Какие предприятия терпят неудачу? Давайте посмотрим на сегодняшние заголовки. Goldman Sachs обвиняется в SEC, и его репутация и акции падают. British Petroleum отвечает за то, что может стать одной из величайших экологических катастроф в мире. Страховщик здоровья Wellpoint (Anthem / Blue Cross) лидирует в результате падения акций здравоохранения, поскольку он пытался выталкивать клиентов с повышением ставок. Что общего у всех этих компаний? Их проблема была вызвана сосредоточением на одной нижней строке – прибыли.
Для организаций и лидеров, преуспевающих в современном мире, крайне важно, чтобы они выходили за рамки простой прибыли. С раннего наставления гуру управления, Питера Друкера, на учениях просвещенных экспертов-лидеров сегодня крайне важно, чтобы организации выходили за рамки узкого и ошибочного внимания к исключительной прибыли и более широко рассматривали то, что обычно называют как «тройная нижняя линия» прибыли, людей и планеты.
Предприятиям необходимо балансировать и одновременно следить за тем, чтобы они были: (1) Доходно, вы не можете оставаться в бизнесе, не зарабатывая деньги, но вы также не можете добиться успеха, если не обратите внимание на нижнюю строку (2) «Люди». Это означает, что предприятия, которые не ценят своих сотрудников и не заботятся о них и их благосостоянии, не смогут быть прибыльными надолго, поскольку они теряют (или злоупотребляют) их талант. «Люди» также относятся к клиентам. Если вы создаете репутацию «горящих» ваших клиентов (свидетеля Toyota, которому предстоит много работы, чтобы восстановить лояльность и доверие клиентов), вы в конечном итоге потерпите неудачу.
Это подводит нас к (3) «планете». Это лучше всего иллюстрирует разлив нефти в нефтяном масле в Мексиканском заливе. Без акцента на том, как предприятия влияют на окружающую среду и защищают хрупкие ресурсы планеты, результатом является игра с нулевой суммой, в которой, возможно, победит один игрок (прибыль нефтяной компании), но все остальные (рыбная промышленность, экосистема, расходы правительства на очистку) не удается.
Самое ошибочное мышление всех времен – это сосредоточение внимания на единственной нижней строке – что бизнес – это все о прибыли. Это приводит к кратковременной выгоде, но к долгосрочному провалу.
