне, генеральном директоре JPMorgan Chase, которого, как правило, хвалят за то, чтобы справиться с кризисом лучше, чем любой другой CEO до и во время финансового кризиса. Статья интересна тем, что он выражает большую уверенность в том, что делает банк сейчас, но в то же время открыто о вещах, о которых он беспокоится и не может контролировать. Как отмечает Time:
Но, взяв победный круг или даже искупавшись, он получил, когда его соратники банка были избиты, это последнее, что, по словам г-на Димона, хочет. Он слишком хорошо разбирается в опасностях переминания по стопам бывших королей Уолл-стрит, таких как Сэнфорд И. Вайль, его бывший наставник, который помог построить Citigroup в таком громоздком учреждении, которое чуть не обанкротилось, или Ллойд Бланкфейн, Goldman Sachs главный, чья корона была запятнана обвинениями в двойной торговле под его часами.
Из-за кризиса произошли многие плохие вещи, но если это сделало титанов Уолл-стрит, таких как мистер Димон, немного мудрее и по связанным линиям, немного более скромным, по крайней мере, что-то хорошее получилось.
Это все приводит меня к некоторым вопросам: кто самые мудрые лидеры, которых вы можете назвать? Кто наименее мудрый? Что объясняет разницу в вашем уме?
Следуйте за мной в Твиттере на work_matters.
Закажите мою новую книгу, Хороший Босс, Плохой Босс: Как быть лучшим … и учиться от худшего.
