Когда вы работаете в офисе, у которого больше шансов перевести речь с уникальными местоимениями первого лица типа «я», «я» и «мой»? Топ-менеджеры или те, кто отчитывается перед топ-менеджером?
Большинство из нас угадало бы топ-менеджмент. Мы знаем, что люди с большим количеством власти, как правило, экспансивны в своей позе и жесты, занимая много места с помощью акимбо оружия, и легко представить, что на вершине иерархии компании уверенно утверждают, что «я считаю, что …» «Я говорю, что мы идем вперед …», «Я думаю, что единственный план, который имеет смысл …» или «по моим расчетам, продажи на следующий год должны …».
Но на самом деле те, кто находится на высоких должностях, используют меньше уникальных местоимений первого лица, чем те, кто работает под ними. В замечательной серии исследований Эва Кацевич, Джейми Пеннебакер и их коллеги использовали компьютерный анализ текста для табуляции использования местоимения людей, занимающих разные места в разных иерархиях. Они изучили электронную переписку преподавателей и аспирантов, письма, написанные солдатами разного ранга в армии Саддама Хусейна, а для экспериментального контроля – записанную речь студентов, назначенных на высокие или низкоуровневые позиции в симулированной консалтинговой команде. В каждом случае те, кто находится наверху иерархии, использовали меня, меня, значительно меньше, чем тех, кого они превосходили.
Экспериментаторы приписывали свои выводы требованиям иерархии. Люди с более низким статусом склонны к самофокусировке – осознавать, где они находятся в организации, и как каждое их слово и поступок могут влиять на то, как другие (особенно с более высоким статусом) реагируют на них. Люди с более высоким статусом, напротив, чувствуют меньше необходимости контролировать то, что они говорят и делают.
Эти различия, без сомнения, способствуют расходованию уникальных местоимений первого лица, которые наблюдали Кацевич, Пеннебакер и коллеги. Но что-то еще, вероятно, тоже будет играть. Как мы подробно обсудим в нашей недавней книге « Самый мудрый в комнате» , большинство людей подвержено «наивному реализму» или убеждению, что то, что они переживают, когда они проходят через жизнь и реагируют на то, что вокруг них, – это мир, как это не так, как они интерпретировали, фильтровали или строили его. Именно эта иллюзия личной объективности лежит в основе кривого крика великого комика Джорджа Карлина: «Вы когда-нибудь замечали, что кто-то, двигаясь медленнее, чем вы, идиот, а любой, кто идет быстрее вас, – маньяк? Поскольку мы все ездим на скорости, мы думаем, что условия дороги диктуют, те, кто едет медленнее , кажутся идиотскими, и те, кто быстрее развивается, становятся маниакальными. То, чего мы не понимаем, заключается в том, что наше понимание того, что позволяют дорожные условия, – это только наше чувство преобладающих условий; и что другие драйверы могут иметь (и реагируют на) совершенно другое ощущение того, что разумно.
Статус, власть и привилегия позволяют тем, кто находится наверху иерархии, беззаветно заниматься наивным реализмом. Они могут просто утверждать: «Что нужно …», «Лучшая стратегия была бы …» или «Конкуренция будет реагировать …». Люди с более низким статусом, напротив, используют местоимения первого лица, чтобы квалифицировать свои утверждения. Помня о том, что у их начальства могут быть разные взгляды, и что цена может быть заплачена за лёгкое противоречие с ними, они с большей вероятностью скажут: «По-моему …», «Я подозреваю, что …» или «Я беспокоюсь, может быть, больше всего вероятно, произойдет … »
Помимо содержания того, что мы говорим, то , как мы говорим, не только отражает, где мы находимся в иерархии статусов, но и проливает свет на то, что такое ощущение высокого или низкого уровня на тотемном полюсе. И было бы неплохо изучить высказывания высокопоставленных людей с особенно проницательным глазом.