5 советов по ослаблению защищенности человека

У меня была небольшая катастрофа. Моя дверь гаража не открылась. Я не мог открыть его вручную, поэтому мой автомобиль застрял внутри. На следующее утро я надеялся отвезти его в аэропорт.

Ремонтник гаражных ворот позвонил, чтобы сказать, что они могут исправить это утром. Я спросил, есть ли шанс, что они могут выйти в тот день. Он сказал, что есть небольшая возможность отмены. Я сказал: «Положите меня в список на отмену. Если вы не можете приехать сюда сегодня, мне придется отменить заказ ».

Он резко ответил: «Хорошо. Отменить заказ."

После того, как я перевел дыхание, я сказал: «Я не имел в виду это как угрозу, я имел в виду это как факт. Завтра я уезжаю из города, поэтому меня здесь не будет, если вы появляетесь.

• Что делать, когда гнев задерживается
• 10 лучших способов получить свой путь
• Жир – эмоциональный вопрос
• Лучшие 10 названий песен, которые захватывают хроническую боль и болезнь
• Домашнее насилие и жестокое обращение с детьми в НФЛ

Он что-то пробормотал, не рассчитывая, что они будут в моем доме сегодня, и мне нужно было сообщить им об этом днем, если я не хочу, чтобы они пришли завтра. Затем он повесил трубку.

Час спустя он позвонил, чтобы сказать мне, что они выйдут позже этим утром, так как кто-то еще отменил.

Источник: Джино Санта Мария / AdobeStock

Действовать защитно – это обычное человеческое поведение. Основной функцией мозга является защита. Когда вы разговариваете с людьми, если они чувствуют себя психологически безопасными с вами, вы можете иметь разумный разговор с ними. Если их мозг обнаружит возможную угрозу, он вызовет защитный ответ. Они либо остановят, либо начнут контратаку.

• Преимущество Happy Face (или как спасти жизнь на планете Земля)
• Что мы знаем о поддельных новостях
• Скорбь о потере ребенка: пятиступенчатый миф
• Является ли ваша «игра окончена» или «занятие?»?
• Когда страх и факты сталкиваются

В большинстве разговоров защитная реакция человека имеет мало общего с вашим намерением.

Если человек, с которым вы говорите, решительно реагирует на ваши хорошо выраженные слова, рассмотрите эти советы при формулировании вашего ответа:

1. Не говорите: «Не принимайте это лично» или «не защищайтесь». Вы укрепите реакцию человека. Скажите человеку, которого вы сожалеете о недоразумении, но что ваше намерение предназначено для помощи или предоставления информации (если это верно для вас).
2. Попытайтесь понять, почему мозг человека интерпретировал ваши слова как угрозу . Может ли человек интерпретировать ваши слова как критику или суждение? Может ли человек подумать, что вы угрожаете принять меры, которые навредят ему или ей? Подтвердите, что вы видите, насколько важна тема для человека, и объясните, что вы имели в виду.
3. Извините или, по крайней мере, признайте, что вы не всегда хорошо себя чувствуете, и вы хотели бы попробовать еще раз. Это не значит, что вы ошибались. Ваше смирение смягчит их защищенность.
4. Поймайте свою собственную эмоциональную реакцию. Вы можете обнаружить, что их защитная способность вызывает у вас чувство сердитости или страха, когда ваш мозг принимает противозачаточную позицию. Если ваше дыхание ускоряется или останавливается, сделайте глубокий вдох в живот. Затем пересчитайте до четырех, когда вы отпустите дыхание. По мере того как ваш мозг успокаивается, выбирайте любопытство о том, почему человек реагировал на вас так агрессивно.
5. Дайте человеку пространство для дыхания. Взятие дыхания не только поможет вам сосредоточиться на себе, вы также дадите человеку возможность успокоиться. Человек может продолжать говорить, но он или она тоже могут перевести дыхание. Дайте человеку возможность подумать, что сказать дальше.

Независимо от того, кто виноват в запугивании страха или гнева при разговоре, у вас есть способность ослабить напряжение и сфокусироваться на достижении желаемого результата вместе. Практикуйте эти пять советов, чтобы облегчить защиту человека, чтобы вы могли перевести свой разговор вперед.

Найдите больше советов по смещению негатива в положительные результаты в зоне дискомфорта: как лидеры превращают сложные разговоры в прорывы.