6 Научных способов сказать «Я извиняюсь» Эффективно

Источник: s_karau / Shutterstock

На прошлой неделе я ехал в машине с моей 8-летней дочерью, когда на радио появилось обложку Райана Адамса по хитовой песне Тейлора Свифта «Плохая кровь». Когда она пела, от сиденья-бустера сзади, я смотрел на нее в зеркало заднего вида …

В глазах моей дочери было что-то похожее, когда она пела лирику «Плохая кровь» (о том, что отношения были кислыми и не хватало), что побудило меня спросить: «У вас плохая кровь с кем-нибудь из ваших друзей?» К моему удивлению, она сказала: «Да». Когда я попытался копать немного глубже, она стеснялась раскрывать детали … Она говорила: «Это была наша ошибка. Но теперь мы оба слишком упрямы, чтобы извиниться ».

Моей дочери всегда любопытно, что я пишу для психологии сегодня и как она относится к повседневной жизни, поэтому я видел это как подходящий момент, чтобы рассказать ей о том, что в блоге я недавно писал: «Провоцировать недовольство производит кортизол и уменьшает Окситоцин «.

В кратком обзоре я объяснил, что кортизол – это «гормон стресса», вызванный реакциями «бой или бегство», а окситоцин – это «гормон любви», который заставляет нас «стремиться и дружить». Затем я объяснил что исследователи обнаружили, что «взятие высокой дороги» и глотание вашей гордости было первым шагом к прекращению конфликта. И создание подлинного «примирительного жеста» или мирного приношения было ключом к прекращению «плохой крови».

• Управление слезами, страхами и таунтами у детей
• Как вы прощаете, даже когда это кажется невозможным? (Часть 2)
• Остерегайтесь: любовь слепая
• Как сформировать реакцию компании на выборы с помощью нейронауки
• Сотрясение мозга – все еще борются с функцией?

Моя дочь задала еще несколько вопросов, и я подробно рассказал об исследовании в 2014 году, «Согласительные жесты способствуют прощению и уменьшению гнева у людей», который был опубликован в Трудах Национальной академии наук . В своем заявлении Майкл Маккалоу, главный исследователь исследования, описал свое исследование, сказав:

«Все вещи, которые люди мотивируют делать, когда они причиняли вред кому-то, кого они волнуют, действительно оказываются эффективными, чтобы помочь жертвам простить и преодолеть свой гнев.

Люди часто считают, что эволюция заставляла людей быть злыми, жестокими и эгоистичными, но людям нужны партнеры по связям, поэтому естественный отбор, вероятно, также дал нам инструменты, помогающие нам восстановить важные отношения после того, как они были повреждены конфликтом ».

• 9 ключей к обработке враждебных и конфронтационных людей
• Диссервация и семейное расстройство Альцгеймера
• Поверните это до 11 и отметьте Национальный день металла
• 9 вопросов, которые вы должны задать, когда кто-то вас подведет
• Основное человечество и благополучие

Одним из особенно увлекательных аспектов этого исследования является то, что люди подключены для разрешения конфликтов, как не-человеческие животные, которые живут группами, стремятся восстановить ценные отношения. Маккалоу заключил: «Многие живущие на группы позвоночные, но особенно млекопитающие, похоже, используют« примирительные жесты »в качестве сигналов о своем желании прекратить конфликт и восстановить отношения сотрудничества с другими людьми после агрессивного конфликта. У нас, похоже, тоже есть аналогичная психология ».

6 научно обоснованных элементов эффективного извинения

Сегодня утром я был рад просыпаться и читать о новых исследованиях Колледжа бизнеса Fisher в Университете штата Огайо, который выявляет 6 элементов эффективного извинения. Моя дочь уже достаточно взрослая, чтобы читать мои сообщения в блоге сейчас … Итак, я действительно собираюсь прочитать ее на своем iPad, когда мы едем в школу сегодня утром, в качестве продолжения нашей беседы «Плохая кровь» на прошлой неделе ,

Рою Левицки, почетному профессору управления и людских ресурсов штата Огайо, и ведущему автору исследования было любопытно определить ключевые составляющие эффективного извинения. В двух отдельных экспериментах Льюики и его соавторы опросили 755 человек, чтобы посмотреть, как они реагируют на ряд извинений, содержащих от одного до шести из этих элементов. Вот что они нашли:

6 Элементы эффективной апологии Льюики и др.

1. Выражение сожаления
2. Объяснение того, что пошло не так
3. Подтверждение ответственности
4. Декларация о покаянии
5. Предложение ремонта
6. Запрос на прощение

Полный отчет «Исследование структуры эффективных извинений» будет опубликован в мае 2016 года в журнале « Исследования в области переговоров и управления конфликтами» . Соавторами Левицки для этого исследования были Роберт Лунт, адъюнкт-профессор управления и кадровых ресурсов штата Огайо, и Бет Полин из Университета Восточного Кентукки.

Исследователи пришли к выводу, что, хотя лучшие извинения содержат все шесть элементов, не все эти компоненты равны. В заявлении Льюики сказал: «Наши результаты показали, что наиболее важным компонентом является признание ответственности. Скажите, что это ваша вина, что вы допустили ошибку. Второй важный элемент – предложение ремонта.

«Одна из причин извинения заключается в том, что разговоры дешевы. Но, сказав: «Я исправлю, что не так», вы обязуетесь принять меры, чтобы отменить ущерб, – сказал он. Следующие три элемента были по существу связаны с третьим по эффективности: выражением сожаления, объяснением того, что пошло не так, и объявлением покаяния.

Заключение: запрос прощения – это наименее эффективный способ извиниться

Согласно последним исследованиям о том, что вы сожалеете, Брайан Адамс не имеет права, когда дело доходит до науки об извинениях, основанной исключительно на названии его песни: «Прошу, прости меня». Хотя эта песня на самом деле о безусловной любви …

Тем не менее, в обоих исследованиях об эффективных извинениях просьба о прощении рассматривалась как наименее важная часть высказывания «Извините». Фактически, Левицкий обнаружил, что наименее эффективный элемент извинения просит прощения. «Это тот, который вы можете оставить, если вам нужно», – заключил Левицкий.

Льюки подчеркивает, что в этом исследовании участники читают заявления об извинения сухим и бесстрастным образом. В реальной жизни подлинность и эмоции, вызванные перегибом вашего голоса в произнесенных извинениях, могут иметь сильное воздействие на эффективность извинений.

Когда это возможно, извинения лично, через Skype или по телефону всегда лучше, чем отправка текста или электронной почты. Левики повторил: «Очевидно, что такие вещи, как зрительный контакт и соответствующее выражение искренности, важны, когда вы даете личное извинение».

© 2016 Кристофер Бергленд. Все права защищены.

Следуйте за мной на Twitter @ckbergland для получения обновлений в сообщениях в блоге Athlete's Way .

The Athlete's Way ® является зарегистрированным товарным знаком Christopher Bergland.