Неудачное приложение для психического здоровья подчеркивает ловушки социальных медиа

Источник: Джейсон Лоренцен на Flickr

29 октября 2014 года «Самаритяне» – организация по предотвращению самоубийств в Соединенном Королевстве – запустила приложение для Twitter под названием «Самаритян-радар». Его цель: выявить тревожные, депрессивные и самоубийственные твиты, чтобы помочь предотвратить самоубийство. Менее чем через неделю приложение было приостановлено из-за публичного протеста против проблем конфиденциальности.

Социальные медиа все чаще используются для маркетинга и рекламы, а конфиденциальность становится все более актуальной. Многие маркетинговые приложения, такие как Hootsuite, отслеживают сообщения социальных сетей пользователей довольно скрытыми способами. Тем не менее, когда социальные сети защищают конфиденциальность от психического здоровья, этические конфликты касаются.

Традиционно в области психического здоровья существует несколько причин нарушать конфиденциальность между клиентом и терапевтом, например, вред себе или другим.

Приложение «Раритет Самаритян» работало с помощью отслеживания твитов с каждого аккаунта, который человек следует за Твиттером. Если был обнаружен тревожный контент – от «Я устал от одиночества» до «Чувство грусти». – приложение уведомит пользователя по электронной почте. Наряду с электронной почтой появилась ссылка на отмеченный твит, а также средства вмешательства и предотвращение самоубийств, которые человек мог предоставить писателю тревожного контента.

• Революция уязвимостей
• Посмотрите, кто просматривает ваши медики
• Узнали ли вы свою дружбу в «Эмоциональной жизни»?
• Школа, опасная для молодежи ЛГБТ, несмотря на юридическую защиту
• Я сумасшедший или что?

При запуске приложения организация заявила, что:

«Радары Самаритян превращают вашу социальную сеть в защитную сетку, помещая потенциально тревожные твиты от друзей, которые вы, возможно, пропустили, предоставив вам возможность связаться и поддержать их».

Приложение быстро критиковали за то, что пользователи могли отслеживать твиты людей без их осведомленности или согласия. Самаритяне ответили, подчеркнув, что все, что было размещено в Twitter, и вся информация, которую использует приложение, была общедоступной, и что пользователь приложения мог решить, хотят ли они отвечать на какой-либо конкретный твит.

• Как ваши мечты могут повлиять на вашу любовь
• Get It Done в 2013 году: как преодолеть промедление
• Имеет ли гендерное равенство шаг назад?
• Детоксикация после Детокс: Опасности после острого снятия
• Как Здравоохранение – это наше здоровье

Адриан Шорт, который начал петицию о закрытии «Самаритян Радар», заявил, что «нарушает конфиденциальность людей путем сбора, обработки и обмена конфиденциальной информацией об их эмоциональном и психическом состоянии».

Он также отметил, что приложение может использоваться менее, чем скрупулезными людьми для всех видов целей, а не только для того, чтобы помочь людям преодолеть проблемы психического здоровья.

Самаритяне обратились к этим проблемам, запустив «белый список», где люди могли зарегистрироваться, если они хотели бы запретить доступ к приложению для отслеживания их учетной записи. Многие из них не рассматривали это как решение, так как отказ от него требовал бы, чтобы люди знали о существовании приложения, оставляя угрозу для жизни.

Но проблема, которую приложение пыталась решить, не является тривиальной. В Великобритании, где основаны самаритяне, самоубийство является основной причиной смерти среди мужчин в возрасте до 35 лет. Бесплатное мобильное приложение может быть легко доступным для людей, которые одиноки и не имеют других форм поддержки.

Как один из немногих сторонников приложения, Ханна Джейн Паркинсон написала для Хранителя:

«По оценкам, 9,6% молодых людей в возрасте от 5 до 16 лет имеют клинически признанное состояние психического здоровья. Все, что помогает улучшить эту ситуацию, здорово, и особенно в том, что на самом деле крайне важно рано уловить психическое здоровье ».

Однако, как отметил Адриан Шорт и другие, этот же легкий доступ также создает потенциальные угрозы. Интернет-издевательства распространены, особенно среди уязвимых пользователей, которым нацелен радар «Самаритян». Следовательно, приложение может быть использовано в гнусных целях.

«Приложение делает людей более уязвимыми в Интернете. Хотя это может быть использовано законным путем другом, чтобы предлагать помощь, он также дает сталкеров и хулиганов и возможность увеличить уровень злоупотреблений в то время, когда их цели особенно низки », – говорит Адриан Шорт.

Приложение было попыткой обратиться к людям, нуждающимся в эмоциональной поддержке, и повысить осведомленность о психическом здоровье с использованием новых средств массовой информации. Но он подчеркнул потенциальные проблемы таких платформ для решения проблем психического здоровья. В то время как проблема психического здоровья связана с тем, что психическое здоровье людей в руках любого человека, имеющего доступ к смартфону, наивно.

Возможно, этот неудачный запуск успешно показал, что для пользователей приложений и платформ требуется более глубокое понимание пользователей и приложений для социальных сетей, прежде чем такие приложения, как «Самаританский радар», станут обычным явлением.

– Essi Numminen, докладчик, доклад о травме и психическом здоровье

– Главный редактор: Роберт Т. Мюллер, Доклад о травме и психическом здоровье

Авторское право Роберт Т. Мюллер