Я начал сотни презентаций по теме подачи и критики, попросив мою аудиторию завершить предложение: «Когда я критикую, я чувствую ________».
Если вы похожи на большинство людей, вы выполняете вышеупомянутое предложение с «тревожными, нерешительными, смущенными и страшными» или другими словами, которые сообщают о дискомфорте. Действительно, немногие из нас говорят нашему партнеру или другу: «Эй, я не могу дождаться, чтобы критиковать моего босса или клиента».
Для большинства, критика часто вызывает раздражение, беспокойство и слезы нашего реципиента. На работе он часто связывает отношения с боссом, коллегами, сотрудниками и клиентами. Дома, есть много исследований, указывающих на ошибочную критику, является прелюдией к несчастливому браку и способствует плохому воспитанию детей.
Тем не менее, существует равное количество исследований, указывающих на то, что давать и принимать критику продуктивно является ключевым атрибутом успешных людей, браков и организаций. Здесь критика используется как инструмент для развития интимности, повышения производительности и развития позитивных отношений.
Среди критиков соглашается, что они критикуют правила, чтобы обеспечить намерение их критики – служить своему получателю – соблюдается. Поскольку контрольные списки, как доказали, являются ценными инструментами для установления и улучшения эффективного поведения, я предложат вам мой контрольный список правил критики, которые пронизаны предрассудкой критики.
Есть одно предостережение. Мастер-критик Генри Джеймс в «Искусство критики» утверждает, что великий критик обладает таким же чувством человеческой природы, как эрудиция, и знает, как заставить их идти рука об руку. Другими словами, ваше умение применять искусство критики будет зависеть от того, насколько хорошо вы можете упаковывать, настраивать и индивидуализировать правила критики на конкретную встречу с критикой. Чем больше вы сможете это сделать, тем лучшим критиком вы станете.
1. Воспринимайте критику как великие критики. Критическое выступление продуктивно начинается с согласования ваших убеждений с исторической целью критики – общаться, обучать и мотивировать, чтобы делать лучше. Смотрите критику как возможность помочь кому-то сделать лучше.
2. Управляйте своими эмоциями: критика, передаваемая с гневом и разочарованием, уменьшает положительное влияние вашего сообщения. Прежде чем вы критикуете, успокойтесь, возможно, используя продуктивный разговор о себе («сосредоточьтесь, медленно дышите») и помните свое позитивное намерение.
3. Будьте стратегическими: «Как я могу сообщить эту информацию, чтобы он был восприимчив?» Является первым. Затем предвидьте их реакцию и то, как вы будете реагировать, если он / она станет злым, тихим или ответным, кричит или категорически отрицает то, что вы говорите. Подумайте о критике, которую вы должны дать – можете ли вы сообщить об этом по-разному?
4. Защитите чувство собственного достоинства: ваш коллега может быть упрямым, но призывать или думать о нем, как о нем, не поможет. Избегайте разрушительных надписей и критикуйте вопрос о различиях, а не о неправильной ошибке; последний создает борьбу за власть.
5. Временная привязка: «Это время, чтобы предложить мою оценку?» «Время и место для всего, и вы можете прекрасно критиковать критику, но если время отключено, все напрасно. Вы критикуете кого-то публично или конфиденциально, а когда вы делаете исключения?
6. Будьте ориентированы на улучшение: вы не можете изменить прошлое, поэтому перестаньте говорить ему или ей, что они сделали неправильно; это только вызовет защитную силу. Сосредоточьтесь на том, как можно улучшить результаты / проект / поведение, подчеркнув будущую производительность: «В следующий раз, когда вы дадите презентацию, уделите больше времени на вопросы».
7. Помните достоинства без «Но»: критика – это оценка достоинств и недостатков, а не достоинств, но недостатков. Слово «но» отрицает, как и в: «Ты делаешь великое, но …. Лучше: «Вот несколько способов, чтобы отчет был еще лучше … и … вот части, которые действительно хороши». Помня о достоинствах, также помогает обеим сторонам держать критику в перспективе.
8. Признайте свою субъективность: ваша критика не является фактом и не должна звучать как обвинение: «Ваша работа неаккуратная». Это будет противопоставлено, «это ваше мнение», и так оно и есть, поэтому возьмите на себя ответственность за свои мысли и минимизировать защищенность; «На мой взгляд … я думаю … Вот как это выглядит для меня», не обвиняют и помогают получателям любопытно услышать ваши мысли. «Ваша работа неаккуратная» будет лучше передаваться как «Я думаю, вы можете сделать свою работу намного лучше».
9. Положите мотивацию в свою критику: «Усильте труд, чтобы я мог получить мое продвижение», несомненно, не будет иметь мотивационного воздействия. Люди меняются для себя. Прежде чем критиковать, спросите: «Как это поможет моему получателю? Существуют ли ощутимые стимулы (повышение, поощрение) или нематериальные стимулы (признание, групповое включение)? Если один стимул не работает, попробуйте другое. Что делать, если нет стимулов? Как вы мотивируете немотивированный?
10. Знайте свой критерий: избегайте критики, выявляя, разъясняя и передавая критерии, которые вы используете для формулирования своей критики. Люди используют разные критерии для оценки одной и той же работы и часто интерпретируют один и тот же критерий по-разному. Можете ли вы действительно сформулировать разницу между «четырьмя» и «пятью»? Все ли используют одни и те же критерии? Является ли мой критерий реалистичным и когда он меняется? Являются ли ваши сотрудники синхронизированы по критерию?
11. Укрепите, устраните неисправность, вернитесь к стратегическому: если вы заметите положительный ответ на вашу критику, убедитесь, что вы поддерживаете усилия, предлагая похвалу: «Спасибо, что открыты для того, что я должен сказать», «Эй, я вижу вы действительно делаете лучше … Отлично! »Если вы не получаете результатов, откиньтесь назад, посмотрите, как вы представляете критику, и попробуйте другой подход … всегда есть другой вариант!
