Самая важная часть извинения (и наименее)

Источник: Воздушные снимки / Shutterstock

Если вы потеряли настроение в горячем споре или пошутили кого-то, ваш следующий шаг имеет решающее значение: пытаетесь ли вы минимизировать потенциальный ущерб ваших действий? Вы отрицаете, что сделали что-то не так? Или вы извиняетесь перед теми, кого вы боитесь?

Если вы хотите восстановить отношения, вы должны уже знать, что извинения необходимы. Но не все извинения созданы равными. Новое исследование проливает свет на то, что вы должны включить, если вы действительно хотите исправить ситуацию.

Наука за эффективным извинением

Исследование, которое будет опубликовано в майском выпуске «Исследования в области переговоров и управления конфликтами», выявило шесть составляющих хороших извинений. Хотя не все извинения должны были включать все шесть, чтобы быть эффективными, исследователи обнаружили больше компонентов, тем более вероятно, что извинения будут успешными:

• Сознание момента, в котором мы находимся
• Мозг может быть местом творчества
• "Почему я?"
• 9 вопросов, которые вы должны задать, когда кто-то вас подведет
• Секреты счастья для бездетных пар

1. Выражение сожаления.
2. Объяснение того, что пошло не так.
3. Признание ответственности.
4. Декларация покаяния.
5. Предложение ремонта.
6. Запрос на прощение.

Если по какой-то причине вы не можете извиниться со всеми шестью компонентами, говорят исследователи, самым важным элементом является принятие ответственности . Признайте, что вы допустили ошибку и дали понять, что вы ошибаетесь. И никогда не приносите извинения за чужие чувства – возьмите полную ответственность за свое поведение. Поэтому, вместо того, чтобы сказать: «Прошу прощения, если вы пострадали от моих слов», скажите: «Мне жаль, что я сказал обидные вещи».

Исследователи обнаружили, что вторым по значимости элементом является ремонт . Хотя вы, возможно, не всегда сможете отменить урон, обычно вы можете предпринять шаги, чтобы уменьшить вред.

Следующие три компонента были по существу связаны с третьим в исследовании, с точки зрения эффективности – выражение сожаления, объяснение того, что пошло не так, и объявление покаяния. И наименее эффективная часть извинений? Просить человека, которого вы обидели, чтобы дать вам прощение.

• Прочитайте «Не совсем неправильно» Пол Коллинз
• Как превратить Голос Нет в Голос Да
• У вас нет выбора
• 5 способов остановить тревогу, прежде чем она остановит вас
• Создание Mozzarella: процесс не совершенства

Общайтесь эффективно и искренне

Очевидно, содержание извинений – это только половина битвы. Доставка важна. Если вы бормочете, избегаете зрительного контакта или встаете в угол, скрестив руки, не имеет значения, что вы говорите. Если вы все еще сердитесь, ваш тон голоса скажет другую историю, чем слова, выходящие из вашего рта.

Одно исследование показало, что до тех пор, пока руководители выглядели грустными, когда они извинялись, их слушатели хотели внести поправки. Но, если бы генеральный директор выглядел счастливым или нейтральным, извинение фактически усугубило негативные чувства тех, кого они обидели. Фактически, цены акций компаний, как правило, растут после того, как лидер, который выглядит грустным, извиняется. Независимо от того, насколько серьезным является ущерб, искренние извинения восстанавливают веру.

Если вы действительно хотите восстановить свои отношения, произнесите извинение лицом к лицу. Появление извинения по электронной почте или через текстовое сообщение скорее всего не оправдает. Получатель хочет видеть и слышать, что ваше сожаление является подлинным.

Мужество извиниться

Сказать, что вам жаль, неудобно: может быть трудно признать недостатки и признать свои ошибки. Но взять на себя ответственность – это ключ к восстановлению отношений. Так ли вы обидели свою свекровь или навредили чувствам вашего партнера, владеете ею . Включите шесть элементов эффективного извинения и убедитесь, что вы выглядите раскаянным, когда вы его доставляете.

Источник: AmyMorinLCSW.com

Хотите избавиться от вредных привычек, которые лишают вас умственной силы? Возьмите копию 13 вещей, мысленно сильных людей, которые не делают.

Заинтересованы в том, чтобы научиться строить свои умственные мышцы? Подпишитесь на мой eCourse Mental Strength: Освоение 3 основных факторов.