Я просто сел посмотреть свой календарь и спланировать свой день, когда зазвонил телефон.
Это был мой подрядчик. Несколько его рабочих были в моей квартире, готовые закончить некоторые работы, но компания по управлению зданием отказалась их впустить.
Эта новость вызвала у меня ярость.
Мы ремонтировали нашу небольшую квартиру, и это болезненно над бюджетом и просроченным сроком на шесть месяцев. В течение этого времени плохое управление компанией по управлению зданием обошлось мне огромной суммой денег и сделало уже сложный процесс еще более мучительным. Теперь они снова ненужно откладывали проект, на этот раз над бессмысленной бюрократической тривиальностью.
Мой подрядчик сказал мне, что он будет содержать рабочих там в течение часа, после чего ему нужно будет отправить их в другое место, и мы потеряем еще один день работы. Слишком сердитый и взволнованный, чтобы остаться неподвижным, я встал и начал шагать по комнате.
Со временем будет полезно рассмотреть, что я мог сделать, чтобы избежать этой ситуации. Какую роль я сыграл в дисфункции моих отношений с менеджером здания?
Но это не то, что я хочу исследовать здесь, потому что это не то, с чем я столкнулся в данный момент. Реальная проблема, которую я имел, когда я собралась назвать менеджера здания, была: что мне делать со всем моим гневом?
Это важный вопрос, и это тот, с которым мы сталкиваемся все время.
Конечно, я мог бы проанализировать ситуацию рационально и определить самый умный следующий шаг, который, скорее всего, положительно повлияет на ситуацию. Это руководство учебников, но это не всегда реальность лидерства. Борьба с моментами, наполненными эмоциями – гнев, беспокойство, тоска, страх – реальность быть человеком на работе и в жизни. Мы делаем то, о чем позже сожалеем, или не делаем того, чего хотим, потому что наши эмоции захватывают.
Чтобы добиться успеха в жизни и в руководстве, мы должны действовать мощно в контексте сильных эмоций и все еще иметь то влияние, которое мы намерены.
Но этого трудно достичь. Вот что мы обычно делаем с сильными эмоциями: подавляйте их или подчиняйтесь им. Оба имеют значительные затраты.
Когда мы подавляем наш страх, разочарование или тоску, чувства застревают где-то в наших телах. Затем, в какое-то неожиданное время с каким-то ничего не подозревающим человеком, они выходят грязно и неправильно. Мы не знаем, почему мы так зол, а другой человек чувствует себя отчужденным и ненадежным. И это лучший сценарий. Худший случай заключается в том, что это чувство никогда не покидает нас и не наносит ущерб; мы физически больны или умственно сгорели.
Когда мы подчиняемся нашим эмоциям, с другой стороны, мы подчиняемся им без допросов. Если мы разозлимся, мы набросимся без контроля. Если мы боимся, мы становимся парализованными, бежим или сражаемся. На самом деле, трудно предсказать, что мы будем делать, потому что мы не выбираем; наши чувства решают наш следующий шаг для нас, и результат редко – то, что мы намерены.
Но есть третий вариант, который не предполагает репрессии или подчинения, и это двухэтапный процесс:
1. Почувствуйте эмоции полностью.
2. Затем сделайте стратегический выбор о том, что делать.
Это может показаться простым, но это, безусловно, самый сложный вариант. Это требует навыков и практики. Но оно того стоит; он имеет огромную отдачу от инвестиций.
Я обнаружил, что один из лучших способов практиковать это – медитация. Просто сидите пять или десять минут в день, чувствуйте, что придет, и ничего не делайте. Обратите внимание на то, что чувствует гнев. Заметьте, что такое разочарование. И одиночество и желание. Обратите внимание, где вы чувствуете это в своем теле. Обратите внимание на его текстуру, как она движется, где она ведет.
Вот важная часть: не вставайте и ничего не делайте. В медитации нечего делать. Просто сидите, переживайте и не действуйте. Вот что делает его настолько мощным.
То, что вы найдете после оттачивания этого навыка, заключается в том, что вы будете принимать более эффективные бизнес-решения, строить лучшие отношения и тратить свое время более продуктивно, потому что ваши мимолетные эмоции не будут стимулировать ваши действия. Ваш разумный, стратегический ум будет.
Когда вы умеете это делать, вы можете почувствовать сильные эмоции, не реагируя на колен-рывок. На самом деле сильные эмоции станут триггером для вас стратегически и намеренно мыслить о вашем следующем движении. И это, оказывается, есть разница между сильной эмоцией и эмоциональностью.
В конечном счете, это один из основных аспектов того, что я называю эмоциональным мужеством: способность и готовность терпеть сильные чувства, не будучи переполненными ими.
К счастью, прежде чем я получил звонок от моего подрядчика этим утром, незадолго до того, как я сел посмотреть на свой календарь, я размышлял в течение 10 минут. Чувство чувства – и моя независимость от него – было свежо в моем теле.
Поэтому, когда я повесил трубку с моим подрядчиком, и до того, как я набрал управляющую компанию, я сделал паузу, чтобы сделать глубокий вдох. Я полностью почувствовал свой гнев; Я почувствовал, как сердце бьется, и мой адреналин течет.
Я продолжал дышать, и, под моим гневом, я почувствовал свой страх. Я чувствовал себя бессильным и насколько я ненавижу чувство бессилия. И я почувствовал мое беспокойство о том, сколько денег я потратил. Я также испытывал глубокое отвращение к бюрократии. Это одна из интереснейших, а иногда и страшных вещей – о чувстве: вы никогда не знаете, куда вас возьмут.
Тем не менее, ощущение всех этих чувств заняло всего несколько секунд.
И вот что-то важное: я был не менее зол после того, как закончил. Моя цель состояла не в том, чтобы уменьшить мои чувства или рассеять его, чтобы я чувствовал себя лучше. Моя цель состояла в том, чтобы почувствовать это, чтобы он не контролировал мой следующий шаг.
Почувствовав мой гнев, я сделал стратегическое и преднамеренное решение, которое, по моему мнению, было бы наиболее полезным в ситуации: я бы полностью выразил свой гнев, но с уважением.
Затем я взял телефон и набрал менеджера здания. Когда телефон звонил, я написал две вещи на листе бумаги передо мной: «Нет угроз» и «Нет проклятий».
Когда я получил диспетчера здания по телефону, я позволил разразиться гнев. Я сказал ему, что он делает, чтобы подорвать меня и проект. Я поднял голос и, признаюсь, чувствовал себя прекрасно. Но я не ругался, и я не угрожал. Я поддерживал контроль.
И поскольку я был под контролем, я был сформулирован, и я мог сделать паузу для его ответа, две вещи, которые не могли бы произойти, если бы я был в муках собственного гнева. Я также смог рассмотреть его ответ и выбрать смягчить, когда он признал свою ошибку и узнал, как его ошибка повлияла на меня.
Мы закончили разговор с его приверженности действиям, и он продолжил письмо. Как только мы сошли с телефона, рабочих посадили в квартиру.
Самое главное, мои отношения с менеджером здания были на поправке.
Правда, правда, я все еще работал. Несмотря на то, что мне удалось достичь желаемого результата, мое тело все еще ощущало энергию взаимодействия. Если я дам ему просочиться до конца моего дня, я ничего не добьюсь. Я сделал несколько тихих вдохов и понял, что мне нужно больше. Поэтому я занял 30-минутный перерыв и тренировал боевые искусства. И это заставило меня чувствовать себя лучше, энергично и готово к работе.
Первоначально опубликовано в Harvard Business Review .
