Помните дни, предшествующие электронной почте? Как насчет голосовой почты? И как вы координировали планы и нашли свой путь без мобильного телефона? Трудно представить себе жизнь, прежде чем мы будем привязаны к технологиям. Но вокруг этого не обойтись: общение с лицом к лицу в значительной степени заменяется техническими формами общения, и это влияет на то, как мужчины и женщины общаются.
Подобно половым различиям в языковых образцах, женщины и мужчины используют электронную почту, Интернет, текстовые сообщения (недавняя статья в « Нью-Йорк таймс» заявила, что текст женщин больше, чем мужчины) и другие технологии для общения по-разному. Например, есть много путаницы в стиле и интерпретации электронной почты между мужчинами и женщинами. Если женщины хотят, чтобы мужчины смотрели на их электронную почту и отвечали положительно, более пристальный взгляд на эти различия имеет решающее значение. Длина, формат и стиль сообщения электронной почты могут быть «make-it-or-break-it» с мужчинами. И что бы вы ни делали, не используйте смайлики при отправке письма человеку. Нам тяжело думать, что мы получили электронное письмо от коллеги-мужчины, сотрудника или продавца, у которого были смайлики. И каждый из нас ежедневно получает электронные письма от женщин-клиентов и сотрудников, которые используют смайлики.
Еще одна серьезная проблема – знакомство женщин с различными технологиями и их присутствие в техническом мире. Общество женщин-инженеров – это группа, с которой я занимаюсь в течение трех десятилетий. Из их ресурсов и исследований мы знаем, что женщины составляют примерно 20 процентов меньшинств выпускников и инженеров в области компьютерных наук. Основные игроки технологии были основаны и возглавляются такими людьми, как Билл Гейтс и Стив Джобс. Кто является женским эквивалентом?
Прекрасной иллюстрацией этого момента является Эллен Спертус, которая была описана в статье « Нью-Йорк Таймс 2008», озаглавленной «Что привело женщин из компьютерных наук?» Студент-выпускник Массачусетского технологического института Спертус спросил, почему в компьютерном лагере она участвовала в качестве у девочки было мальчишеское отношение шести к одному. И почему только 20 процентов студентов-информатиков в женщинах Массачусетского технологического института? »В 1991 году она написала 124-страничный документ« Почему так мало женщин-ученых-компьютеров? », В котором были выявлены некоторые культурные предубеждения, которые мешали молодым девушкам и женщинам отбирать компьютерная карьера. По данным Национального научного фонда, с тех пор информатика изменилась. К сожалению, сейчас у нас меньше женщин, которые выходят на поле. Кроме того, многие мужчины предпочитают и больше полагаются на электронную почту и технологии. Мужчины часто признают на моих семинарах, что письмо стало находкой. Если вы хотите пройти и поговорить с мужчинами, чтобы они слушали, вы должны знать, что работает.
С точки зрения гендерного общения у нас есть много факторов, которые следует учитывать в нашем проводном мире. Но сначала рассмотрим краткое сравнение между лицом к лицу и технологической связью.
Электронная почта и голосовая почта эффективны, но личные контакты по-прежнему необходимы для истинного общения. По словам Альберта Мехрабяна, профессора психологии Университета Калифорнии, примерно 55 процентов общения происходит через движение тела, например, выражение лица, положение, положение, жесты и зрительный контакт. Около 38 процентов – вокальные реплики (тональность, тон, качество голоса, паузы, скорость речи и сарказм). Только 7 процентов – это одни слова.
Теперь представьте, что это означает для электронной почты и голосовой почты. Потенциальные проблемы коммуникации между полами излагаются. Они могут быть злыми близнецами, которые подрывают наши лучшие попытки общения.
По крайней мере, голосовая почта обеспечивает голосовые сигналы, которые добавляют смысл словам. Тем не менее, опасность неправильного толкования соединений из-за отсутствия визуальных сигналов, не говоря уже о невозможности задавать последующие вопросы, как в телефонном разговоре.
У Одри был помощник, который сохранил бы голосовую почту для нее, вместо того чтобы просто расшифровать их, чтобы она могла «получить полный аромат сообщения». То есть она хотела, чтобы Одри «услышала» разочарование, разочарование или удовлетворение клиента был ретрансляцией. Просто запись сообщения не отражает суть сообщения; для сообщения было больше, чем резюме слов.
Затем появилась электронная почта. С электронной почтой нам не хватает 55-процентных движений тела и 38 процентов вокальных реплик, чтобы помочь нам интерпретировать сообщение успешно. Во многих отношениях электронная почта – это обоюдоострый меч. С одной стороны, он эффективен, он отлично подходит для ведения записей, и это может сэкономить ваше время, но мы теряем время критического времени, которое обеспечивает гораздо больше информации и помогает избежать недопонимания.
Это было взято из недавно соавторской книги Одри, « Переключение кода: как говорить, чтобы люди слушали» (Alpha Books, 2009).
