В части 1 этой статьи подробно описывается снижение личной производительности. В части 2 представлены некоторые практические решения.
Наиболее распространенное выражение, которое я слышу от своих клиентов, коллег и друзей, это «Мне не хватает времени» или «Я не могу все сделать». Их часто поражают люди, которые кажутся суперпроизводительными не становитесь трудоголиками.
Производительность или ее отсутствие, по-видимому, являются широко распространенной личной и организационной проблемой.
На организационном уровне акцент на уровне взаимодействия сотрудников, который является другим способом определения производительности, был в центре внимания многих опросов Gallup, других исследований и исправлений для управления. На личном уровне основное внимание уделялось балансу трудовых отношений, трудоголизму и стрессу.
Более пристальное изучение проблемы производительности дает несколько важных перспектив:
Определение производительности
Словарь определяет производительность как «качество, состояние или факт способности генерировать, создавать, улучшать или предоставлять товары и услуги». С начала промышленной революции мы приравняли производительность к другим концепциям и убеждениям – прогресс и рост , Успех нашей свободной рыночной капиталистической системы и экономическое процветание с тех пор основывались на структурных системах и привычках, которые требуют бесконечного экономического прогресса и роста. Но мы теперь начинаем понимать, что наша одержимость экономическим ростом и производительностью фактически создает огромные проблемы, и причиной их является экономический рост. Это требует постоянного увеличения потока сырья, извлеченного с планеты, чтобы превращаться в товары, услуги и отходы. Чем больше мы вырастием, тем лучше используем нынешнее экономическое мышление, тем больше ресурсов нам нужно использовать и тем больше загрязнений мы создаем. Наше определение производительности имеет положительную перспективу, а не указывает на то, что оно имеет пагубные последствия. Отсюда наше убеждение, что производительность хорошая, и все, что может ее улучшить, хорошо. Но что, если производительность была плохая? Что, если плохие последствия перевешивают добро?
Производительность и рабочие часы
Фабричная модель производства промышленной революции открыла для людей использование в качестве виртуального рабского труда для среднего рабочего (но не для их богатых владельцев) с 12 и 14 часами рабочих дней в течение шести и семи дней в неделю. Вскоре 40-часовая рабочая неделя стала базой, на которой было построено рабочее место. По мере роста глобальной экономической конкуренции производительность рабочего времени считалась движущей силой экономического успеха. Действительно, концепция интегрирована в принятые измерения, такие как ВВП и ВНП, ни одна из которых не учитывает благосостояние людей или социальные факторы. И хотя 40-часовая рабочая неделя на какое-то время стала нормой, отчасти благодаря государственной политике и силе профсоюзов, эта норма медленно разрушалась, особенно в Северной Америке и странах Азии. Но не во многих европейских странах, где рабочая неделя была сокращена.
В конце 1700-х годов Бенджамин Франклин предсказал, что мы будем работать 4-часовую неделю. В 1933 году Сенат США принял законопроект на официальную 30-часовую рабочую неделю, на которую наложил вето президент Рузвельт. В 1965 году подкомитет Сената США предсказал 22-часовую рабочую неделю к 1985 году и 14-часовую рабочую неделю к 2000 году. Ни одно из этих предсказаний не произошло. На самом деле, верно обратное. Увеличивается количество часов работы людей.
Часы работы в Северной Америке и Великобритании неуклонно росли за последние 20 лет. Исследовательский отчет DIT показал, что 1 из 6 сотрудников сейчас работают более 60 часов в неделю. Наемные работники в Великобритании работают на протяжении долгих часов в Европе, и в отчете Британской медицинской ассоциации было установлено, что 77% консультантов работают более 50 часов в неделю и 46% – более 60 часов.
Согласно данным переписи населения США и CPS, число занятых американских мужчин, регулярно работающих более 48 часов в неделю, сегодня выше, чем 25 лет назад. Используя данные CPS с 1979 по 2006 год, это увеличение было наибольшим среди высокообразованных, высокооплачиваемых и пожилых мужчин, было сосредоточено в 1980-х годах и в основном было ограничено работниками, выплачиваемыми на платной основе. Новое исследование, проведенное Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), подтверждает, что в среднем люди в США занимают на 20 процентов больше рабочего времени, чем в 1970 году. Это также показывает, что за тот же период число отработанных часов во всех других промышленно развитых странах, за исключением Канады, уменьшилось. Средняя рабочая неделя в США составляет 54 часа в соответствии с опросом Sage Software Survey в 2007 году. В среднюю неделю только 14 процентов работают 40 часов или меньше. Третья работа – 50-59 часов в неделю, а 80% – от 40 до 79 часов в соответствии с исследованием 2006 года, состоящим из 2500 американцев. В отличие от Японии, ежегодные рабочие часы сократились на 17 процентов, а во Франции они сократились на 24 процента. В целом, треть всех американских рабочих можно рассматривать как хронически перегруженные работой в 2004 году, согласно докладу некоммерческого Фонда семей и труда в Нью-Йорке.
Поэтому во многих отношениях мы начали принимать переутомление или трудоголизм как необходимость повысить производительность. По какой цене?
В США и Канаде трудоголизм остается тем, чем он всегда был: так называемая «респектабельная зависимость», которая опасна, как и любая другая, независимо от того, занимают ли они работу. «Да, трудоголизм является наркомания, обсессивно-компульсивное расстройство, и это не то же самое , как работает жесткий или положить в долгие часы,» говорит Брайан Робинсон, доктор философии, один из ведущих исследователей беспорядка и автор прикован к Desk и другие книги по трудоголизму. Навязчивая идея Workaholic в работе занята, что не позволяет трудоголикам поддерживать здоровые отношения, внешние интересы или даже принимать меры для защиты своего здоровья.
Итак, кто эти трудоголики? Согласно нескольким исследованиям, типичного профиля нет, хотя бэби-бумеры более восприимчивы к трудоспособности, чем работники поколения Y. Большинство трудоголиков успешны. И трудоголики, скорее всего, будут руководителями или руководителями, более вероятно, будут недовольны своим балансом работы / жизни и работают в среднем более 50 часов в неделю. Они пренебрегают своим здоровьем до уровня разрушительных результатов и игнорируют своих друзей и семью. Они избегают отпуска в отпуск, поэтому им не нужно пропустить работу. И даже если они уходят в отпуск, они не полностью присутствуют, потому что их ум все еще работает.
Это был мой опыт работы со многими фирмами, особенно большими, что переутомление является нормой. В обществе, где преданность делу восхваляется, трудоголизм – это невидимая зависимость. Работа лежит в основе большей части современной жизни. Если вы работаете чрезмерно, вас могут похваляться в корпоративном мире и критиковать из-за отсутствия баланса между работой и жизнью.
Трудоголизм подобен знаку мужества для многих. Профессионалы работают все труднее, чем когда-либо, и 40-часовая рабочая неделя ушла в прошлое. Трудоголизм является отражением общности нашей культуры экстремального духа. Для многих профессионалов работа – это центр их социальной жизни и дружбы.
Личные связи, когда-то созданные исключительно через семью, друзей и общественные организации, теперь производятся на рабочем месте. В разговорах с руководителями и сотрудниками в залах заседаний и в обеденных залах, которые я посетил, наиболее распространенными комментариями, которые я слышу, являются фразы типа «Я до шеи в аллигаторах» или «Я не могу идти в ногу», недостаточно времени."
Явления переутомления не могут быть полностью обвинены на работодателях и боссах. Лаура Вандеркам, автор книги « Что самое успешное в выходные», утверждает , что многие работники не имеют самодисциплины, чтобы установить надлежащие границы между работой и личной жизнью. Многие сообщают о чувстве необходимости или важности переутомления.
Чем больше рабочих часов означает большую производительность?
Не согласно исследованиям. Экономисты в течение некоторого времени утверждали, что работающие более длительные часы негативно скажутся на производительности. Джон Хикс, британский экономист, был одним из первых в 1930-х годах для изучения этого вопроса и пришел к выводу, что производительность снижается с увеличением рабочего времени.
Джон Пенкавел из Стэнфордского университета показал в своих исследованиях, что сокращение рабочего времени может быть хорошим для производительности. Исследование показало, что производительность снижалась заметно после более чем 50 часов в неделю. Его исследование также показало, что отсутствие дня отдыха (например, воскресенье) повредило производительность.
Исследование, проведенное компанией Draugiem Group, компанией социальных сетей, использующей приложение для отслеживания времени, называемое DeskTime , провело эксперимент, чтобы узнать, какие привычки устанавливают для своих самых продуктивных сотрудников. Они обнаружили, что сотрудники с наивысшей производительностью не работают больше часов, чем кто-либо другой. Фактически, исследование показало, что эти люди даже не работали в течение восьмичасового рабочего дня. Вместо этого они выполняли регулярные перерывы (17 минут на каждые 52 минуты работы). Другие исследования показали, что 90 минут непрерывной работы без перерыва уменьшают когнитивные характеристики. Важнейшее значение для перерывов было в центре внимания: эти производительные люди делали что-то совершенно не связанное с работой, а не проверяли электронную почту, телефонные сообщения или другие задачи. Вместо этого они гуляли, читали книгу, медитировали, занимались социальными разговорами.
Есть больше доказательств того, что работающий больше часов в день не приводит к большей производительности. В Греции среднее число часов работы на одного работника является одним из самых высоких в ОЭСР, уступая только Корее, однако экономика там останавливается, отчасти из-за проблем с производительностью рабочих. Напротив, экономики Германии и Швеции являются надежными, когда рабочие работают значительно меньше часов.
Более длительные часы также были связаны с прогулом и текучестью сотрудников. Центр по контролю и профилактике заболеваний даже имеет целый веб-сайт, посвященный воздействию продолжительных рабочих часов, даже если работникам не выплачивается дополнительное время.
Опрос, проведенный UBS, показал, что французы продолжают работать меньше всего часов в год в мире. Люди работают в среднем в 1902 часа в год в обследованных городах, но они работают намного дольше в азиатских и ближневосточных городах. Люди в Лионе и Париже, напротив, проводят меньше времени на работе в соответствии с глобальным сравнением: 1,582 и 1,594 часа в год соответственно. Nationmaster оценивает Францию как № 18 по ВВП на душу населения – 36 500 долларов США на человека, но Франция работает намного меньше, чем большинство развитых стран. Они достигают своего высокого уровня жизни, работая на 16% меньше часов, чем средний гражданин мира, и почти на 25% меньше, чем их азиатские сверстники.
Влияние технологии на производительность
Предполагалось, что технологический прогресс привел к росту производительности и экономическому росту. Тем не менее, есть свидетельства того, что он не внес большой вклад в наш уровень жизни. В период с 1991 по 2012 год среднегодовой прирост реальной заработной платы в Великобритании составил 1,5%, а в Америке – 1%, по данным Организации экономического сотрудничества и развития, клуба в основном богатых стран. Это было меньше, чем темпы экономического роста за этот период и намного меньше, чем в предыдущие десятилетия. Другие страны переживали еще хуже. Рост реальной заработной платы в Германии с 1992 по 2012 год составил всего 0,6%; Италия и Япония почти не наблюдали никакого увеличения. И, критически, эти средние скрывают множество вариаций. Реальная заработная плата для большинства рабочих оставалась плоской или даже упала, тогда как для самых высоких работников она выросла.
Кажется, трудно преодолеть этот несчастливый опыт с необычайным техническим прогрессом в этот период, но то же самое произошло раньше. Большинство экономических историков считают, что в течение столетия после первой промышленной революции в Великобритании было очень мало улучшений в уровне жизни. И в начале 20-го века, когда викторианские изобретения, такие как электрическое освещение, пришли в себя, рост производительности был настолько медленным, как это было в последние десятилетия. Этот отказ от новых технологий для повышения производительности (за исключением краткого периода между 1996 и 2004 годами) стал известен как парадокс Солоу. Экономисты не согласны с его причинами. Роберт Гордон из Северо-Западного университета говорит, что недавние инновации просто менее впечатляющи, чем кажется, и, безусловно, недостаточно сильны, чтобы компенсировать последствия демографических изменений, неравенства и суверенной задолженности.
Технология позволила рабочим как на работе, так и дома, используя смартфоны, планшеты, электронную почту и обмен мгновенными сообщениями, чтобы быть включенными и доступными в любое время для работы, даже вне рабочего времени. И все чаще люди работают в отпуске или вообще не отдыхают, особенно в США.
Наши рассеянные и сверхсильные жизни
Джон Робинсон, один из ведущих исследователей по вопросу использования времени, говорит, что самая большая проблема, которую мы имеем сегодня, заключается не в том, что «не хватает времени», это то, что наша жизнь настолько фрагментирована, что она стимулируется и прерывается. Эд Хэллоуэлл, автор самых продаваемых изданий Driven to Distraction, утверждает, что у нас есть «культурно сгенерированные ADD». Другими словами, существует так много отвлекающих факторов и стимулов, мы теряем способность фокусироваться.
Многие исследования показали, что большинство работников часто прерываются на работе. Лучшие руководители и руководители могут быть прерваны так часто, как каждые 20 минут.
И исследование показало, что для каждого прерывания требуется в среднем 25 минут, чтобы полностью восстановить вашу когнитивную направленность. Д-р Глория Марк, адъюнкт-профессор Школы информации и компьютерных наук им. Дональда Брена в Калифорнийском университете, обнаружила, что средние информационные работники прерываются каждые три минуты – почти двадцать раз в час или семьдесят три раза в день. И средний менеджер прерывается каждые восемь минут. Прерывания включают телефонные звонки, входящие сообщения электронной почты, перерывы коллег и кризисы. В среднем большинство из нас испытывают одно прерывание каждые 8 минут или приблизительно 6-7 в час. В 8-часовой день, что составляет около 50-60 перерывов в день. Среднее прерывание занимает около 5 минут. Если вы получаете 50 прерываний в день и каждый занимает 5 минут, это составляет 250 минут или чуть более 4 часов из 8 или около 50% рабочего дня. Когнитивные исследования прерываний показывают, что прерывание требует немедленного внимания и и большинство из нас допускают и даже поощряют перерывы и имеют приоритет над другими задачами. Мы часто быстро реагируем на эти перерывы, так как это дает нам ощущение закрытия, зная, что нам, возможно, не придется решать эту проблему в ближайшем будущем.
А как насчет многозадачности?
Доказательство довольно ясно, что многозадачность неэффективна и серьезно влияет на производительность. В то же время две задачи не могут выполняться со 100% -ной эффективностью. По мере увеличения многозадачности наша способность различать то, что имеет отношение к негативным последствиям. Вероятно, вы слышали, что многозадачность является проблематичной, но новые исследования показывают, что она убивает вашу работу и может даже повредить ваш мозг. Исследования, проведенные в Стэнфордском университете, показали, что многозадачность менее продуктивна, чем выполнение одной вещи за раз. Исследователи также обнаружили, что люди, которые регулярно подвергаются бомбардировке несколькими потоками электронной информации, не могут уделять внимание, отзывать информацию или переключаться с одной работы на другую, а также на тех, кто выполняет одну задачу одновременно. Интересно, что исследование, проведенное в Лондонском университете, показало, что участники, которые многозадачно выполняли во время познавательных задач, испытывали снижение IQ, которые были похожи на то, что они ожидали бы, если бы они курили марихуану или не спали всю ночь. Падение IQ на 15 очков для многозадачных мужчин снизило их баллы до среднего диапазона 8-летнего ребенка. Наконец, давно считалось, что когнитивные нарушения от многозадачности были временными, но новые исследования в Университете Сассекса показали, что у многозадачных пациентов была меньшая плотность мозга в передней коре головного мозга, регионе, ответственном за эмпатию, а также в когнитивном и эмоциональном контроле.
Таким образом, есть очевидные причины, по которым производительность персональных компьютеров снижается. В части 2 этой статьи будут предложены стратегии по устранению проблемы.
