Как вести переговоры с трудными и агрессивными людьми

Источник: freeimagesdotcom

Вы имеете дело с агрессивными, запугивающими или контролирующими людей на работе или в вашей личной жизни? На первый взгляд, эти люди могут встречаться как властные, конфронтационные, требовательные, враждебные или даже оскорбительные. Однако, с проницательным подходом и интеллектуальным общением, вы можете превратить агрессию в сотрудничество и снисходительность к уважению.

Ниже приведены несколько советов о том, как вести переговоры с трудными людьми, выдержки из моего справочного руководства (нажмите на заголовок): «Как успешно обращаться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми».

1. Встречайте в приватном, если возможно

Когда это безопасно и возможно сделать это, обсудите с трудными людьми наедине, где они могут быть более гибкими . В большинстве (но не во всех) случаях избегайте разногласий с ними перед другими, где они более склонны быть негибкими (из-за необходимости контролировать, конкурировать и побеждать). Исключением является то, что трудный человек является враждебным и / или оскорбительным, тогда может потребоваться сильное вмешательство со свидетелями.

• Направляя детей к здоровой дружбе, Дельфийский путь
• Когда нужно играть сложно?
• 4 пути идти с потоком (даже когда это кажется невозможным)
• Почему хорошие отношения принимают мужество
• Личность и мозг, часть 2

2. Нейтрализовать свое преимущество перед судом

По возможности встретитесь с трудными людьми в нейтральном месте (например, конференц-зал вместо своего офиса, кафе вместо своего дома), чтобы помочь уменьшить их чувство доминирования в домашнем суде, когда вы разговариваете с вами на собственном торфе.

3. Будьте настойчивы и профессионалы в области коммуникации.

• Жизнь слишком короткая, чтобы справиться с A-образными отверстиями
• Пограничные провокации IX: враждебные звуковые комментарии
• «Мне нужно сделать!» 5 способов устранить смещение
• Прекрасное искусство женской уверенности
• Бесконечное лето: нескончаемый урок Disco Diva о женской сексуальности

Многие трудные люди уважают тех, кто обладает силой, и больше слушают тех, кто общается с уверенностью.

4. Принесите решения

Пусть трудный человек знает, что вы сами контролируете. Если есть проблема, не переходите к трудному человеку, чтобы обсудить проблему. Идите с решениями. Многие трудные люди работают наиболее позитивно с теми, кто проявляет себя с позиции силы. Они больше готовы общаться и работать с теми, кто проявляет инициативу, и оказывать свое содействие тем, кто показывает, что они могут помочь себе.

5. Сосредоточьтесь на последствиях

Способность идентифицировать и утверждать последствия (ы) является одним из самых важных навыков, которые вы можете использовать, чтобы «спуститься» с трудным человеком. Эффективно сформулированное, следствие дает паузу трудному человеку и заставляет его или ее переходить от препятствия к сотрудничеству. В моем справочном руководстве (нажмите на заголовок) «Как успешно обращаться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми», последствия представлены как семь различных типов власти, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на положительные изменения. В этом руководстве вы также узнаете, как сохранять спокойствие, переходить от реактивного к активному, защищать свои границы, использовать юмор для снятия с себя трудного поведения и применять настойчивые навыки общения.

Источник: http://nipreston.com/new/publications/

Источник: http://nipreston.com/new/publications/

Также доступно (нажмите на заголовок): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми».

Подписывайтесь на меня на Twitter, Facebook и LinkedIn!

Престон Ni, MSBA доступен в качестве ведущего, ведущего семинара и частного тренера. Для получения дополнительной информации напишите на [email protected] или посетите сайт www.nipreston.com.

© 2014 Престон К. Ни. Все права защищены во всем мире. Нарушение авторских прав может подвергнуть нарушителя судебному преследованию.

__________________________________________________________________________________