Многие изделия изобретаются случайно. Серендипити привела к микроволновой печи, кукурузным хлопьям, тефлону, пенициллину, фейерверкам, виаграм, шоколадным печеньям и самым известным из всех несчастных случаев … Пост-нота. Проблема с уверенностью – это не предсказуемо. Это не инновационный метод, который можно было бы рассчитывать на корпоративный рост. Но есть ценность в уверенности, если вы можете разблокировать свои скрытые тайны. Как?
В 1891 году учитель физкультуры по имени Джеймс Нейсмит изобрел игру в баскетбол, прибив две корзины персика к стенам гимназии. После того как мяч был брошен в корзину, кто-то поднялся по лестнице, чтобы вытащить ее. Это было раздражающе, поэтому дно корзины было изменено, чтобы палка могла просочиться и выбить мяч. После многих игр и многих удачных снимков дно выпало … буквально. Дно корзины персика ослабло и сломалось, позволяя мячу полностью упасть после выстрела. Результат? Это простое, убедительное изобретение позволило играть в игру непрерывно без прерывания извлечения мяча. Баскетбол стал глобальным бизнесом.
Теперь это кажется очевидным, так почему же было трудно понять, что сокращение нижней части персиковой корзины даст такую важную особенность? Ответ заключается в состоянии, называемом Структурная Фиксированность – тенденция людей видеть вещи в целом, гештальт, а не как совокупность отдельных компонентов. Фиксированная точность блокирует нас от невидимых нововведений практически на любом продукте или услуге. Традиционные методы исследования рынка «Голос клиента» пытаются обнаружить эти возможности, но не могут быть устранены из-за фиксированности.
Что, если бы мы могли использовать «голос serendipity» вместо этого? Что это нам скажет? Роджер Мартин, декан Школы менеджмента Ротмана, описывает процесс проектного мышления в трех шагах, которые он называет воронкой знаний:
1. Тайна. В верхней части воронки люди смотрят в тайну – которая содержит случайную и хаотичную «ситуацию», в которой мы находимся большую часть времени – и, конечно же, там, где есть возможность.
2. Эвристика. В середине сужающейся воронки люди придумывают эвристику или эмпирическое правило, которое позволяет нам разобраться с загадкой и каким-то образом управлять ею
3. Алгоритм – и в самой тонкой точке воронки – самая кодифицированная часть континуума – систематизация и автоматизация решения – Алгоритм.
Давайте применим это к корзине персика. Мы наблюдаем тайну того, как «сломанная» персиковая корзина неожиданно дает огромное улучшение. Мы формируем эвристику, что это явление можно повторить, если мы можем «разбить» другие продукты или услуги одинаково. Мы создаем алгоритм, который говорит: идентифицируйте существенный компонент продукта или услуги, затем удалите его из целого и посмотрите, какую выгоду принесет остальная сущность. Попробуем это на Teflon®. Этот продукт был получен с успехом, когда химик попытался создать новый хладагент. Партия случайно затвердела, когда железо внутри контейнера загрязнило ее. Наша эвристика заключается в следующем: добавление иностранных или нежелательных загрязнителей создаст выгоду. Наш алгоритм: добавьте неинтуитивные аспекты к продукту или сервису и посмотрите, какую выгоду принесет новый объект.
Вот ключевое сообщение: даже внушительные изобретения могут быть сведены к эвристике и, в конечном счете, к алгоритму или шаблону. Если мы снова и снова будем слышать голос уверенности, мы услышим, как некоторые образцы повторяются. Если мы заимствуем эти шаблоны и кодифицируем их в набор шаблонов, у нас есть эффективный способ внедрения инноваций по требованию.
Copyright 2013 Дрю Бойд