Три типа жалоб

Одна из моих великих радостей в жизни – подслушивание. Будучи психологом, я давно интересуюсь людьми; в том, что они думают и чувствуют, и как они себя ведут. Мне нравится смотреть выражения людей, слушать их выбор слов и отслеживать их эмоциональный тон. Среди моих любимых мест для просмотра людей – аэропорт. В отличие от ресторанов или кинотеатров, аэропорты – это места, где люди размещаются в непосредственной близости, и мне нечего делать лучше, чем слушать другие.

К сожалению, многие из того, что я слышал, являются жалобами. Я слышу, как люди сталкиваются с задержанными рейсами и неудобными местами. Я прислушиваюсь к тому, что деловые люди звонят, и они срывают коллег и конкурентов. Я свидетельствую о множестве проблем: плохой погоды, войн, плохих экономических показателей, любопытных родственников и сломанных костей. Вы думаете, что мир заканчивается.

Психология жалоб

Если жаловаться так ужасно, почему это так распространено? Оказывается, жалобы привлекли внимание многих моих коллег. Существует растущее число исследований, посвященных жалобам: что это такое, и когда и почему это происходит. Начнем с того, что жалобы просто выражают недовольство. Это обычно происходит устно, как и в случае двух человек на свидании, комментируя ужасный ужин, который им подавали. Для потребителей это может произойти через онлайн-формы обратной связи или счетчики обслуживания клиентов, но жалобы потребителей – это отдельный вопрос.

• Любовь сильнее, чем ненависть – как быть сильным, добрым и смеяться
• Секс-таблетки для женщин: поддразнивание шумихи от надежды
• 24 Признаки высокочувствительного лица
• Механизмы защиты от эго: работа Анны Фрейд
• 8 Расширение возможностей прекратить чувство вины

Жалобы обычно происходят после негативной ситуации. Трафик был хуже ожиданий. Фильм был разочаровывающим. Подрядчик делал дрянные работы. Городской совет никогда не должен был одобрять это новое развитие. Конечно, речь идет не только о ситуациях, но и о личных факторах. Вы заметите, например, что некоторые люди склонны жаловаться, в то время как другие держат свои языки. Действительно, существует «порог жалобы», который должен быть достигнут, прежде чем кто-то решит ворчать.

Этот порог все еще изучается, но он, вероятно, имеет много аспектов. Один может быть «локусом контроля», или насколько он контролирует человека в ситуации. Например, если авиакомпания неправильно убирает ваш чемодан, вы, скорее всего, подаете жалобу, потому что чувствуете, что ваше уведомление о проблеме поможет ее решить. Могут быть и другие личные факторы, такие как терпимость к конфликту, возраст и желание представить себя положительно.

Ароматы жалобы

• Пары: вы утверждаете о «А», когда реальная проблема «В»?
• Прощение – это ответ (почти) на все наши болезни
• Ежедневный нарциссизм
• Время для вас 2.0?
• 11 заповедей критики

Источник: CC-BY-SA 3.0 Ник Янгсон

Полезно понять, что жалобы (и по-прежнему-жалобщики) входят в типы. Есть те, кто никогда, кажется, не удовлетворен. Они известны как хронические жалобщики. У них есть склонность к размышлениям о проблемах и сосредоточению внимания на неудачах над прогрессом. Некоторые исследования показывают, что привыкание жаловаться может «перепрофилировать» мозг так, чтобы эти специфические ориентиры ориентации укоренились. Конечно, можно повторно подключить эту повторную проводку, чтобы сделать ее более позитивной, но хронические жалобщики, вероятно, не думают, что все будет хорошо.

Второй тип жалобы – это знакомая «вентиляция». Вентиляция выражает эмоциональную неудовлетворенность. Оказывается, у людей, у которых есть выход, есть повестка дня. Они, как правило, сосредоточены на себе и своем собственном, по-видимому, отрицательном опыте. Показывая свой гнев, разочарование или разочарование, они обращают внимание со стороны своих доверенных лиц. Они могут чувствовать себя подтвержденными, получая внимание и сочувствие. Вентиляторы особенно склонны снижать рекомендации и предлагаемые решения их проблем. Они не хотят ничего решать; они просто хотят проверки.

Один неудачный недостаток как для вентиляции, так и для хронических жалоб заключается в том, что он может ослабить настроения людей. В одной серии исследований исследователи отслеживали настроения людей до и после слушания жалобы. Как и было предсказано, слушание схваток заставляло людей чувствовать себя хуже. Более того, жалобщику также стало хуже!

Как жаловаться хорошо

Последний тип жалобы известен как «инструментальная жалоба». В отличие от концептуальных кузенов с морщинами, инструментальная жалоба касается решения проблем. Когда вы сталкиваетесь с вашим романтическим партнером о перерасходе средств на кредитную карту, это может быть полезным жаловаться. Особенно, если вы сосредоточены на влиянии проблемы, важности изменений и сотрудничаете, чтобы создать план изменений. Одно из исследований показывает, что эти жалобы составляют менее 25 процентов всех жалоб.

В одном исследовании исследователи обнаружили, что счастливые люди жалуются меньше. Они также рассмотрели доказательства того, что счастливые люди в своем кабинете были более внимательными. Они выдвигают гипотезу о том, что более жизнерадостные люди, скорее всего, будут жаловаться более осторожно – более стратегически, если хотите, – и с конкретной целью. Когда рассматривается этот способ, появляется приблизительное руководство для жалоб:

• Избегайте увлажнения своего настроения, жалуясь только на редкость
• Жалуйтесь только в тех случаях, когда вы полагаете, что это повлияет на реальные и позитивные изменения
• Подумайте, будет ли утверждение или какая-либо другая стратегия работать вместо жалоб
• Ограничьте свое участие в жалобах, ограничив возможность подачи жалоб