«Я не потерпел неудачу. Я только что нашел 10 000 способов, которые не сработают ». Томас Эдисон .
Неудача в какой-то момент неизбежна. Он будет тратить деньги, наносить ущерб или разрушать карьеру, дефлировать моральный дух и наносить вред клиентам, клиентам и пациентам. К счастью, учитывая правильный настрой и культуру, неудача также может привести к большим улучшениям в организации. Уроки от неудачи могут повысить нашу безопасность, эффективность и шанс в будущем. Хотя нам не обязательно нужно приглашать неудачу, мы должны воспользоваться возможностью учиться от неудачи, когда дело доходит до посещения. Профессор Университета Дьюка Менеджмент Сит Сикник рассмотрит множество способов, которыми Томас Эдисон обнаружил, как не сделать лампочку, прежде чем он действительно стал успешным, «умные неудачи». Организации, которые неудобны с идеей неудачи или ограничены в своих анализах неудачи на поверхностность, такие как «политика игнорировались» или «наши конкуренты имели больше начального финансирования», не смогут воспользоваться неудачей.
Доктор Эми Эдмондсон – профессор лидерства и менеджмента Novartis в Гарвардской школе бизнеса. У нее богатый опыт как в академическом, так и в корпоративном мире по поводу того, как компании реагируют на неудачу, и недавно написал отличную статью « Стратегии обучения от неудачи» (Harvard Business Review, April, 2011, стр. 48). В этой статье доктор Эдмондсон правильно идентифицирует одно из самых больших препятствий для получения выгоды от неудачи в качестве игры с винами . Те, кто прочитал мою книгу под тем же названием, быстро узнают, что мы с доктором Эдмондсоном разделяем те же чувства. Будь то в личной или профессиональной жизни, никто не любит брать на себя вину. Почему я добровольно признаю свою вину, когда это нужно, чтобы положить свою карьеру и репутацию на линию? Если мы сможем выйти за рамки этого стереотипного уклона, «это чья-то ошибка» в отношении продуктивного анализа первопричин; мы (организация) будем вознаграждены. Давайте сосредоточимся на «Что случилось?», А не «Кто это сделал?». Организационная игра «Вина» связана с культурой, которая не рискует, негибкость, отсутствие участия сотрудников и скрывает ошибки. Широко сообщается, а также мой личный опыт, что большинство организационных сбоев – это системные проблемы, которые могут быть улучшены, а не достойные похвалы индивидуальные действия преднамеренного отклонения от конкретных и хорошо продуманных политик и процедур. Даже случай человека, который непреднамеренно отклоняется от специально предписанных практик, представляет собой системный вопрос, который может быть исправлен с образованием, обучением, надлежащей поддержкой и / или изменением условий работы или рабочего времени.
Организации должны обращаться к отраслям с высоким уровнем риска, таким как военные, авианосцы и атомные электростанции, чтобы оценить, что культуры, выходящие за рамки вины, и позволяют безопасно принимать и сообщать о сбоях, чаще всего являются теми, которые имеют самые высокие стандарты безопасности и представление. Это очень сложные и развивающиеся отрасли, в которых происходят сбои процесса. Игнорирование небольших неудач, которые явно не навредили, или в случае отрасли здравоохранения, на самом деле не дошло до пациента, является идеальной настройкой для катастрофы. Близкие промахи – это замаскированные благословения, и их следует рассматривать как ценные возможности для обучения. В отраслях с высоким уровнем риска сотрудникам рекомендуется подумать о том, как системы могут потерпеть неудачу. Именно этот подход, основанный на перспективном мышлении, имеет жизненно важное значение для постоянной оценки новых стратегий и инициатив без самоограничения и отказа от инноваций. К счастью, индустрия здравоохранения, наконец, начала улавливать преимущества выхода за рамки вины. Тем не менее, по-прежнему верно, что большинство больниц по-прежнему действуют исходя из предположения, что все будет хорошо, если никто не задержит – опасное мышление.
В то время как многие компании заявляют, что проводят анализы отказов от отказа, правда состоит в том, что большинство отказов по-прежнему рассматриваются как заслуживающие порицания. Чтобы выйти за рамки организационной игры, мы должны предположить, что есть урок, который нужно изучить и найти. В конечном итоге вы обнаружите, что как только это станет частью корпоративной культуры, человек или люди, участвующие в очевидной неудаче, могут на самом деле быть лучшими вкладчиками в процесс исцеления и лучше всего подходят для вынесения важных рекомендаций в отношении успешного будущего.
