Невербальная коммуникация – игра с цифрами?

Если бы были цифры, связанные с языком тела и невербальной связью, то это были бы 55, 38 и 7. Люди часто ссылаются на эти цифры как на стандарт для понимания невербального общения и выражения его важности, особенно на словах.

Как часто вы слышали, что кто-то сказал, что более 80% (или даже 90%) общения являются языком тела или невербальными? Возможно, даже вы могли бы сказать это, но знаете ли вы, откуда оно взялось?

Цифры представляют собой процентное значение важности, которое имеют разные каналы связи. Вера в то, что 55% общения – это язык тела, 38% – тон голоса, а 7% – фактические слова.

Это правда? Ну, да и нет.

• В вашей семье слишком много гнева? Как вы можете ответить?
• Если вы покинете гнездо?
• Функция эмоций
• Отличительные симптомы СДВГ у девочек: результат недостаточной диагностики
• Что, если у развода людей была хорошая альтернатива временного жилья?

Во-первых, часто упоминаемая история, которая часто цитируется, а также часто неправильно понимаемая магическая совокупность процентов часто неизвестна, что, по моему мнению, является основной причиной, по которой она не полностью понята. Знаменитый (по крайней мере, в невербальных кругах общения!) Исследователь Альберт Мехрабян несет ответственность за эту процентную разбивку, подробно описывающую важность невербальных каналов связи по сравнению с вербальными каналами. Фактически, это были два исследования (Mehrabian & Wiener, 1967 и Mehrabian & Ferris, 1967), которые привели к формуле 55/38/7.

Изучение Мехрабяна и Ферриса фактически состоит из формулы предшественника формулы 55/38/7: 60/40. Формула 60/40, которую они создали, представляет собой сравнение важности между лицевыми (60%) и вокальными (40%) компонентами в отношении отношения человека.

Проблема с этим, как и с общим исследованием невербальной коммуникации, заключается в том, что неточно утверждать, что формула является абсолютной и относится ко всем ситуациям.

• Ключ к тому, чтобы испытать и справиться с стрессом здоровым путем
• Как поддержать изменения подросткового тела как родителя
• Неврология страха и посттравматического стресса
• Быть чем-то против чего-то
• Космические захватчики на республиканских дебатах

Что Мехрабян думает об этом?

Он согласен!

Формула была создана для конкретного контекста – когда невербальный канал и вербальный канал являются неконгруэнтными (не соответствующими). Из его книги «Невербальная коммуникация» (стр. 108):

«Когда есть несоответствия между отношениями, передаваемыми в устной и постыральной форме, постуральная составляющая должна доминировать в определении общего отношения, которое выведено».

Итак, вы должны процитировать процент 55/38/7 на следующей вечеринке, чтобы показать свои невербальные знания в области коммуникации? Следует ли включить звездочку? Ну, когда я упоминаю цифры 55/38/7, я четко заявляю, что это относится к определенным ситуациям и, что более важно, не следует использовать в качестве решающего фактора, чтобы попытаться понять ситуацию. Необходимо провести надлежащий анализ, чтобы полностью понять, каковы нынешние эмоции человека в этот момент.

Источник: 3 Cs невербальной коммуникации. Джефф Томпсон

Одним из способов повышения вашей точности является применение 3 C невербальной коммуникации: контекст, кластеры и конгруэнтность. Контекст включает в себя среду, в которой происходит ситуация, история между людьми и другие факторы, такие как роль каждого человека (например, взаимодействие между боссом и сотрудником).

Поиск невербальных жестов в кластерах не позволяет нам сделать однозначный жест или движение окончательным в определении состояния ума или эмоции человека. Конечно, скрестить руки у вас на груди, может быть признаком стойкости и внимательности, однако, если плечи человека подняты и зубы будут болтать, они могут просто быть холодными!

Наконец, конгруэнтность, которую мы уже обсуждали выше в отношении формулы. Говорят ли слова в соответствии с тембром и языком тела? После того, как кто-то падает, и они вербально заявляют, что они в порядке, однако их лицо гримасничает, и их голос дрожит, возможно, вы захотите немного глубже исследовать его.

Процент 55/38/7 и 3 C невербальной коммуникации напоминают нам, что, пытаясь понять других, один жест или комментарий не обязательно означает что-то. Вместо этого эти теории позволяют нам замечать и наблюдать больше, чтобы лучше понять, что происходит.

–

Мехрабян А. (1972). Невербальная коммуникация . Нью-Брансуик: Сделка Aldine.