Большинство людей чувствуют себя разочарованными, обеспокоенными, расстроенными или обескураженными в какой-то момент в течение рабочего дня. Зачем? Потому что они не согласны с боссом, не поддерживают предложение коллеги или иным образом имеют разные взгляды от большинства голосов. И все же почти никто из этих сотрудников не разделяет их мнения таким образом, чтобы получить результаты. Они либо моются, потому что считают, что политически неразумно не соглашаться с большинством или властью, или придерживаться их разных мнений внутри, пока они в конце концов не взорвут прокладку. То есть они переключаются от тишины к насилию. Ни один из методов не получает идеи в открытую, где она может быть частью коллективного представления, – и ни один из методов не помогает улучшить условия работы или отношения.
Почему мы обычно переключаемся от тишины к насилию? Мы идем к молчанию, потому что мы боимся важных разговоров. Это взаимодействия, где ставки высоки, мнения различаются, а эмоции прочны. Мы боимся их, потому что наш прошлый опыт учит нас, что, если мы оба эмоциональны и честны, могут произойти плохие вещи. Поэтому мы идем к молчанию. Лучше позволить кому-то другому говорить о своем уме, рискуя собственной репутацией.
Мы идем на насилие, потому что мы настолько неквалифицированы в проведении важных разговоров. Хотя исследования показывают, что способность проводить важные разговоры – это ключ к влиянию, эффективности работы и даже успеху в браке, у большинства из нас практически нет формального обучения по этой теме. К сожалению, мы разработали наш существующий стиль, наблюдая за нашими родителями, друзьями и бывшими боссами. Когда мы решаем высказаться, мы неизбежно извлекаем из посредственных навыков, иллюстрируемых этими образцами для подражания, и в конечном итоге используют сарказм, едкий юмор, поездки с винами, тактику дебатов и другие формы словесного насилия. В конце концов, мы отмечаем, что у нас есть проблема в том, что они что-то сказали, и мы возвращаемся в тишину. Мы переходим от молчания к насилию и обратно, и это не приятно.
Хорошей новостью является то, что это не должно быть так. Когда мы используем навыки критических разговоров, мы можем повысить свою способность влиять на решения, улучшать отношения и говорить на умах так, чтобы их услышали. Используйте следующие советы, чтобы повысить свои навыки:
