Недавно Google объявила о своих усилиях по улучшению качества медицинских консультаций, которые она предлагает в результатах поиска. В сотрудничестве с медицинскими специалистами он надеется более четко определить общие, довольно мягкие причины симптомов, а не просто апокалиптические результаты, которые часто появляются, когда мы ищем что-то вроде «стойкого кашля».
Это, в частности, является подтверждением того факта, что мы получаем большую часть наших медицинских консультаций в Интернете. Вероятно, мы все почувствовали привлекательность WebMD в какой-то момент. И Google оценивает, что 1% всех поисков связано с симптомами здоровья (если 1% не впечатляет, имейте в виду, что в Google совершаются миллиарды поисков в день).
Фактически, психологическое исследование дает замечательные доказательства того, насколько сильным является импульс для поиска ответов в Интернете. В одном из исследований, например, участники попросили ответить на сложные мелочи, скорее всего, были озабочены словами, связанными с Интернетом (например, «Google», «Yahoo») по сравнению с теми, которые не связаны с Интернетом. Когда мы сталкиваемся с чем-то, чего мы не знаем или что мы не понимаем, мы, похоже, фиксируемся в Облаке. И наша зависимость от WebMD – это, пожалуй, один из примеров этого самого феномена: когда мы плохо себя чувствуем, и мы не можем понять, почему наша первая мысль сейчас должна выйти в интернет.
Существует также логика, лежащая в основе наших мыслей. Причина, по которой мы думаем в этих терминах. Чтобы понять эту логику, мы должны немного «уменьшить» – чтобы увидеть нашу склонность превращаться в Интернет для информации о здоровье как просто одно из созданий общей зависимости от Облака. Работа психологов предполагает, что Интернет на самом деле сильно изменяет наши мозги. Они согласны с их теоретизированием в рамках так называемой транзакционной памяти: идея о том, что мы не просто пытаемся хранить всю информацию в одном сознании, а скорее полагаемся на других – наших супругов, наших друзей, наших сотрудников (наших «трансактивных» памяти ") – отслеживать определенные детали.
Вы можете знать направления в любимый ресторан таким образом, чтобы ваш супруг был беспомощным, если она пытается взять колесо. Она могла бы вспомнить, как начать эту надоедливую газонокосилку, а влево на свои приборы, газон медленно заросла сорняками. Мы не делаем все это – наши воспоминания специализированы, и мы полагаемся на других, чтобы заполнить пробелы.
Войдите в Интернет. С Облаком в игре все знания, которые мы когда-то находили у других людей, теперь у нас под рукой. И это может показаться благом – нам больше не нужно полагаться на наших партнеров, наших друзей или наших сотрудников за советом. Мы можем просто обратиться к нашим клавишам, чтобы проложить путь к просветлению.
Но одним из следствий здесь является то, что, хотя мы всегда полагались на внешние источники, чтобы заполнить пробелы в наших знаниях, мы, по-видимому, гибко торгуем этими источниками на основе удобства и, возможно, без уважения к качеству. В контексте здравоохранения мы торгуем нашими традиционными партнерами по транзакционной памяти – врачами и медсестрами – для Облака, что делает его конкурирующим поставщиком на рынке знаний о здоровье.
Вот почему усилия Google важны: если поиск является конкурирующим поставщиком, важно повысить их качество. Но, понимая логику и теорию, лежащую в основе нашего поведения, мы также могли бы лучше позиционировать свои иррациональности. Когда дело доходит до здравоохранения, Интернет может заполнить некоторые пробелы в наших знаниях. Но главные партнеры по транзакционной памяти здесь все еще являются нашими врачами.
–
Следуйте за мной в Twitter: twitter.com/sccotterill2
–
Sparrow, B., Liu, J., & Wegner, DM (2011). Эффекты Google на память: когнитивные последствия наличия информации у нас под рукой. Science, 333 (6043), 776-778.
–
(C) Сара Коттерилл. Все права защищены.