Я уже писал о том, почему люди, которые ищут службы психического здоровья, не должны быть помечены пациентами. Во-первых, сделка не является действительно медицинской (даже если так называемые «наркотики» часто предписываются). Во-вторых, немедицинский персонал, такой как психологи, консультанты, клинические социальные работники и семейные терапевты, не должен иметь «пациентов». В-третьих, это слово стигматизирует «внезапно больного» человека без какой-либо законной причины. Есть и много других веских причин, чтобы не перехватывать слово «пациент».
Но как насчет этого наиболее распространенного альтернативного слова «клиент»? Как насчет этого слова? Это полезное слово, подходящее слово или слово со своим собственным багажом, ограничениями и опасностями? Если мы хотим переосмыслить предоставление услуг в области психического здоровья, очень важно, чтобы мы получили игроков в игре соответствующим образом. Конечно, провайдер должен быть назван соответствующим специалистом по охране психического здоровья? человек шепчет? – но давайте рассмотрим этот вопрос отдельно. Для начала: как насчет слова «клиент»?
У кого есть клиенты? У клиентов, юристов, бухгалтеров, элитных бутиков, агентов по недвижимости и личных покупателей есть клиенты. Почему у сантехников есть клиенты и клиенты личных покупателей? Почему у автомехаников есть клиенты и архитекторы? Похоже, что что-то связано с классом, встроенным в слово «клиент». Если вы бедный и низкий класс, вы не являетесь чьим-то клиентом, даже не вашим общественным защитником, который вряд ли использует это слово без большой иронии. «Клиент нижнего класса» звучит как оксюморон.
В универмаге более низкого класса есть клиенты, а в бутике высшего класса есть клиенты. Авторемонтная мастерская, которая обслуживает повседневные автомобили, имеет клиентов и магазин, который обслуживает модные автомобили, имеет клиентов. Гостями мотеля являются клиенты, а гости модного бутик-отеля – клиенты. Если «пациент» несет путаницу значений, связанных с болезнью, «клиент», похоже, имеет путаницу значений, связанных с классом.
«Клиент» также появляется в связи с идеей «лучшего обслуживания». Мы ожидаем, что вы получите «лучший сервис» или «больше обслуживания» или «более персонализированный сервис» в бутик-отеле, чем в мотеле с шоссе и на бутик-магазин одежды, чем в отделе одежды огромного универмага. «Повар» и «шеф-повар» могут выполнять ту же работу, но из которой мы ожидаем «лучшего питания». Сделав вас своим клиентом, я мгновенно модернизирую себя. Разве это не интересно? Не имеет значения, сделал ли я что-либо, чтобы заслужить эту модернизацию. Язык делает трюк для меня!
Прежде чем мы попытаемся решить, имеет ли смысл толкать слово, основанное на классе, которое повышает статус провайдера просто по тому, как работает язык, давайте взглянем на альтернативный язык. Какие еще слова существуют для описания клиентов и потребителей? Кто является клиентом приходского священника? Прихожанин. Кто является клиентом мастера дзен? Студент. На круизном судне есть пассажиры, водитель такси. Ни одно из этих слов или многие, многие другие, которые мы могли бы назвать, не являются очень интересной или полезной альтернативой «клиенту». По умолчанию мы придерживаемся «клиента»? Или … о, мой! – Нужно ли нам монетовать какой-то новый язык?
Хорошо, что вы на самом деле будете делать в качестве нового поставщика психического здоровья в будущем, лучшей модели «предоставления психиатрических услуг»? Вы будете путешествовать со своим клиентом через сложную территорию, где ни один из вас не знает, что вы найдете, или даже того, что именно вы надеетесь найти. То есть, вы станете проводником; соавтор; учитель; проблема-решатель; звуковая доска; тренер своего рода; доверенное лицо; товарищ по команде. Итак, может быть, это слово как trekker, как в «Я – руководство по психическому здоровью, и сейчас я работаю с 25 треккерами»? Или, может быть, это может быть слово вроде соавтора, как в «Я – сотрудник по психическому здоровью, и сейчас я работаю над 25 сотрудниками»?
Хлоп! Как плохой язык служит нам здесь!
И мы также должны были бы учитывать влияние клиентов на наш язык. Если кто-то хочет получить таблетку, желая обвинить своего супруга, желая поговорить, но не слушать, желая понять, но не последующей работы, желая стать лучше, но не менять, и так далее, какое сафари это ? Один, где мы перетаскиваем наш треккер через подлесок и кричим? Какое это сотрудничество? У нас есть две переплетающиеся картины, на которых клиент хочет, чтобы его машина была исправлена, и где он счастлив жить со своими вмятинами и странными шумами. Что это за клиент? И как сделать язык отражением таких противоречивых реалий?
Я боюсь, что нам действительно нужен новый язык, так же сложно, как и придумать правильный язык и так сложно, как было бы получить общее согласие на любом таком языке. Нам нужен язык, который приобретает тот специфический факт, что наш клиент хочет того, что мы предлагаем, а также не хочет того, что мы предлагаем. Нам нужен язык, который получает ограниченный опыт провайдера, который, с одной стороны, на самом деле не «диагностирует и не лечит» кого-либо, а кто не стоит на подлинном уровне знаний, но, с другой стороны, надеется, имеет некоторый опыт, некоторые навыки, некоторую мудрость и что-то предложить.
Может ли это сделать язык?
Было бы неплохо созвать группу таких людей, как Дороти Паркер, Джонатан Свифт, Джордж Оруэлл, Эмили Дикинсон и другие языковые эксперты, обладающие необходимым остроумием, прихотью и удалением от психиатрического учреждения, чтобы взять удар по этой задаче. Возможно, они могли бы создать язык, который позволил бы нам говорить надлежащим образом и даже красиво о нашем новом психиатрическом учреждении, который был освобожден от «диагностики и лечения», и нашего нового клиента в области психического здоровья, одного непреклонного в отказе от лейблов и желания принять некоторые ответственность за его психическое здоровье. Мне понравилось бы сидеть на этой панели!
**
Эрик Майзель, доктор философии, является автором более 40 книг, в том числе « Сделайте свой творческий знак» (New World Library, 2013) и « Умные люди» (Conari Press, 2013). Д-р Майзель, широко известный как главный тренер по творчеству в Америке, основал естественную психологию и руководил семинарами на национальном и международном уровнях. Вы можете узнать больше о книгах, услугах, тренингах и семинарах доктора Майзеля по адресу http://www.ericmaisel.com. Вы можете больше узнать о естественной психологии на http://www.naturalpsychology.net. Доктору Майзелю можно добраться по [email protected].