Карл Юнг … Потребительский психолог?

Среди многих ролей, которые играют люди, есть доля потребителей. Таким образом, психология находится в основе потребительского поведения. В то время как теории и письма самых великих психологов являются основами наших знаний о потребителе; Карл Юнг внес особый вклад в понимание эмоций и бессознательного – и как они влияют на наше поведение.

Психология и маркетинг потребителей

Психология потребителей объясняет поведение на рынке, исследуя и понимая разум потребителя. С этой точки зрения потребитель создает смысл для того, с чем они сталкиваются, а затем действует на основе их интерпретации. Таким образом, потребитель является активным агентом в процессе маркетинга, а не является пассивным реактором для продуктов, рекламы и другой маркетинговой деятельности.

Исторически теория маркетинга основывалась на том, что поведение потребителей может быть сформировано и вызвано маркетинговой деятельностью. Традиционные маркетинговые тексты объясняют поведение потребителей так называемой формулой AIDA. Все, что нужно сделать маркетологу, это привлечь внимание, создать интерес и вызвать желание, чтобы потребитель принял решение.

• Приручение ваших персональных разбойников
• Чимпс скорбей – им нужен прозак?
• Культура, эволюция и доминирование
• Что делает ОО в ПЛОЩАДИ?
• Перевод 101: Почему пустой экран и не настоящий человек, Док?

Точно так же маркетинговая литература часто объясняет отношение потребителя к продукту в терминах «4P» – «Продукт, цена, продвижение, размещение» (канал распространения). 4P игнорируют тот факт, что разум потребителя создает смысл каждого «P», который определяет, влияет ли это на поведение.

AIDA, 4P и другие маркетинговые формулы говорят о том, что разум потребителя – это чистый список, ожидающий, что он будет написан маркетологом. С этой точки зрения отношения между продавцами и потребителями почти павловцы.

Психология потребителей признает, что ум потребителя является создателем рыночной реальности, а не деятельностью маркетолога. Соответственно, психология потребителей фокусируется на эмоциональном, а также на рациональном мышлении и бессознательном, а также на сознательной мотивации.

• Люди, которые предпочитают собак для людей
• Книжное обозрение: «Говорящее лекарство» Джона Хитона
• Слова, чтобы жить по № 4: Держите это просто
• Не психотерапия вашего родителя: психодинамическая терапия сегодня
• Внешний вид и давление сверстников

эмоция

Принцип подхода Юнга заключается в том, что индивидуальный контекст формирует значение, а из смысла – поведение: «Мышление говорит нам, что это за вещь; чувство говорит нам, что эта вещь для нас ».

За некоторыми исключениями, эмоции оказывают большое влияние на поведение потребителей. Например, обыденные бытовые товары имеют незначительную дифференциацию или вообще не имеют дифференциации, а альтернативы с частными лейблами можно назвать по более низким ценам. Тем не менее, сильные эмоции часто являются причиной предпочтения домашнего бренда – от детских воспоминаний, положительных ассоциаций с атрибутами, такими как аромат, или других переживаний, связанных с чувствами.

Эмоции – это ядро ​​роскоши, от простого удовольствия до самоидентификации и социального сравнения. Юнг писал, что наши эмоциональные реакции на вещи говорят нам о наших ценностях и потребностях. Многие категории роскоши определяются не тем, что продукты, а тем, что они означают.

В сфере здравоохранения эмоции могут улучшить соблюдение пациентами лечения и лечения. Исследования, проведенные нами для фармацевтических компаний, показали, что соблюдение соответствия психологической необходимости должно контролировать свою жизнь. Как писал Юнг, «все зависит от того, как мы смотрим на вещи, а не на самих себя».

Бессознательное

Одним из основных вкладов Юнга в психологию является наше современное понимание бессознательного. Юнг освободил эту концепцию из темной подземелья репрессий, которую Фрейд предвидел наравне с сознательным как жизненно важный компонент ума.

Концепция Юнга состоит в том, что мы можем испытывать события ниже порога сознания и что они могут поглощаться сублиминально. Таким образом, мы не осознаем их значимости для эмоций и разума. Когда они стимулируются, они могут перейти от бессознательного, чтобы влиять на сознательное мышление и поведение.

В исследованиях потребителей роскоши мы определили мотивацию самоэффективности, самооценки и социального сравнения – и бессознательные эмоции доверия, уверенности и безопасности – все это присутствует на бессознательном уровне и влияет на поведение.

Юнг продолжал понимать человеческий разум за пределами психологии, существовавшей в свое время. Он изучал психологию через философию, мечты, миф и искусство. В нашей культуре он мог бы обнять и потребителя. Но с уверенностью он согласился бы с тем, что поведение потребителей во многом обусловлено бессознательными эмоциями.

© 2014 Питер Ноэль Мюррей, к.т.н.