3 лучших секреты главных коммуникаторов

Источник: Ян Шредер / Unsplash

Когда Джаред вошел в собрание, чтобы обсудить новый маркетинговый подход к продукту, разговор не получился хорошо. Через пять минут в диалоге менеджер продукта Франсуаза начал прерывать его вопросами, которые он собирался решить позже на поле. Когда разговор сбежал от рельсов, Джаред изо всех сил старался сохранять спокойное поведение, а Франсуаза многозадачно; Джаред смотрел в отчаянии, когда она посылала по меньшей мере пять текстовых сообщений во время их ссоры. Джаред покинул встречу, чувствуя себя униженным и деморализованным. Франсуаза чувствовала себя измотанной и раздраженной – у нее не было времени, чтобы сесть на плохо продуманную презентацию. Было слишком много работы, чтобы сделать это!

У всех нас были проблемы с коммуникациями, похожие на Джареда. Возможно, вы были Джаредом или Франсуазой в сценарии. Когда вы ушли от разговора, вы могли бы отрезать напряжение ножом. И ваша повестка дня не играла так, как вы надеялись. Вы закончили разговор с вами. Он тяжело взвесил ваш разум, добавив больше нагрузки на вашу рабочую нагрузку. Для таких людей, как Джаред и Франсуаза, может потребоваться гораздо больше времени и усилий, чтобы оправиться от разрыва в общении, чем избежать этого, в первую очередь.

Исследования показывают, что вы можете сделать три вещи, чтобы избежать таких сбоев в связи с этим.

1. Быть (действительно)

• Мышечная память – это твоя голова, а не твои конечности
• Рассказы знаменитостей Groper приводят к тихой обратной реакции?
• Как справиться, когда вы завидуете другу
• Разговор с сердитыми протестующими и преступниками-преступниками
• 52 способа показать, что я тебя люблю: определить значения молчания

Если мы идем на встречу, составляя важное предложение или садимся лицом к лицу с романтическим партнером, наше внимание может быть легко захвачено, особенно когда наш ум бродит в 50% случаев, как показывают исследования. Добавьте в десятки писем, текстов, звонков и мгновенных сообщений, которые мы получаем каждый час, и оставаться сосредоточенным просто становится намного сложнее. Как только мы прерваны, для перефокусировки требуется время и время. Многозадачность, особенно с цифровыми носителями, может отрицательно повлиять на нашу умственную способность и повлиять на нашу производительность, как показывает одно исследование в Стэнфорде.

Тем не менее, исследования показывают, что ключом к харизме и связи является присутствие – особая способность заставить людей чувствовать, что они – единственный человек в комнате (для более подробной информации и харизмы, ознакомьтесь с «Дорогой счастья»).

Учитывая наши напряженные графики и множество сообщений и электронных писем, слишком часто мы просто не присутствуем у людей перед нами. Мы думаем о чем-то, что произошло раньше, или о статье, которую мы только что прочитали, или о телефонном разговоре, который мы только что имели. Наш ум в другом месте. Чем больше мы можем довести наш блуждающий ум до настоящего, тем легче и естественнее становится соединяться, слушать, быть открытым и подлинным.

• Неожиданные дары желания
• Как рассказать, когда ваш ребенок начал подростковый возраст
• «Леди Птица» II: Быть или не быть, травмирована
• Пал на Черные Дни: Траур Самоубийство Криса Корнелла
• Как мыслить наш путь из будущего кошмара

Чтобы помочь вам оставаться на собрании или разговоре, откройте свой компьютер и переведите телефон в режим полета. Еще лучше, оставьте свой телефон за своим столом. Простое присутствие телефона на собрании может заставить людей чувствовать себя менее связанными, нанося ущерб вашей способности успешно общаться.

Если у вас есть момент или два перед встречей, вместо того, чтобы пытаться отправить несколько дополнительных писем, медитировать или сделать успокаивающие дыхательные упражнения. Пустите свой ум, чтобы вы могли быть полностью внимательны, внимательны и умелы. Даже если у вас есть только секунда, прежде чем отвечать на звонящий телефон или ходить в конференц-зал, сделайте паузу и сделайте глубокий вдох. Простое, но мощное предложение, которое Тич Нхат Хан делает в своей книге «Года очистить», возьмите первые пару колец как возможность улыбаться, прежде чем поднять. Исследования показывают, что сам акт улыбки расслабляет вас и заставляет вас чувствовать себя лучше – и человек на другой линии, вероятно, ответит соответствующим образом.

2. Прослушать больше

Эта мудрость существует уже давно: «У нас есть два уха и один рот, поэтому мы должны слушать больше, чем мы говорим». Цитата приписывается стоическому философу Зено из Citium. Будьте искренне любопытны и заинтересованы в том, что говорится, даже если изначально вы этого не делаете. Обращайте внимание на сигналы: человек тратит много времени на определенную точку? Она становится более оживленной в конкретных ситуациях и меньше в других? Прослушивание больше и с любопытством не только помогает вам лучше подключиться и понять, что говорится, но также дает ценные сведения о том, как вы можете отформатировать свой ответ и провести беседу. Это может помочь вам настроиться на те темы, о которых говорит ваш коллега. Знакомство с ними поможет вам понять их перспективу и прийти к соглашению, которое отвечает всем потребностям. Из этого места активного прослушивания ваш разговор будет двигаться более конструктивно.

Этот тип разговора может научить вас чему-то. Генри Элкус, генеральный директор Helena, создал пространство, чтобы услышать отзывы от всех в своей компании, даже стажеров. Благодаря этой открытости один из его стажеров помог значительно улучшить направление, которое займет его организация. «Стажер спас меня, а остальную часть нашей команды потратил впустую время и энергию, которые мы, возможно, потратили на продолжение субоптимального пути», – сказал Элькус. (Чтобы узнать больше о силе Тишины, не пропустите бестселлеров Сьюзан Каин на эту тему)

3. Будьте открыты

Коммуникация предполагает обмен мнениями, иногда противоположными позициями. Если вы не откроете свой взгляд на чужую перспективу, может быть трудно найти общую почву. И найти общий язык требует от нас слушать, чтобы действительно рассмотреть чью-то позицию.

Быть непредвзятым иногда может потребовать от вас быть открытым, чтобы быть доказанным неправильно. Elkus создал культуру компании, в которой дебаты открыто оцениваются и поощряются; в этой культуре обратная связь не просто просачивается сверху вниз, но и снизу вверх. Хотя этот тип культуры бросает вызов ему как лидеру, он оказался чрезвычайно полезным: «Культура, в которой даже стажеры могут свободно высказываться против вас, означает открывать себя, чтобы быть доказанным неправильно, часто публично. Действительно, эта точная ситуация со мной случалась не раз! Но стажер, оспаривающий меня так прямо, и будучи правым, имеет огромную ценность. Будучи генеральным директором, меня предупреждали, что эта модель угрожает моей собственной власти внутри организации. На самом деле мне было неудобно, и мне тяжело бросили вызов. Но дискомфорт стоил того. Метод коллективной обратной связи имеет решающее значение для совершенствования нашей стратегии. И поскольку каждый сотрудник мог почувствовать некоторую ответственность за создание нашего плана, они были гораздо более склонны к его исполнению ».

Как кто-то говорит, заметьте: вы уже думаете о своем опровержении? Вы отвечаете «да», а затем «но»? Или вы уже прервали? Будьте открыты для перспективы другого человека. Если вы беспокоитесь о том, что не получите идеального ответа, вы всегда можете сказать: «Я раньше об этом не думал. Можете ли вы дать мне день или около того, чтобы подумать? »Насколько нам известно, никто никогда не жаловался на то, что кто-то прислушивается к тому, что они говорят, и уделяет немного времени, чтобы задумчиво проанализировать и ответить на него.

Со временем слушание открыто и внимательно к другим помогает развивать доверие. Поскольку Адам Грант сильно спорил в своей бестселлерной книге «Дайв-энд-Ньюс» в Нью-Йорке, мы предпочитаем взаимодействовать и работать с людьми, которым мы доверяем, и которые добры. Подумайте о своем опыте: чем больше вы чувствуете к кому-то, тем больше вы склонны доверять этому человеку, и тем легче говорить. Это способствует ощущению психологической безопасности, которая, согласно исследованию Google, является ключом к успешным командам. Способность рисковать и говорить может быть разница между сорвать ошибку или учиться у одного. В конце концов, все выигрывают.

Эта статья впервые появилась в Harvard Business Review и была написана с участием Дженнифер Стивенсон из Института TLEX.

Источник: HarperOne

Чтобы узнать больше о мощной коммуникации, счастье на работе и харизме, ознакомьтесь с «Дорогой счастья» .