Выходное интервью – это радарный экран для обнаружения кадровых проблем, а работник, который выходит без него, похож на бомбу, которая просто ждет падения. Исследования показали, что высшее руководство знает только от 20% до 25% реальных проблем, существующих в их компании. В результате, когда кто-то уходит, менеджер может не узнать о проблеме, вызвавшей отставку, пока она не обострится.
Почему необходимо выездное интервью?
Одной из наиболее важных причин проведения выходного интервью является выяснение и разрядка гнева. Этот процесс позволяет работнику сдуть пар, который в противном случае мог бы превратиться в плохой PR для фирмы или даже превратиться в трудовой костюм. Умственно позволять людям выпускать собственные, а не внешние стены компании. Вы не хотите, чтобы люди плохо обращались с вашей фирмой на рынке. Плохое высказывание может не просто закончиться лишь несколькими неприятными замечаниями: сердитый экс-сотрудник может распространять плохие чувства к тысячам людей через Интернет. Выйти из интервью «отвлечь тепло» от сотрудников, которые ушли из-за неприятных причин. Они могут пополнить свой гнев позже, но после выходного интервью у них не будет двух бочек.
Еще одна причина выходного интервью – позволить фирме выявлять и исправлять все типы проблем – управление, персонал и даже операционные. Выходное интервью позволяет фирме собирать информацию. Например, если кто-то утверждает, что уходит из-за плохого управления, фирма может расследовать иск и вносить исправления, если это утверждение верно. Внесение изменений улучшает условия для существующих сотрудников, что, в свою очередь, удерживает их на персонале. И информация ценна, потому что она исходит от кого-то, у кого нечего терять, раскрывая подробности, которые в противном случае никогда не вышли бы на свет. Является ли претензия похожей на кого-то, бросающего в ручную гранату по дороге, или кто-то бросает вам букет цветов, вы все равно сможете понять, что такое хорошая информация, а что нет.
При проведении выходного интервью обязательно задавайте правильные вопросы – не да или нет, а те, которые вызывают длительные ответы. Некоторые примеры включают:
• Почему вы уезжаете?
• Что делает фирма правильно? Умеренно верно? Плохо? Очень плохо?
• Как можно улучшить условия?
• Что бы вы сделали, чтобы улучшить ситуацию, из-за которой вы уходите?
• Как другие сотрудники относятся к ситуации? Фирма в целом?
Сделайте настройку удобной. Уделение внимания персонала во время интервью с выходом очень важно и один из ключей к получению хорошей информации (и правдивых ответов). Один из способов – провести собеседование по телефону, а не лицом к лицу. Лучшее время – примерно через неделю или две после того, как сотрудник покинул фирму.
Наконец, не забудьте слушать. Обратите внимание на все, что говорит сотрудник. Слушайте ответы и выражайте интерес к проблемам уходящего сотрудника. Любой признак незаинтересованности будет просто еще одним примером того, что работодатель не заботится. Пусть уходящий сотрудник делает большую часть разговоров и, во что бы то ни стало, избегает обсуждения каких-либо вопросов или пытается защитить фирму. Это время бывшего сотрудника «на солнце», и этот последний шанс рассказать об этом, как будто это не только закрытие, но и долгий путь к сохранению репутации вашей компании.
