Вы знаете человека.
Вы видите, как они отрываются на расстоянии, и уже … вы устали.
Только звук их голоса делает небольшую часть вас, немного умирающей внутри.
Ага. Это хронический жалобщик. Ничего не было достаточно для них. Они любят сосредотачиваться на проблемах и игнорировать решения. Этот человек может быть клиентом, сотрудником, студентом, сотрудником, ребенком или супругом. В некоторые дни кажется, что все сразу.
Как вы можете эффективно справляться с этими людьми, не прибегая к насилию или седативным средствам? Вот план:
1. Не утирайте свою ненависть
Я понял. Это легче сказать, чем сделать. Если сам вид этого человека заставляет вас насмехаться и закатывать глаза, то будущее всех отношений выглядит очень мрачным.
Главный эксперт в мире по выражению лица, Пол Экман (он был телеведущим, «Ложись»), говорит, что презрительная насмешка – это самое опасное человеческое выражение лица, которое можно сделать. Его исследования показывают, что если кто-то увидит фотографию этого выражения лица, их тела физически отпадут. На это влияет артериальное давление и температура тела. Их иммунная система начнет разрушаться и терпеть неудачу. Просто взглянув на изображение выражения лица!
Д-р Джон Готтман изучает брачные отношения. Если он увидит это выражение у одного из супругов в любом трех-пятиминутном взаимодействии, он предскажет развод в течение 15 лет. Если нет, он предскажет счастливый брак. Используя этот метод, доктор Готтман на 82% точнее.
Решение? Выйдите из сообщения, прежде чем он будет доставлен. Кроме того, когда вы видите, что человек приходит, вместо того, чтобы насмехаться и «утекать» ваше презрение, сделайте бровь вспышкой.
2. Сделайте БОЛЬШЕ, чем просто слушайте.
Когда-либо замечаете, что люди становятся трудными, когда их потребности не удовлетворяются? Когда дети не получают то, что хотят, это время истерики. Угадай, что? Мы никогда не полностью перерастаем это.
Мы все должны быть услышаны. Мы все хотим, чтобы наш голос засчитывался, и наш голос был важным. Когда это лишено нас, мы становимся трудными.
Подумайте о нашем бедном хроническом жалобщике на мгновение. Этот человек постоянно уволен. Каждый говорит им: «Не переставай быть таким НЕГАТИВНЫм все время» или «Ты такой ПЕССИМИСТ!» Их единственная игра – ответить классикой: «Я не пессимист, я РЕАЛИСТ». Другими словами, «СЛЫШАЙ МЕНЯ! Что я говорю ВОПРОСЫ! "
Единственная причина, по которой каждый должен будет жаловаться на проблему несколько раз, – это то, что они не слышали в первый раз. Возможно ли, что ВАШИ действия заставляют их чувствовать себя неслыханными? Вы крадете взгляды на свое устройство (или часы), пока они говорят? Вы предлагаете решения слишком быстро? Вы смотрите на них поверх очков? Вы слишком быстро киваете? Все эти факторы и многое другое могут быть причиной того, что они вернутся во второй раз, чтобы жаловаться (и третье, четвертое и т. Д.),
Какое решение? Заставьте их чувствовать себя услышанными!
3. Ручка более сильная
Иногда люди жалуются на свои обиды, как на национальный праздник. Они продолжают обсуждать проблему. Для этих моментов пришло время вырвать подушку и ручку.
Как только они расскажут о своей проблеме, я рекомендую записать ее, а затем сказать: «Хорошо, что еще?» Этот вопрос заставляет их двигаться (по крайней мере на данный момент) на любые другие проблемы, которые могут задерживаться в их сознании. Спросить «что еще?» – это отличная пробковая простуда.
4. Предварительное обязательство
В то время как вы следуете первому закону активного прослушивания (повторяя все, что вы слышали от них), пришло время понять некоторые вещи. Хотя их цель – найти решение своих жалоб, ваша цель – заставить их оставить вас в покое. Давайте разрешаем шаг предварительной приверженности работе с одним из следующих вопросов:
«Когда мы решаем первую проблему, не будет ли автоматически решать проблему номер четыре?»
Или…
«Давайте представим, что решение было достигнуто. Как вы себя чувствуете?"
Они должны быть сформулированы как вопросы. Ваш жалобщик должен услышать, как он говорит: «Почему, я полагаю, все будет хорошо с миром, как только эта конкретная неприятность будет побеждена».
Это намного эффективнее, чем если бы вы спросили: «Итак, если я это исправлю, вы уйдете?»
Меня всегда удивляет, как простое изменение слов, которые мы говорим, оказывает глубокое влияние на результаты, которые мы получаем. О, подождите, меня это ничуть не удивляет. В конце концов, я написал целую книгу о силе слов. #shameless
5. Медсестра их позитивности Вернуться к Здоровью
Это мой любимый шаг. Это твердое доказательство того, что свет отбрасывает темноту. О, и это тоже дьявольски подлый.
Теперь, когда вы действительно СЛЫШАЛИ их, и теперь, когда они преданны тому, чтобы быть удовлетворенными, когда все это кончится, пришло время переходить к хорошему, здоровому разговору о решении. Вы их получите, я обещаю. Даже если вам приходится психологически «тащить» их, пиная и крича. Вот тут и крошечная часть.
Большинство людей спрашивают что-то вроде: «Итак, как вы думаете, мы можем решить эту проблему?» (Хорошо сделано с использованием множественного местоимения, кстати. Вы читали мою книгу, не так ли?)
Однако реальность такова, что пока вы не получите лучших отзывов о мире. Вам понадобятся некоторые стратегии для извлечения лучших. Не волнуйся, я тебя охватил.
Они, скорее всего, ответят, пожав плечами и невдохновленный: «Я не знаю».
НЕМЕДЛЕННО, ваш следующий шаг: «Что бы вы сказали, если бы знали?»
Я знаю, я знаю, это не должно работать. Это может показаться глупым для аналитического ума. Но он работает чаще, чем вы думаете. Попробуйте и поблагодарите меня.
Если вам это не удастся, храните вещи с такой маленькой красотой: «Если бы у меня была волшебная палочка и вы могли бы создать какой-то результат, что бы вы хотели увидеть?»
Как только вы получите достойный ответ, спросите: «По шкале от 1 до 10, насколько мотивированы вы, чтобы быть таким, чтобы это произошло?»
Если они скажут: «ДЕСЯТЬ!», Тогда здорово. Узнайте, что вам нужно от вас, и начните.
Если они говорят что-то меньше десяти, спросите: «Интересно. Почему вы не сказали более низкое число? »Они расскажут вам все причины, по которым они хотят взять на себя ответственность за проблему и ее решение.
ПРИМЕР:
Родитель: «По шкале от одного до десяти, насколько мотивированы вы, чтобы очистить свою комнату?»
Подросток: «Три».
Родитель: «Интересно. Почему ты не сказал меньше?
Подросток: «Потому что мне не нравится наступать на вещи ночью».Boom. Подросток просто предоставил свои собственные причины и мотивацию для уборки своей комнаты. Опять же, намного мощнее любой лекции, которую вы могли бы дать.
Наконец, если вы обнаружите, что жалобщик отказался сосредоточиться на решении, то пришло время для отчаянных мер. СОГЛАШАЕМ с ними. На самом деле, не согласен.
Итак, супервайзер может сказать: «Вы знаете, вы правы. Если мы этого не исправим, вся эта компания опустится ».
Надежда состоит в том, что сотрудник переключит курс, сказав что-то вроде: «Ну, это не так плохо». Это не совсем позитивно, но это довольно чертовски близко. Вы просто умело руководили печально известным отрицательным, хроническим жалобщиком, к положительному мышлению. Теперь для забавной части.
6. Дайте им первую задачу
Они готовы к заданию. Они взяли на себя ответственность за проблему, и у вас двоих есть мозговые решения. Осталось только сломать решение в действительный элемент и начать их работу.
Если никакое решение не представило себя, мой любимый элемент действия должен заставить их отслеживать проблему в течение четырех недель. Они либо поймут, что проблема возникает не так часто, как они думали (и вы никогда не услышите от них снова … и больше не жалуйтесь на них!) ИЛИ, они вернутся с грудами отличных данных чтобы помочь вам найти возможное решение. В любом случае, вы выигрываете.
7. Оберните его
Пора прекратить разговор! Иногда хроническим жалобщикам трудно избавиться. У меня есть два простых совета для вас.
Сначала проверьте свои часы. Это международный знак: «Я должен идти, и поэтому ты должен идти». Обязательно ОБРАТИТЕ ваши часы, пока вы говорите. В противном случае вы будете нарушать первый совет, который я дал вам еще в начале этой статьи.
Во-вторых, начните использовать глаголы прошедшего времени, обсуждая свое обсуждение. Например, «Эй, я рад, что ты ПРИШЕЛ, чтобы сообщить мне об этом. Я думаю, что это был очень продуктивный разговор ».
Или, может быть, «Есть ли какой-то один вопрос, который вам нужно задать мне, чтобы чувствовать себя полностью уверенным и уверенным в том, что мы выполнили все, что мы сделали сегодня?»
Они скажут «нет», подтверждая, что все сделано. Довольно хороший способ закончить встречу, не так ли? Как бы это ни было, хороший способ закончить статью.
