Вы на работе, и коллега выгружается из-за босса перед другими коллегами. Когда вы слушаете, вы думаете себе: «Он так прав, как несправедливо может быть босс». Он может быть прав в оценке босса, но его поведение непрофессионально. Вы думаете: «О нет, не здесь, приятель. Не сейчас. Вы так ошибаетесь, чтобы сделать это. Вы ввернуты, если это вернется к боссу ».
Идея профессионализма играет центральную роль в управлении эмоциями на рабочем месте. Рабочее место требует от нас маскировки наших чувств, особенно наших негативных эмоций. Когда мы имеем дело с бесконечными вопросами клиента, на которые мы уже ответили, мы должны замаскировать наше разочарование и нетерпение. Вы можете быть разочарованы или недовольны решением, которое было сделано в штаб-квартире, но лучше всего ударить улыбкой на лице! Подождите, пока вы не вернетесь домой, где безопасно выгружать, как вы себя чувствуете. Это может показаться эмоционально ограниченным, особенно для женщин. Но эмоциональное управление на рабочем месте в интересах каждого. Теперь мы не хотим создавать роботизированный образ людей, действующих и говорящих очень предписанным образом, но есть баланс между спонтанным выражением эмоций и стратегическим выражением их. Выражение эмоций эффективно не просто. Не имеет значения, являются ли это отрицательные эмоции, такие как скука или гнев, или положительные эмоции, такие как любовь или привязанность. Показывать эти чувства не всегда мудро. С другой стороны, всегда удержание эмоций может замедлить отношения от роста и развития.
Некоторые эмоциональные правила взаимодействия могут помочь нам контролировать соответствующие дисплеи на работе:
Познай самого себя. Что ты чувствуешь?
Контролируйте свой импульс действовать. (Не реагируйте. Будьте активны).
Идите в это счастливое место или где-то еще в вашей голове. Это может означать только 10 глубоких вдохов, прогулку или думать о том, что делает вас счастливыми.
Выбирайте слова внимательно. Будьте намеренным, а не импульсивным.
Поддерживать и поддерживать во время сопротивления. Не поддавайтесь давлению.
У Алисы, инженера одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в мире, был проблематичный и отчуждающий стиль общения. Многие из ее коллег-женщин утверждали, что каждый раз, когда они были вокруг нее, они оставляли ощущение взаимодействия не в духе. Большинство из них не могли сказать, что сделала эта женщина-инженер или сказали [md], что они просто чувствовали, что они были «скользкими» (слова одного человека). Они чувствовали себя плохо. Одна женщина подумала об этом и сказала, что Алиса всегда способствовала ее уменьшению, делая любой вклад, который она сделала, казалась бессмысленной и несущественной. «Я просто хотел бы ударить ее. Она такая оскорбительная, – сказала одна женщина.
Этот импульс был фантазией. Все эмоции – это импульсы к действию. И этот импульс имеет эволюционные корни. Как мы решаем действовать, это имеет много общего с семейной историей и культурными нормами. Коренное слово для эмоций – это мотив, латинский глагол «двигаться». Поэтому мы знаем, что нам нужно действовать, но вопрос становится «Как?» Что мы будем говорить или делать? У нас есть выбор. Правильный выбор имеет много общего с нашим успехом на рабочем месте.
Кодовый переключатель: управление импульсом для действий огромно. Большинство из нас страдают от обнищавших эмоциональных словарей. Но не позволяйте чему-то прыгать изо рта, как только другой человек будет говорить. Возьмите минутку. Husitate, чтобы вы не пришли из реактивного места.
Иногда вы можете быть настолько потрясены, что потеряли дар речи. Попробуйте одно из следующих предложений, чтобы успокоиться:
Попросите перерыв : «Я хотел бы сделать 15-минутный перерыв» или «Давайте возобновим эту дискуссию позже сегодня днем, чтобы у меня было время, чтобы обработать то, что вы сказали». Это дает вам время размышлять и размышлять. Это помогает устранить возможность реактивного ответа. Если перерыв – это не практический маневр для ваших обстоятельств, перейдите в другое место в голове и поговорите с самим собой.
Практика самообучения : «Ой, это было скучно. Но у меня заканчивается выпуск моей дочери. Моя жизнь полна хороших вещей, и этот скверный комментарий не будет диктовать мое поведение или сбить меня ».
Разработайте кнопку «эмоционального сброса»: когда у Мэнди есть что-то тяжелое, что происходит на работе, у нее есть простой код приветствия со своим парнем. Она отправляет ему текст, в котором говорится: «Чрезвычайное приветственное уведомление!» Он знает, что произошло что-то расстроенное, но у нее нет времени (или желания) говорить об этом. Он почти всегда отвечает простым «Я тебя люблю» или «Подумай о том, как смешно выглядит Пушистый в ее новом розовом свитере». Просто крошечная связь с чем-то положительным – это как кнопка эмоциональной перезагрузки Мэнди. Это ставит вопрос в перспективе. Жизнь продолжается.
Возьмите перерыв в ванной : другой способ, которым женщины всегда могут купить немного времени, – это перерыв в ванной комнате. Ванная комната может стать местом, где можно сосредоточиться. Это не значит вопить в угол или жаловаться следующей женщине, которая ходит; женщины любят получать мнения друг друга и чрезмерно анализировать друг друга. Но на работе это может быть рискованным и казаться сплетничным. Вместо этого сделайте глубокий вдох, растяните, возьмите немного воды и поставьте некоторое пространство и время между вопросом и вашей реакцией.
