Застревание в тривиальных вариантах

Обычно я пытаюсь пройти через продуктовый магазин, когда я делаю покупки. Я хочу получить все в моем списке, но я действительно предпочел бы быть где-то еще.

Тем не менее, мне нравится наблюдать за покупками других людей. Я думаю, это опасно для профессии. И время от времени я нахожу, что кто-то стоит перед стеной томатного соуса, кондиционера или испеченных бобов, пытаясь выяснить, какой из них купить. В великой схеме вещей этот конкретный выбор, вероятно, не так важен, но кто-то может потратить несколько минут, рассматривая преимущества одного бренда над другим. Если вы спросили покупателей, стоит ли тратить столько времени на выбор этого продукта, они, вероятно, скажут «нет», но все равно делают это.

Зачем?

Этот вопрос был рассмотрен в статье, выпущенной в августе 2012 года в Журнале исследований потребителей Анером Селой и Иона Бергером.

• Сердитый мир товаров возвращается
• Что случилось с клиентом всегда правильно?
• Media Passes Gene Test, некоторые родители Flunk
• Сохраняйте надежду, а не страх
• Действительно ли банки хотят клиентов?

Они предполагают, что неважные решения могут сосать нас, когда они сложнее, чем мы ожидаем. Они называют это решение решающим , потому что они тянут вас и приносят больше усилий, чем они того заслуживают.

В одном эксперименте они использовали Механический тур Амазонки. «Механический турк» – это рынок, где люди могут делать простые опросные листы и другие задачи и получать деньги за их выполнение. Многие исследователи использовали этот сайт для сбора данных.

Они дали людям возможность выбрать задачу, чтобы выполнить какое-то время в будущем. Задача была описана простыми функциями, например, было ли это весело или скучно, сколько времени потребуется, и сколько они будут выплачены. Половине людей сказали, что их выбор является обязательным, поэтому решение было важно, а другой половине было сказано, что они могут переключать задачи позже, поэтому их решение не так важно.

• Любовь абстрактная, но секс – бетон
• Создание колледжа правильного типа сексуальности
• Apple получает это правильно, в основном
• Может ли деньги купить счастье? Удовлетворение денег и потребностей
• Давайте послушаем это за экологическое гражданство

Некоторым людям был предоставлен легкий выбор между одним вариантом, который будет веселым, быстрым и будет хорошо оплачиваться, а другой, который будет скучным, медленным и низкооплачиваемым. Люди, получившие простой выбор, приняли быстрое решение независимо от того, были ли им предоставлены обязательные или необязательные варианты выбора.

Другим людям была поставлена ​​более сложная задача решения, в которой все задачи имели как хорошие, так и плохие характеристики. В этом случае люди, которые делали обязательный выбор, приняли довольно быстрое решение, но те, кто делал необязательный выбор, фактически занимали почти в два раза больше времени. То есть, люди с менее важной версией выбора на самом деле заняли больше времени, чтобы принять трудное решение, чем те, кто принял более важное решение.

Второй эксперимент в этом документе показал, что неважные варианты, которые были неожиданно трудными, заставляли людей искать больше информации. В этом исследовании людям было предложено предположить, что им нужно было выбрать рейс для командировки. Полет был либо коротким, либо легким полетом, либо длинным и утомительным. Задача была сделана легкой или сложной, изменив, насколько сложно было читать информацию о полетах. В простой версии задачи параметры были написаны четким шрифтом. В жесткой версии задачи параметры были написаны с низкой контрастностью, чтобы их было трудно читать.

Увидев начальный набор параметров, людей спросили, хотят ли они выбирать из набора, который они видели, или хотели ли они увидеть больше опций. Люди, получившие легко читаемые версии вариантов, в равной степени хотели бы видеть больше вариантов, независимо от того, делают ли они выбор для короткого или длительного полета. Люди, которые получили варианты, которые были трудночитаемыми, с большей вероятностью захотят увидеть дополнительные варианты при выборе короткого полета, чем при выборе долгого полета. То есть, они запросили больше информации для менее важного выбора.

Что здесь происходит?

Когда мы делаем выбор, мы должны торговаться между усилием и точностью . Таким образом, мы должны потратить больше всего времени на самые важные выборы, чтобы убедиться, что мы получим лучший вариант в этом случае.

Но как мы знаем, сколько времени мы должны потратить на выбор? Вначале мы оцениваем, насколько легко будет выбор. Когда мы ожидаем, что выбор будет сложным, и это так, тогда мы, скорее всего, сосредоточимся только на вариантах, а не на сложности решения. Но, когда мы ожидаем, что выбор будет легким, и, оказывается, это будет трудно, тогда мы удивлены этой трудностью. Естественно, мы реагируем на эту неожиданную трудность с большим усилием, хотя это дополнительное усилие действительно не требуется. Этот ответ отражает, что небольшие дополнительные усилия часто позволяют нам решать проблемы, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни.

Так что ты можешь сделать? Когда вы идете в продуктовый магазин или где-нибудь еще, где вам действительно не нужно принимать очень точное решение, держите свое внимание на принятии решения. Потратьте минутку, чтобы сократить ваше желание продолжать работу над решениями, которые не имеют большого значения, и сэкономить ваши усилия на важных для выбора.

Подпишись на меня в Твиттере.

А на Facebook и Google+

Посмотрите мою книгу « Умное мышление» (Perigee)