Одна из глав моей будущей книги «Хороший босс», «Бад-босс» называется «Служить человеческим щитом», и она утверждает, и показывает, как – лучшие боссы защищают своих людей от идиотизма всех видов, от чрезмерно любопытных руководителей и посетителей, до придирчивые процедуры, к встречам, которые слишком длинные или никогда не должны были проводиться в первую очередь, и множество других вторжений, отвлечений и ненужных источников трений, которые затрудняют выполнение их работы и поддержание хорошего психического здоровья. У меня есть статья Harvard Business Review, выходящая осенью, которая вникает в этот вопрос, и недавно, на HBR.org, я опубликовал пятый пункт в моем списке из 12 вещей, которые хорошие боссы считают. Это называется: у вас есть спина? Или просто ваш? В настоящее время это № 1 в списке «наиболее читаемых» HBR . Вот вкус:
Роберт Таунсенд может быть ребенком-плакатом для такого босса, который обеспечивает ощутимое прикрытие его команде. На данный момент он известен, что написал самую возмутительную книгу управления, когда-либо опубликованную « Вверх» . Это коллекция из 150 или около того размышлений о деловой жизни, которые восхитительны, непочтительны, а иногда и политически некорректны – все написано в эпоху, когда блоги были изобретены, и такие вещи назывались короткими эссе. Но Таунсенд почерпнул свои идеи из-за его успеха в работе по управлению, в частности в качестве генерального директора Avis Rent-a-car, где он был широко любимым дикарем. В отличие от обычной полой риторики, он никогда не оставлял сомнений в том, что люди его организаций пришли на первое место и что его работа в качестве босса должна была служить защитником и воином от их имени. Однажды, например, он отбил просьбу сильного члена правления Avis, основателя Национальной радиовещательной компании Дэвида Сарноффа (он же «Генерал»), который был бы временем для его сотрудников. Сарнов не мог поверить, что не было точного подсчета всех автомобилей, принадлежавших Avis, и потребовал, чтобы они были подготовлены – задача, которая заняла бы недели. В такой ситуации любой из нас может вообразить, что катит глаза, но в мире с выбором ваших битв, сколько из нас отказались бы? Таунсенд сделал это, потому что знал, что его люди выполняют более важную работу. «Если мне это не нужно, чтобы управлять компанией, – сказал он Сарнову, – вы, конечно, не нуждаетесь в такой информации в качестве внешнего директора».
Еще более важным для меня было время, когда Таунсенд был остановлен в зале его собственным боссом. Это было раньше в его карьере в American Express, и председатель фирмы хотел выразить свое удовольствие «хорошим обменом облигациями» группы Townsend. Опять же, как большинство людей будет использовать это время? В случае с Таунсендом он не должен брать кредит и жокей за свою следующую акцию. Он ответил, что даже не знает о свопе, и с большим сожалением пожалел о том, как трудно получить ресурсы и лучше заплатить за недооцененных людей, делающих такую великолепную работу. Другими словами, он предпочел закрывать спину, а не лезть над ними.
Эта тема боссов как «человеческих щитов» – это то, о чем я подробно рассказывал в своем личном блоге (см. Здесь и здесь), но я более подробно разбираюсь на HBR.org, чем в прошлом. Дайте мне знать, что вы думаете, здесь или там, так как меня всегда интересуют средства, которые хорошие боссы используют для защиты своих людей, чтобы они могли делать хорошую работу и делать это с достоинством.
Следуйте за мной в Твиттере на work_matters.
