Обнаружение обмана по телефону
Я слышу голос, проходящий через телефонную трубку, но я не уверен, что человек на другом конце говорит правду. Без визуальных подсказок обнаружение обмана становится более трудным, но не невозможным. Глубокие сокращения бюджета заставили многие компании использовать телефон для ведения бизнеса вместо личных встреч. Освоение навыков обнаружения обмана по телефону защищает от людей, которые намереваются лгать вам или использовать вас. Будет представлено несколько методов, которые помогут определить правдивость человека на другом конце телефона. Эти методы будут особенно полезны для следователей, которые должны проводить телефонные интервью. Помните, что техника обмана не на 100 процентов надежна. Эти методы только предоставят вам вероятность обмана, а не уверенность в обмане.
Создание базовой линии
Базовый уровень может быть установлен в течение первых нескольких минут разговора. Базовый уровень состоит из словесных узоров и паралингвистических сигналов человека, с которым вы говорите. Лучший способ установить базовый уровень – это вовлечь человека в социальные шутки, такие как погода или другие нейтральные темы, и каталогизировать речевые модели человека и паралингвистические сигналы. Базовая линия устанавливается во время разговора, когда человек, с которым вы разговариваете, не имеет оснований лгать. Позже, во время разговора, вы можете слушать любые отклонения от базовой линии человека. Отклонения от базовой линии указывают на степень беспокойства. Различные факторы могут вызывать беспокойство, в том числе обман. Одно отклонение от базовой линии не указывает на обман. Ищите кластер базовых изменений, прежде чем завершать обман. Отклонения кластеров обычно происходят во время обмана.
Время отклика
Лиары имеют более длительное время отклика, чем сканеры правдоподобия. Правдивые люди просто отвечают на вопросы; однако лжецам обычно требуется дополнительное время, чтобы сформулировать свои ответы, чтобы они выглядели правдивыми. Время ответа человека на «горячие» вопросы можно сравнить с временем ответа базовой линии, установленным в начале разговора. Если время ответа больше, то обман возможен. Истинные люди могут занять больше времени, чтобы ответить на вопрос, если вопрос требует мысли. Чтобы уменьшить вероятность ложных срабатываний, используйте технику «Ну». Когда вы задаете кому-то прямой вопрос «да» или «нет», и они начинают свой ответ со словом «хорошо», это означает, что они собираются дать вам ответ, который они знают, чего вы не ожидаете. Этот метод работает только с прямыми вопросами «да» или «нет».
Недавно я использовал этот метод, чтобы определить, были ли решены проблемы с проектором для предстоящей речи, которую я давал. Разговор пошел примерно так.
Me: Привет, меня зовут Джек Шафер. Завтра я планирую выступить на съезде. Мне сказали, что есть проблемы с проектором для презентации слайдов. Были ли решены эти проблемы?
Координатор событий: (Небольшая пауза) Ну, (Небольшая пауза), они сказали мне, что все позаботится.
Основываясь на ответе «Ну» координатора мероприятия на мой прямой вопрос «да» или «нет», я был вполне уверен, что проблемы с проектором не были решены. Координатор знал, что я ожидаю ответа «да». Ее «хорошо» ответ показал, что она собирается дать мне ответ, отличный от «да». Координатор показал три показателя обмана, латентность речи, неудачу «Методики Well», и ответ был уклон. Уклончивые ответы будут обсуждаться позже в этом блоге. Этот кластер указал, что существует высокая вероятность обмана. Вместо того, чтобы называть координатора обманом, я на всякий случай нанял проектор со мной.
Словарные наполнители
Лжецам нужно время, чтобы построить правдоподобные ответы. Чтобы получить дополнительное время, лжецы часто используют Word Fillers, такие как «umm», «ah» и «uh huh», прежде чем отвечать. Другой метод, используемый лжецами для получения дополнительного времени, – это ответить на вопрос вопросом или попросить говорящего повторить вопрос. Истинные люди редко нуждаются в дополнительном времени для ответа на простые вопросы. Использование этой техники менее эффективно в современном обществе, потому что прием сотового телефона может быть пятнистым, требующим повторения вопроса. Опять же, ни одна техника не может обнаружить обман. Ищите кластеры и кластеры или обманчивые индикаторы.
Уклоняющиеся ответы
Лжецам трудно дать прямые ответы на прямые вопросы. Лжецы будут использовать различные методы, чтобы избежать ответа на прямые вопросы. Если вы подозреваете обман, задайте человеку прямой вопрос «да» или «нет». Если человек не дает вам прямой ответ, тогда вероятность обмана увеличивается. Если человек делает паузу перед ответом на вопрос, вероятность обмана значительно возрастает. Если человек отвечает на вопрос словом «хорошо», обман очень вероятен. Эти ответы образуют группу сигналов, которые указывают на высокую вероятность обмана.
Дополнительные методы обнаружения обмана можно найти в брошюрах под названием « Поймать Лжец и Фибры» в «Факты: родительский путеводитель по эффективной коммуникации» . Глубокое исследование обнаружения обмана можно найти в « Психологическом описательном анализе: профессиональный метод обнаружения обмана в устных и письменных сообщениях» .
DePaulo, BM, Lindsay, JJ, Malone, BE, Muhlenbruck, L., Charlton, K., and Cooper, H. (2003). Ключ к обману. Психологический бюллетень, 129, 74-112.
Sporer, S., Schwandt, B. (2006). Паравербальные индикаторы обмана: метааналитический синтез. Прикладная когнитивная психология, 20, 421-446.