В своей работе в качестве исполнительного тренера и основной аудитории клиенты и зрители часто говорят об отсутствии «времени простоя». Даже когда они дома, редко бывает облегчение от работы.
В недавнем исследовании исследователям было интересно узнать, как «по вызову» влияют различные показатели здоровья. Изучение группы сменных работников обеспечило идеальную возможность увидеть, были ли у тех, кто был по вызову, значительно больше проблем, чем их коллеги по вызову.
Результаты показали, что это действительно так. Работники по вызову сообщают о более плохих сценах сна, что важно, учитывая связь между сном и нашим общим состоянием здоровья и работоспособностью. Исследования показывают, что люди, которые не получают достаточного сна, подвергаются большему риску для проблем со здоровьем, таких как ожирение и плохое функционирование иммунной системы.
Сон также влияет на нашу способность учиться и вмешиваться в нашу память. Неудивительно, что недостаток сна, как было установлено, снижает наши уровни производительности. Это также ставит под угрозу нашу способность принимать правильные решения, контролировать наши эмоции и отрицательно влиять на то, как мы реагируем на изменения и справляемся с ними.
Еще один ключевой вывод заключался в том, что сотрудники по вызову нуждались в значительно большем времени восстановления. Эта связь была особенно выражена, когда возникали другие проблемы, такие как плохое психическое или физическое здоровье или проблемы с балансом работы и жизни. Время восстановления было связано с многочисленными важными последствиями для здоровья, включая абсентеизм.
То, что меня больше всего поразило в исследовании, заключалось в том, что общий вывод «простая возможность быть вызванным повышает потребность в восстановлении». Непредсказуемость того, будет ли кто-то называться, способствует наблюдаемым негативным результатам. Люди по существу постоянно бдительны, ищут свою среду (например, смартфоны) для угроз. Неудивительно, что это может привести к усталости, так как сотрудники никогда не чувствуют себя полностью отделенными от работы.
Хотя большинство людей утверждают, что они не являются сменными рабочими, существует определенная совпадение, когда дело доходит до чувства «по вызову». Люди обычно находятся в постоянном контакте с офисом, поскольку большинство из них приносят свои смартфоны домой в конце день. Когда люди отправляют электронные письма вечером, нередко получать (и даже ожидать) ответ.
Эта реальность делает интересную параллель с вышеупомянутыми исследованиями. Когда мы приносим наши смартфоны домой с нами, разве мы не по существу «по вызову?». В подобной ситуации руководители могут столкнуться с аналогичными проблемами, такими как работники смены.
Чувство быть «по вызову» еще больше усугубляется отсутствием разговора о том, как мы управляем нашими смартфонами. Когда я спрашиваю клиентов о ожиданиях использования смартфона через часы, мой вопрос обычно встречается с некоторым дискомфортом. Большинство людей говорят мне, что никогда не было официальной дискуссии об этом. Люди неохотно обращаются к нему со своим начальством, опасаясь, что предмет не будет хорошо принят или что они будут восприниматься как не полностью приверженные их работе
Даже благонамеренные и ориентированные на сотрудника лидеры могут неосознанно способствовать этой проблеме. Недавно я поговорил с руководителем о смартфонах, которые, похоже, были источником значительного стресса и переутомления. Когда она согласилась с этой оценкой, я спросил ее, как этот вопрос был рассмотрен и передан в ее команде.
Она рассказала мне, как часто она обсуждает важность поддержания баланса между работой и жизнью со своими членами команды и что они знают, как много она заботится о них. Она сказала, что, хотя она регулярно реагирует на электронную почту через часы, ее сотрудники наверняка знают, что они не должны делать то же самое.
Из любопытства я спросил ее, говорила ли она конкретно своим сотрудникам о своих ожиданиях относительно использования их смартфонов за пределами офиса. Она сказала, что нет, поскольку она полагала, что обсуждение баланса между работой и жизнью было достаточным для того, чтобы ее сотрудники поняли ее ожидания.
Я попросил ее отступить и рассмотреть, интерпретировали ли ее сотрудники ее сообщения так, как она предполагала. Иными словами, чувствовала ли она, что здесь могут быть смешанные сообщения? Она помолчала и сказала: «Я никогда не думала об этом так». Поразмыслив, она увидела, что, хотя она говорила о важности поддержания баланса между работой и жизнью, она не следовала ее собственным советам. Таким образом, в отсутствие конкретного направления, было очень возможно, что ее команда будет следить за ее руководством.
Я побудил ее начать разговор с ее командой и открыто поделиться этими ожиданиями и задать любые вопросы. Когда мы снова поговорили, она была поражена обсуждением, которое последовало. Из-за того, насколько они ее уважали, команда боролась с тем, как они должны обрабатывать электронные письма после рабочего дня. Они беспокоились о том, чтобы спросить ее, поскольку они не хотели, чтобы она думала, что она «не хороший босс», или была непонятна в ее направлении. Недостатком было то, что эта недопонимание продолжала существовать. Когда они столкнулись с противоречивыми сообщениями, они решили следовать за ее руководством (т. Е. Быть постоянно доступным), а не рисковать делать неправильный выбор и получать выговор за их невосприимчивость.
Последние мысли
Кажется, что «по вызову» является постоянной реальностью в нашем обществе. Мы постоянно растягиваемся с множеством конкурирующих требований. Это неизбежно сказывается на нас с психологической и физической точек зрения.
Нигде эта проблема не является более распространенной, чем на работе, когда смартфоны оставляют нас связанными с нашими офисами круглосуточно и без выходных. В то же время, это дает прекрасную возможность для лидеров обратиться к главному вкладчику своих сотрудников, которые чувствуют себя подавленными. Потратив время на то, чтобы четко заявить, что ваши ожидания по электронной почте / смартфону могут быть неоценимы для сохранения и даже повышения благосостояния вашей команды. Еще лучше, примите время, чтобы начать открытое обсуждение того, как ваши члены команды предпочли бы справиться с этими проблемами. Укрепление чувства сообщества и обеспечение конкретного направления может быть решением проблемы этой возникающей и серьезной проблемы.