Станьте их глазами и ушами (и другие способы позитивного поведения)

Мало того, что Лаура Херринг нашла в Соединенных Штатах премьера и компанию по переезду семьи, она практически придумала отрасль. Как она это сделала? Она слушала.

Она слушала и отвечала на ее призыв помогать другим. Будучи психологом, она слушала семьи, когда они обсуждали уникальные боли, которые приходят с переездом на карьерный рост. И, будучи генеральным директором группы IMPACT, она стала ушами (и глазами) своих клиентов, чтобы помочь им оказать столь необходимую поддержку своим сотрудникам с переходной экономикой.

Этот профиль фиксирует вторую половину героического лидерства Лоры, чтобы создать устойчивую компанию, которая удовлетворяет эмоциональные и практические потребности в перемещении сотрудников. Для первой части моего интервью с Лаурой нажмите здесь.

Путешествие

Я хочу поговорить о The Journey, самой длинной из всех этапов. Мы знаем из мифов и легенд, что путешествие может длиться десятилетиями. В вашем случае вы ушли на пенсию около восьми лет назад. Как долго вы были лидером группы IMPACT? Какое у вас было время пребывания?

• Неправомерное злоупотребление женщинами колледжа: принудительный контроль над кампусом
• Изменения в лечении кошмаров ПТСР, часть 2
• 50 способов не оставлять вашего СДВГ-любовника
• Красная собака
• Я хочу оставить своего мужа и детей

Я начал его в 40 лет и ушел в 60 лет. Я бы сказал, что было столько разных этапов этого путешествия. Первой фазой стало волнение, связанное с тем, что идея превратилась в программу, которая была физической, которую корпорации могли коснуться, увидеть и почувствовать. Следующий шаг состоял в том, чтобы воспитывать их в том, что касается необходимости, и заставить их иметь эмоциональную связь, чтобы понять необходимость.

Затем, следующий шаг, я думаю, просто пытался собрать как можно больше людей, чтобы создать критическую массу, которая могла бы сказать друг другу: «Да, у меня такая же проблема. Да, я использую Impact Group, потому что они мне помогают. Да, они самые лучшие, потому что они касаются эмоционального компонента семьи, а не только поиска работы ». И эта часть была огромной. Так что первый этап действительно создавал продукт; пытаясь определить покупателя; и три, пытаясь вытащить его в массы как можно быстрее, потому что мы были компанией номер один. Эта индустрия никогда не существовала, прежде чем я придумал эту идею и принял ее на национальном уровне.

Год, который я взял на себя, – это не интересно. Две другие женщины создали компании в своих местных районах, и когда они увидели, что мы пошли на национальные, они решили взять их на себя. Таким образом, мы закончили с тремя, в конце концов четырьмя, конкурентами.

• Написание травмы
• НЕТ БОЛЬШЕ: 7 уроков изнутри
• Кому нужны враги, когда у вас есть?
• Самоуважение: мифы и заблуждения (часть 1)
• Почему у марихуаны были беспорядки в прошлом десятилетии?

Это одна из вещей, которая делает приключение приключением, верно? Это не все гладко. Как вы справились с соревнованием? Расскажите немного о стратегии конкурента, которую вы имели.

Ну, наша уникальность была действительно в том, что мы имели дело с эмоциональным компонентом, имея мастеров или консультантов на уровне PhD. У нас были консультанты, которые призывали бы эти семьи, и если бы имелось то, что называется «супруг, не связанный с работой», а это означает, что они оставались дома с детьми и были главой семьи, чтобы убедиться, что этот шаг имел место, они получили бы одного тренера-консультанта. Затем, если бы был консультант для супруга, ищущего работу, тогда мы убедились, что у них есть сертификаты и в карьере. Мы привели пакет в определении истинных потребностей – эмоциональных и профессиональных – разных категорий семей.

И угадай что? Был также сингл, которому пришлось переместить и оставить свою систему поддержки, всех своих друзей, всей их семьи. Johnson & Johnson была первой компанией, которая идентифицировала эту группу как уникальные потребности, и они попросили нас разработать программу для удовлетворения их потребностей. В результате мы получили стопроцентную перегруппировку Джонсона и Джонсона, потому что мы могли бы помочь супругу, не ищущему работу, супругу, ищущему работу, и одному сотруднику.

Мой лучший клиент, Джонсон и Джонсон, сказал бы: «Лора, ты слушаешь». Мы будем слышать вещи. Мы вернем их к директору переезда Джонсона и Джонсона и скажем: «Они хотят этого, они этого хотят, им это нужно, им это нужно». И они сказали: «Хорошо, давайте дадим их им», потому что они действительно заботились о своих людях.

Когда ваш клиент действительно получает это, вы становитесь их глазами и ушами в поле, а затем вы помогаете им создавать продукт для своих людей. Делая это, мы смогли затем вытащить этот продукт для остального мира.

Таким образом, у вас были передовые клиенты, у вас была передовая дифференциация, у вас были люди, которые копировали вас, но вы опередили игру с точки зрения своей национальной направленности и с точки зрения обеспечения эмоциональной поддержки, которая позволила бы людям оставаться уверенными , оптимистичный, устойчивый.

И это то, чем я больше всего горжусь в нашей организации, – это навыки наших людей: наши люди знают, как держаться за руки по телефонным линиям, и они знают, как идти рука об руку с этими семьями.

И, Кэти, если бы я был умнее и знал алгоритмы, я мог бы стать первым Google. У нас была вся телефонная книга в Соединенных Штатах, и если семье нужно было что-то особенное для своих детей с особыми потребностями, мы бы исследовали ее в телефонной книге, получали пять или шесть мест, делали все призывы к ним, определяли плюсы и минусы. Мы начали писать сводные отчеты обо всем, что мы рекомендовали. Мы стали Google для них, когда у них не было Google.

[Как только Google пришел] некоторые из компаний сказали: «Ну, теперь есть Google. Мы вам не нужны. И супруги сказали: «Черт, нет! Это не информация, которая делает ее особенной; это время, когда они нас спасают. Это отношения у нас с нашим тренером. Это факт, что они зовут нас 10-20 раз во время переезда, чтобы спросить: «Как дела? Что вам нужно? »« Отношения, которые наши консультанты строят с клиентами, – явление, которое нужно наблюдать.

Высшее испытание и победа

Каждое героическое приключение имеет Высшее испытание. Что было твой?

Два автоматически приходят на ум, но одна из них также стала лучшей вещью, которая когда-либо случалась с нами, поэтому я никогда бы не стал классифицировать ее как испытание. Но-

Теперь, я скажу вам, что: Высшее испытание всегда сопровождается победой, равной испытанию. Поэтому я думаю, вы можете говорить о том, что это такое, что было хуже, и превратилось в лучшее.

Отлично. К концу моего пребывания в должности клиент, которому у нас было 20 лет, любил наши услуги по переезду, и мы стали такими хорошими друзьями. Они перенесли тысячи людей года, и мы просто будем на нем.

Однажды мне позвонили, и они сказали: «Лора, упакуй сумку. Вы, вероятно, будете здесь три дня. Мы должны создать новую программу ». И так я и сделал. Вы не говорите «нет» клиенту, что это замечательно. Они сказали: «То, что мы собираемся рассказать вам, является конфиденциальным, но мы собираемся уволить 40 000 человек, и мы хотим, чтобы вы были аутплейсменом для этих людей, потому что вы создали мягкие посадки для всех наших перемещающихся семей и они любят вас и ценят вас. Нам очень хотелось бы создать мягкую посадку. Итак, давайте начнем думать.

Они были объединенной группой профсоюзов автопроизводителей, и большинство из этих людей было 50 или 60. Я сказал: «Они не смогут найти другую компанию UAW, над которой нужно работать. Мы собираемся помочь им в их карьере. Нам понадобятся мостовые кредиты, потому что им потребуется от шести месяцев до двух лет, чтобы получить переподготовку. Нам нужно убедиться, что есть торговые школы, в которые они могут зарегистрироваться, и т. Д. ».

Мы только начали мозговой штурм каждого необходимого им ресурса, и они сказали: «Да, это выглядит хорошо. Теперь реализуйте его. И реализуйте его в 11 разных городах одновременно и реализуйте их дважды ». Поэтому мы спросили:« Ладно, какие даты? »Они сказали:« О, мы не можем сказать вам, пока не за шесть недель до того, как это произойдет, потому что это будет просачиваться ».

Ну, вам когда-нибудь приходилось планировать, чтобы 40 000 человек получали помощь в 11 разных городах одновременно, а затем сделали то же самое две недели спустя? Мы назвали это road show. Мы быстро набрали еще 300 тренеров. Мы потратили два-три месяца на то, что им нужно будет делать. Мы пытались заставить их увидеть это глазами профсоюзного работника, в отличие от корпоративного руководителя или корпоративного менеджера. И, черт побери, если бы они не проделали большую работу.

У нас есть 20 торговых групп, торговые школы; мы получили колледжи; мы получили страховые компании; мы получили банки и займы и общественные организации. У нас было 20 поставщиков, которые приходилось искать в каждом из этих 11 городов. Это было массово. Массивная! И поскольку я знал, что нам нужна точность в работе с часами, я нанял двух очень опытных менеджеров проектов, которые не только знали, как управлять проектами, но и обладают технологическими навыками, чтобы это произошло. Мы сделали это. Мы сняли его.

На самом деле, они так любили нас, что они спрашивали: «Лаура, мы не хотим иметь дело с прессой. В каждом городе вы будете ходить и быть нашим представителем прессы? »Поэтому я бы сказал о безопасной посадке, которую мы предоставляли для них. Я объяснил, что автокомпания действительно заботилась о своих сотрудниках, поэтому они попросили нас построить наилучшую возможную программу. Я описал программу, и я сказал: «Мы будем следить за тем, чтобы все было правильно».

Некоторые люди говорили: «Это была хорошая проблема, Лора», и вы смогли справиться со сложностью. Вы могли следить за призом, что на самом деле является мягкой посадкой, ощущением поддержки и удовлетворением основных потребностей, а также другими очень важными потребностями, такими как уважение и самоуважение, которые всегда являются большой проблемой, когда кто-то сокращается из работы.

Удивительно, что эта компания получила показатель удовлетворенности 97% для нашей программы. Когда вы считаете, что они [люди уволены] могли кричать, кричали – мы могли бы быть неудачами, потому что они были так больны и так опустошены. Но мои люди были уверены, что они чувствуют себя настолько особенными, что это успех, огромный успех.

Возвращение домой

Заключительным этапом каждого великого мифа и каждого великого лидерства является The Return Home. Лидер возвращается домой с призами, которые ожидались, а также были непредвиденными и извлеченными уроками. Есть ли что-то, что произошло лично для вас, для группы Impact для клиентов, которая просто делает все это не только стоящим, но и полностью полезным?

Прежде всего, самая большая награда заключалась в том, что моя дочь Лорен не только согласилась взять на себя компанию, когда мы были готовы уйти в отставку, но она была чрезвычайно способна получить ее MBA из Вашингтонского университета и буквально выросла с компанией. Ее первая работа заключалась в том, чтобы делать копии мимеографа и прозрачные пленки в семь лет!

Затем она стала менеджером по работе с клиентами, а затем менеджером по маркетингу. И она просто взяла на себя президентство, когда мы начали двигаться. Это был огромный подарок, зная, что мы уходим из компании в ответственные руки.

Кроме того, сотрудники всегда хотели бы иметь больше, но мы дали хорошие бонусы в этом году после того, как у нас была эта замечательная история успеха с автомобильной компанией. И мы были стабильной компанией. Они знали, что у них будет работа в течение следующих 20 лет.

Успех доверия этой компании к нам дал нам финансовую основу, которая позволила бы им продолжать работать, что мы всегда должны напоминать людям. В предпринимательской компании не всегда есть прибыль только для владельца. Сотрудники получают выгоду и прибыль от долгосрочных обязательств со стороны владельцев перед людьми.

Я считаю, что самым большим подарком является то, что мы смогли создать благотворительный фонд группы IMPACT. Мы финансировали образование для женщин и детей, в первую очередь, детей-инвалидов и женщин, у которых очень тяжелые времена в их жизни переходили от злоупотреблений или алкоголя, наркотиков или тюрьмы. Мы были уверены, что помогаем Connections For Success * не только финансово, но и у нас есть тренеры по работе с этими женщинами, пока они не найдут работу. За восемь лет, с которыми мы работаем, у них было восемьдесят восемь процентов успеха, когда их люди не возвращались в тюрьму или тюрьму или наркотики. Итак, мы видим некоторые замечательные вещи.

* «Связи с успехом» – это некоммерческая организация, целью которой является вдохновить людей реализовать свои мечты и добиться экономической независимости, предоставив надежду, ресурсы и план.

Лорен и я также участвуем в Prosper, что помогает начинающим женщинам начинать, потому что у меня не было финансовой помощи, когда я начал. Поэтому мы с Лорен и я и [мой муж] Майком отдаем от благотворительного доверия, потому что мы верим в то, что каждый из вас воздаёт руку.

В то время, когда я начинал, у меня не было много рук. Но потом, как только я начал, этот сотрудник здесь, в этой корпорации, они начали поднимать нас так, как я никогда не знал.

Это то, чего вы никогда не могли предсказать. Это важно для всех нас, кто ведет и пытается сделать что-то важное, будь то внутри компании, предпринимателя, в некоммерческой организации, есть определенные вещи, которые мы можем предсказать, но есть много вещи, которые мы не можем. И посмотрите, что вы смогли сделать с ветрами. Вы смогли создать устойчивую организацию, в которой ваши сотрудники знают, что у них есть место для работы для остальной части их карьеры.

Вы можете быть филантропическими способами, которые никогда не бывали, если бы не это лучшее и худшее явление. Я очень хочу аплодировать вам и узнать, как вы занимаетесь. Это никогда не закончится. Это всегда движется вперед, и вы так же заняты, как и всегда, по-разному, как сейчас, с вашей книгой « No Fear Allowed: история кишок, стойкость и влияние» .

Моя книга действительно мое наследие исследования рака молочной железы. Потому что у многих моих друзей рак молочной железы – у меня было это дважды – и я решил, что мы находим лекарство. Я надеюсь, что благодаря использованию моей книги корпорации будут жертвовать значительные суммы в фонд No Fear Allowed Foundation, который дает на сто процентов исследования рака молочной железы.

Я спрашиваю себя каждый день: «Сколько еще телефонных звонков я могу сделать и попросить от корпоративных лидеров $ 50 000 – $ 100 000 долларов? Я говорю им: «У одного из двенадцати ваших сотрудников будет рак молочной железы. Помогите мне найти лекарство, и я приду, даю вам сто книг, и я приду и проведу полдня без страха, разрешенного в бизнесе и в жизни ».

Итак, это будет путь моего следующего героя: «Достичь корпоративного мира и, конечно же, людей и попытаться использовать мою книгу в качестве транспортного средства, чтобы сказать:« Любой может достичь того, чего они хотят достичь ». У них просто есть упорствовать и не позволять чужим людям не получать вещи, чтобы вы не смогли достичь своей страсти и своей цели.

***********************

Лаура Херринг является пионером в поддержке карьеры / жизни, психолог. Празднование 27 лет в этом году, IMPACT Group является лидером в области Transocation Family Transition и лидером мысли в области консалтинга в области людских ресурсов с решениями, предоставленными специализированными консультантами по профессиональной карьере в сочетании с технологиями следующего поколения. Люди, которые встречаются с Лорой, знают, что она бесстрашна: она сделает все, чтобы помочь другим стать тем, кем они могут быть! Следуйте за Лаурой на Twitter @ lauranofear.

Д-р Кэти Крамер написала семь самых продаваемых книг, в том числе « Change the Way You See Everything» , которая начала глобальное движение ABT. Ее последняя книга Lead Positive показывает лидерам, как повысить их эффективность благодаря ее революционному, но еще более легкому процессу управления мышлением, основанному на активах. Скачайте ее Speaker Kit здесь.

Чтобы узнать больше о лидерстве Кэти, посетите drkathycramer.com/watch-listenread. Следуйте за Кэти в Твиттере в @drkathycramer.