Нападение на рабочем месте стало тихой эпидемией в Северной Америке, которая имеет огромные скрытые затраты с точки зрения благосостояния сотрудников и производительности. Также известный как психологическое домогательство или эмоциональное насилие, запугивание включает в себя осознанное многократное усилие к ране и серьезное вред другому человеку не от насилия, а со словами и действиями. Запугивание наносит ущерб физическому, эмоциональному и психическому здоровью человека, который нацелен.
Наниматель на рабочем месте злоупотребляет властью, приносит страдания своей цели и пытается украсть уверенность в себе. Боули часто привлекают других, используя многие тактики, такие как обвинение в ошибках, необоснованные требования к работе, оскорбления, нанесение ущерба, кража кредита, угроза потери работы и скидки на достижения.
Насколько серьезной является проблема запугивания на рабочем месте?
В двух опросах, проведенных Институтом по запугиванию на рабочем месте (WBI) и Zogby International, где издевательства определялись как «неоднократное жестокое обращение: саботаж другими, что препятствовало выполнению работы, словесные оскорбления, угрожающее поведение, запугивание и унижение», 35% издевательства из первых рук, а 62% хулиганов были мужчинами. Опрос Harris Interactive, проведенный в 2011 году, показал, что 34% женщин сообщили о том, что их напали на работу.
Кто такие хулиганы? ВБИ пришел к выводу, что, хотя исполнители могут быть найдены во всех рядах внутри организаций, подавляющее большинство – руководители, руководители и руководители боссов.
Каково влияние поведения издевательств?
Боули создают ужасные потери в организации. Их поведение приводит к повышенному уровню стресса среди сотрудников, более высоким темпам абсентеизма и более высоким, чем нормальное истощение. Поскольку хулиганы часто получают результаты, получая более краткосрочную продукцию у сотрудников, их терпят. Одно исследование Джона Медины показало, что работники, подвергшиеся издевательствам, выполняли на 50% хуже когнитивных тестов. В других исследованиях оцениваются финансовые издержки издевательства более чем на 200 миллиардов долларов в год.
В исследовании д-ра Норин Техрани, который консультировал жертв насилия в Северной Ирландии, а также солдат, возвращающихся из-за рубежа, и жертв рабочего места, пришел к выводу, что издевательства проявляли подобные психологические и физические симптомы – кошмары и чрезвычайную тревогу, а также различные физические недомогания.
Шведские исследователи во главе с Анной Ниберг в Институте стресса в Стокгольме опубликовали исследование в журнале «Профессиональная и экологическая медицина» по проблеме поведения лидеров и здоровья сотрудников. В типичных условиях работы они изучали более 3100 мужчин в течение 10 лет. Они обнаружили, что сотрудники, у которых были менеджеры, которые были некомпетентными, невнимательными, скрытными и некоммуникативными, имели на 60% вероятность сердечного приступа или других угрожающих жизни сердечных заболеваний. Напротив, сотрудники, которые работали с «хорошими» лидерами, на 40% реже страдали от проблем с сердцем. Ниберг сказал: «Для всех тех, кто работает под руководством менеджеров, которые, по их мнению, ведут себя странно или каким-то образом они не понимают, и они чувствуют стресс, исследование подтверждает, что это превращается в риск для здоровья».
Исследование, проведенное 6 000 британскими офисными работниками, показало, что сотрудники, которые чувствовали, что их надзорные лица относились к ним справедливо, имели риск заболевания сердечно-сосудистыми заболеваниями на 30%. В метаанализе 2008 года о связи между здоровьем и лидерством Яна Куоппала и его коллеги пришел к выводу, что хорошее лидерство связано с 27% -ным сокращением отпуска по болезни и сокращением пенсий по инвалидности на 46%. В том же исследовании было установлено, что сотрудники с хорошими лидерами на 40% чаще сообщают о самых высоких уровнях психологического благополучия, включая более низкие уровни тревоги и депрессии.
В статье Ричарда Уильямса, Уоллеса Хиггинса и Харви Гринберга, опубликованных в Boston Globe , они приводят многочисленные исследования в отношении стиля руководства и здоровья сотрудников. Они пришли к выводу, что «ваш босс может вызвать стресс, вызвать депрессию и тревогу или даже вызвать начало серьезных заболеваний. Не только плохие менеджеры могут отрицательно влиять на здоровье сотрудников, но также и половинчатые и посредственные люди, которые ставят сотрудников в больничный список ». И стоимость огромна с точки зрения потери производительности, затрат на здравоохранение и оборота сотрудников. Авторы утверждают, что в США развивается совершенно новая область судебных разбирательств – «судебные процессы против« плохих боссов »и организации, которые небрежно позволяют им контролировать».
По данным WBI, 40% целевых показателей буллинга никогда не говорили своим работодателям, а 62% сообщили, что их игнорировали. По словам доктора Гэри Нами, директора по исследованиям в WBI и автора The Bully at Work: что вы можете сделать, чтобы остановить хладнокровие и вернуть свое достоинство на работу, 81% работодателей либо ничего не делают, чтобы справляться с издевательствами или фактически сопротивляться действию когда просят что-то сделать.
Каковы причины этого издевательства?
Д-р Роберт Саттон из Стэнфордского университета и автор «No Asshole Rule: построение цивилизованного рабочего места и выживания, которого нет», утверждает, что в бизнесе и спорте предполагается, что если вы большой победитель, вы можете уйти с будучи рывком. И в подавляющем большинстве эти «рывки» [его слова сильнее] являются боссами. Саттон утверждает, что это поведение влияет на итоговый результат за счет увеличения оборота, абсентеизма, снижения приверженности и производительности. Он говорит, что время, проведенное для консультирования или умиротворения этих людей, утешение пострадавших сотрудников, реорганизация отделов команд и организация переводов, создают значительную скрытую стоимость для компании.
Как говорит Джон Балдони, автор девяти книг о лидерстве, в том числе « Под руководством примера» и « Ведущий босс» , говорит, что хулиганы могут «заставить сотрудников подчиниться, но не совершать». Соблюдение подходит для повседневных операций, но когда организация сталкивается с проблемой или даже кризисом, вам нужны сотрудники, которые готовы пойти на лишнюю милю. Люди, которые работают на хулиганов, ждут своего времени в поисках выхода или времени, когда хулигана будет заменено ».
Какие люди являются хулиганами на рабочем месте?
Лиза М.С. Барроу, автор книги In Darkness Light Dawns: разоблачение забастовки на рабочем месте, говорит: «Белки обычно обладают личностью Type A; они являются конкурентоспособными и кажутся обусловленными, действующими, как они делают из чувства срочности. Это имеет свои преимущества на рабочем месте, но теневая сторона типа A – это склонность к разочарованию и оскорблению слов, когда все идет не по плану. Нетерпеливость и вспышки гнева являются обычными для индивидуумов типа А, которые не участвуют в личном росте, требуемом для повышения самосознания, поддержания эмоциональной стабильности и рассмотрения ситуаций с нескольких точек зрения. Из-за «двуличной природы хулигана» – если все идет хорошо и оскорбительно, если нет – его присутствие в организации может заставить рабочую среду стать напряженной. Люди чувствуют, как будто они ходят по яичной скорлупе вокруг хулигана. Они чувствуют, что он / она спящий гигант, который мог, после пробуждения, взорваться с яростью. Прежде всего, хулиганы жаждут власти и контроля, и эта тяга лежит в основе большей части того, что они делают, говорят и не делают и не говорят. Баллийцы используют обаяние и обман для достижения своих целей и, похоже, не обращают внимания на след повреждения, которое они оставляют после того, как их аппетиты к власти и контролю выполнены ».
Линн Тейлор, автор журнала Tame Your Terrible Office Tyrant, пишет в статье в «Psychology Today», что 5-летнее национальное исследование о запугивании в 2004-9 годах психологических особенностей боссов показало, что «самооценка» увеличилась на 50% верхнее пятно над другими характеристиками. Тейлор сообщил, что 70% американцев в своем опросе сказали, что «боссы и малыши со слишком большой властью действуют одинаково».
Вопреки общепринятой мудрости, цели офисных хулиганов – это не новые, неопытные и менее уверенные в себе сотрудники. Целями, по данным исследований, являются высококвалифицированные, опытные, опытные и популярные сотрудники. И создание их целей затрудняет их уведомление или отсрочку. Независимые, опытные рабочие представляют наибольшую угрозу для хулиганов. И когда хулиганы находят цели, которые отказываются контролировать и запугивать, они эскалируют свое поведение.
Возможно также, что издевательство является частью более широкой проблемы растущей культуры невосполнимости.
Исследователи из Калифорнийского университета, Беркли и Университета Южной Калифорнии показывают, что боссы, которые находятся над их головами, с большей вероятностью запугивают подчиненных. Это потому, что чувства неадекватности побуждают их наброситься на других. Исследователи обнаружили прямую связь между руководителями и высшим руководством между самопонимаемой некомпетентностью и агрессией. Результаты были получены из четырех отдельных исследований, опубликованных в журнале Psychological Science.
Есть ли связь между запугиванием и запугиванием боссов? Случаи нарциссических боссов, таких как Бернард Мэдофф или Кен Лэй, похоже, растут. По словам профессора управления штата Флорида Джима Морала, 31% опрошенных сотрудников сообщили, что их босс был склонен преувеличивать свои успехи и преуменьшать вклад других. Исследование показало, что нарциссические боссы создают токсичные среды, приводящие к снижению производительности.
Недавний экономический спад с увольнениями и финансовым давлением на менеджеров, которые могут выполнить, может усугубить проблему запугивания. Исследования, проведенные Уэйн Хохвартер и Самантой Энглехардт из Университета штата Флорида, пришли к выводу, что «отношения между работодателем и работником находятся в одной из самых низких точек в истории» со значительным снижением базовой вежливости.
Является ли запугивание отражением общего снижения любезности? В опросе после опроса американцы выразили озабоченность по поводу эрозии вежливости. Согласно опросу Вебера Шандвика, 65% американцев говорят, что отсутствие вежливости является серьезной проблемой в стране и считает, что негативный тенор ухудшился во время финансового кризиса и спада.
Pier M. Forni, автор «The Civility Solution: что делать, когда люди ругаются» и директор « Истины челюсти» в Университете Джона Хопкинса, говорит: «В сегодняшней Америке проявляется незаменимость: в школах, где запугивание распространено; на рабочем месте, где все большее число сотрудников подвергается большей нагрузке, чем их работа; на дорогах, где дорожная ярость калечит и убивает; в политике, где упорная нетерпимость занимает место серьезного диалога; и в Интернете, где многие проверяют свои запреты на цифровой двери ».
Согласно исследованию 2008 года, опубликованному в Канадском журнале культурных исследований , преданность многим старым общественным достоинствам, таким как Билль о правах, Женевская конвенция и правило внутреннего и международного права, в настоящее время обычно издеваются или увольняются власти и убеждения.
Некоторые также предполагают, что в стране развивается менталитет «винить жертву», который каким-то образом утверждает, что жертвы преступлений, бытового насилия, нищеты, конфликтов на рабочих местах и иностранного гражданского населения «приходят», рационализируются путем искусственного оправдания «Жесткость» или «ответственность».
Итак, что делается с запугиванием на рабочем месте?
Саттон призывает организации что-то предпринять. Среди компаний, которые держат рывков, – это политика Google «без рывков» и бизнес-софтверная компания Success Factors , устанавливающая аналогичное правило, которое включает длительные интервью с собеседованием и вопросы исследования, направленные на выявление тенденций бровь.
Роберт Мюллер, автор Bullying Bosses, и Мэрилин Э. Вэнэнтотцс, автор книги «Как организации, уполномочивающие Bully Boss», утверждают, что обе организации и сотрудники должны противостоять болотам и отказываться принять их издевательства.
В США 20 государств в настоящее время изучают законодательство, которое приведет к запугиванию на законном экране радара. В Канаде провинции Онтарио, Саскачеван и Квебек приняли законодательство, в котором говорится о запугивании на рабочем месте, хотя обе страны значительно отстают от стран Европы и Новой Зеландии.
Одно можно сказать наверняка; проблема издевательств на рабочем месте не исчезнет в ближайшее время и никогда не сможет быть полностью устранена до тех пор, пока достаточно людей не потребует возвращения к культуре любезности и потребует от правительств и организаций принять меры.
Следуйте за мной в моем личном блоге или Twitter
