С чириканье Розанна Барр обвинялась, осуждалась и приговаривалась своими словами в суде общественного мнения. Несмотря на высокие рейтинги, ABC объявила, что «заявление Twitter в Розанне отвратительно, отвратительно и противоречит нашим ценностям, и мы решили отменить ее шоу». [Роуэнн] быстро извинилась перед мишенью ее Tweet, Валери Джаррет и в Америку , Но ущерб был нанесен.
Как мы видели в подобных случаях, дело Розанны перешло от преступления к фазе вынесения приговора с учетом обстоятельств смягчения. Согласно Today.com, Розанна обвинила ее плохое решение частично в «Ambien tweeting» в 2 часа ночи. Она также опубликовала официальное заявление об извинениях, в котором она выразила сожаление, признала ущерб, причиненный ее сотрудникам, и попросила прощения. [Ii]
Но официальные извинения не остались в одиночестве. Today.com отметил, что Розанна также продолжала пересматривать контент со стороны своих сторонников и защитников. Согласно исследованиям извинения, этот непоследовательный метод контроля над ущербом может помешать попытке Розанны спасти свою репутацию и восстановить доверие общественности.
Эволюция извинений
Для самых настоящих нарушителей «Я сожалею» – это только начало. Извинения часто развиваются от поверхностного до значительного – поскольку первоначальные попытки исправить заборы иногда вызывают еще большее разрушение. Многие нарушители, особенно в суде общественного мнения, где апологетические заявления генерируют постоянную обратную связь, основываются на первоначальных заявлениях с расширением комментариев, признающих противоправность их поведения и влияние их поведения в сочетании с подлинными выражениями раскаяния.
Разве этот процесс отличается, когда преступник является знаменитостью? Заявления известных людей, безусловно, тщательно изучаются из-за их высокого профиля. И не будем забывать, что многие общественные деятели являются образцами для подражания, независимо от того, намерены они или нет. Следовательно, их преступления сопровождаются разочарованием, а также разочарованием.
Розанна, конечно, не единственная знаменитость, которая упала от благодати через твит. Но теперь, когда ущерб нанесен, простим ли мы ее?
Несомненно, мы могли бы забыть, поскольку другие знаменитости крадут прожектор с собственными шалостями. Но простите ли мы, что Розанна в значительной степени зависит от нее, и как она продолжает совершенствовать свои извинения.
Существенные элементы извинения
Дэвид П. Бойд в «Искусстве и искусстве публичных извинений» (2011) определил семь составных частей для извинений: откровение, признание, отзывчивость, ответственность, раскаяние, реституцию и реформу. [Iii] Он проверил свои гипотезы, проанализировав извинениями известных общественных деятелей.
Бойд замечает силу просто сказать: «Извините», выражение, которое может сгладить путь к выздоровлению как часть успешной стратегии контроля над ущербом. Но когда ставки высоки и последствия велики, он отмечает, что извинение не может быть коротким и сладким. Он объясняет, что эффективные извинения демонстрируют уважение к жертве, часто благодаря признанию влияния поведения преступника и проявлению эмпатии.
Сроки также имеют значение. Бойд отмечает, что быстрые извинения могут помочь с первоначальными усилиями по очистке, но также могут лишить кого-то, кто был обижен, с возможностью выразить негативные эмоции. Его исследования показывают, что, возможно, эффективные извинения имеют стратегическое сладкое пятно, которое позволяет жертвам и правонарушителям делиться чувствами и эмоциями.
Для эффективных сообщений, эмоций
Быть по-настоящему жаль отличается от сожаления, что вы кого-то обидели, или извините, что вас поймали. Когда дело доходит до апологетических сообщений, Бойд приходит к выводу, что выражение раскаяния может быть более эффективным, чем выражать сожаление, потому что раскаяние подразумевает признание противоправности поведения, о котором идет речь, что вряд ли повторится.
Он также отмечает ценность смирения, а также страдание от стыда, что часто имеет значение для жертв. И для людей, которые отказываются извиняться, опасаясь, что их воспринимают как слабых, исследование Бойда представляет собой меру хороших новостей: извинения на самом деле способствуют восприятию трансформационного лидерства.
Когда преступник – знаменитость: искусство публичной апологии
Cerulo и Ruane в «Извинениях богатых и знаменитых» (2014) отмечают, что многие знаменитости восстанавливают свой имидж посредством публичных извинений, которые они описывают как медиа-события, так и убеждающие сообщения. [Iv] Они описывают извинения как истории, в том числе выраженное сожаление за неудачи, объяснения плохого выбора и заверения в том, что ошибки не будут повторяться. Они также отмечают, однако, что общественное прощение не является автоматическим; это зависит от обмена сообщениями, идентичности и реляционной динамики.
Какое извинение может работать для Розанны? Возможно, тот, который действительно демонстрирует недвусмысленное признание вины, понимание противоправности ее поведения и приверженность изменениям. Этот тип извинений был бы хорошим началом, хотя сомнительно, можно ли это сделать на Twitter. И, конечно же, может ли она восстановить общественное доверие, это совсем другое дело.
Рекомендации
[I] https://www.cnn.com/entertainment/live-news/roseanne-abc-canceled
[II] https://www.today.com/popculture/roseanne-barr-blames-ambien-apologizes-…
[iii] Дэвид П. Бойд, «Искусство и искусство публичных извинений», журнал Business EthicsVol. 104 (2011): 299-309.
[iv] Карен А. Серуло и Джанет М. Руан, «Извинения богатых и знаменитых: культурные, когнитивные и социальные объяснения того, почему мы заботимся и почему мы прощаем», «Социальная психология», ежеквартально. 77, № 2 (2014): 123-149.