Первое, что делает Дон Дрейпер, когда он добирается до своего офиса, дает ему грубый секретарш. Второе, что он делает, – это снять с себя его федерацию. Наконец, в зависимости от тяжести предыдущей ночи, он заканчивает утреннюю рутину жестким напитком.
Что мы можем узнать из привычек Дона? Во-первых, эти скотч и подчиненные секретари всегда равны драме. Но что из этой федерации? Там есть урок.
Как знает любой поклонник «Безумных мужчин», когда-то популярно было, что мужчины носят шляпы повсюду, куда бы они ни отправились, – кроме того, когда они ступили в помещении. Когда джентльмен вошел внутрь, он снял шляпу и поместил ее на ближайшую стойку. Это была необходимая социальная норма, знак того, что вы были готовы к бизнесу.
Хотя шляпы давно вышли из моды, таможня должна стать руководством для того, как мы адаптируемся к растущей повсеместности личных технологий. Настало время, когда мы начали делать с нашими цифровыми устройствами то, что хорошо воспитали мужчины со своими федералами. Нам нужна цифровая стойка для шляп.
Кажется, что когда люди встречаются лично в эти дни, они делают это, отделяя свое внимание между людьми в комнате и устройствами в руках. Так или иначе, стало социально приемлемым для цифровой мастурбации в компании друг друга. Вы можете сказать: «Но я делаю заметки или отвечаю на важную просьбу!» Нет, нет, вы в цифровой форме обманываете.
Зависимое общество
Проблема в том, что мы привыкли к привычному использованию наших устройств в самые неподходящие времена. Чтобы проиллюстрировать, как работает наркомания, и сделать параллель понятной, давайте снова посмотрим на нашего друга Дона. Сначала Дона пьет «снимать край». Выпивка – это решение, чтобы облегчить его беспокойный ум и, возможно, совесть. Как и во всех зависимостях, со временем решение становится проблемой. Под влиянием Дон делает все более плохие решения в своей профессиональной и личной жизни. Чтобы избежать стресса или реального мира, Дон продолжает впитываться, и цикл самоуничтожения продолжается. Это отличное телевидение, но в реальном мире это некрасиво.
Путь наркомана дает уроки тому, почему мы не можем остановить наши технологические нескромности и почему мы никогда не сможем привыкнуть. Настоящая причина, по которой мы используем наши телефоны, планшеты и ноутбуки на собраниях, – это избежать нашей реальности, как это делает Дон, потому что реальность неудобна. Встречи могут быть напряженными, социально неудобными и очень часто, чрезвычайно скучными. Встречи – это теплицы дискомфорта, которые любой разумный человек хотел бы избежать, если учесть эту возможность. Наша технология дает нам идеальный способ быть там, но нет.
Решение – это проблема
К сожалению, мысленно телепортируя через наши устройства, мы делаем все хуже. Как алкоголь к пьянице, решение становится проблемой. Шерри Тюркл, эксперт по психологическим эффектам технологий, наблюдаемый в ее книге «Alone Together», «ученики, чьи ноутбуки открыты в классе, не работают так же хорошо, как и другие». Разумно предположить, что цифровые отвлечения дают аналогичные отрицательные результаты в зал заседаний. Как показали многочисленные исследования, у нас ужасно многозадачность. Наши мозги ужасно поглощают информацию, когда мы не обращаем пристальное внимание.
Под видом дела, мы играем в пинг-понг с нашими сообщениями, иногда с людьми в одной комнате. Конечно, это только генерирует больше писем, а не лучших идей. Кроме того, наблюдая, как другие используют свои устройства, эскалация гонки вооружений воспринимаемой производительности. Люди выглядят занятыми, даже если они просто проверяют Facebook. Создается впечатление, что кто-то еще эффективен, а вы нет, увеличивает наши уровни стресса, поскольку мы рассматриваем наши собственные затопленные почтовые ящики.
Однако наиболее агрессивным является тот факт, что меньшее внимание означает худшие результаты. Когда люди используют свои устройства во время собраний, даже просто на мгновение, они снова присоединяются к разговору, понимая, что они, возможно, пропустили что-то, пока они были мысленно прочь. Они боятся показать, что они не обращают внимания и склонны закрываться. Таким образом, в противном случае действительные проблемы и яркие идеи никогда не обсуждаются. Их отсутствие участия служит лишь для того, чтобы сделать собрание менее продуктивным, менее интересным и более скучным. Удобно, чтобы избежать дискомфорта в том, что вы не только скучно, но и все более параноично, происходит больше использования устройства, и цикл продолжается.
Цифровая профилактика
Первый шаг – признать, что у нас есть проблема. Машины выигрывают. У нас нет желания сопротивляться Pinterest, когда мы должны участвовать или Instagram, когда нам будет интересно.
Привлекательность подключения слишком соблазнительна, как бы ни была вредна для наших отношений и бизнеса. По мере того как он стал более убедителен, технологии стали все более распространенными; вступая в места в нашей жизни, где мы меньше всего склонны утверждать самоконтроль.
Исследования показывают, что способности нашего мозга противостоять искушению заметно снижаются во время стресса и усталости, которые обычно встречаются на рабочем месте. К сожалению, тенденция к все более захватывающему будущему неизбежна, и если мы не разработаем новый набор норм, ситуация ухудшится.
То, что нам нужно, – это то, что я называю «цифровой профилактикой». Большинство людей думают о презервативах, когда они слышат этот термин, но профилактика может быть любым «курсом действий по предотвращению заболевания». Аналогичным образом необходимы новые нормы, чтобы защитить нас от социально нездоровых поведения. Они иначе известны как «манеры», но это звучит слишком сильно. Поэтому вместо ворчания: «Где ваши манеры? Уберите этот iPhone! »Возможно, нам бы лучше провозгласить:« Эй, нам нужна какая-то цифровая профилактика здесь! »Это, несомненно, привлекло бы всеобщее внимание.
Пришло время перемен. Вот предложение о создании новых обычаев, похожих на стойку для шляп прошлых лет:
Стойка Digital Hat
В каждом конференц-зале должна быть зарядная станция только для всех, возможно, в центральном столе или возле двери. Когда люди собираются, они подключают свои устройства на своем пути так же легко, как они бы повесили шляпы.
Конечно, оставляя телефон за вашим столом в порядке, но на всякий случай кто-то рефлексивно поднял его, зарядная станция дает им удобное и функциональное место, чтобы оставить свои устройства. Теперь, вместо того, чтобы спровоцировать желания других использовать свое устройство в рамках гонки вооружений производительности, о которой говорилось выше, любой, кто пытается использовать свой телефон на собрании, получит холодные взгляды на презрение от своих отключенных коллег.
Что касается ноутбуков, iPads или любых других цифровых doodads, они тоже не в порядке. Подобно тому, как краска донской федерации покрывала его лицо, экраны создают физические препятствия и барьеры между людьми. Их следует оставить снаружи.
Но чтобы спасти кого-либо от того, чтобы быть полицейским устройством, рассмотрите возможность распечатать этот знак и разместить его везде, где вы указываете зону, свободную от устройства.
Хорошо, у тебя может быть только один
Разумеется, существуют определенные исключения, основанные на бизнесе, но по большей части, на самом деле, на собраниях, которые действительно нужны на собрании, есть бумага, ручка и, возможно, Post-its. Я признаю, что одна вещь, потерянная на собрании без устройства, – это способность записывать и быстро распространять заметки и элементы действий.
Тем не менее, я часто удивляюсь тому, как немногие мои клиенты фактически записывают минуты собрания, несмотря на то, что все в комнате находятся на клавиатуре. Возможно, люди предполагают, что отправка заметок не требуется, и каждый из них будет печатать на машинке. Но, конечно, это фасад, и тем более, что запись и распространение заметок – хорошая привычка компании.
В начале каждой встречи назначьте наблюдателя, который использует одну разрешенную машину в комнате. Проецируйте заметки на экран, чтобы обеспечить вклад всех участников. Затем роль докладчика должна распределить через минуту собрания.
Стоит попробовать
Может быть, вы брезгливо прощаетесь с нашими цифровыми пустыми. Все нормально, начните медленно. Возможно, спросите нескольких коллег, готовы ли они попробовать эту идею? Начните с одной рабочей недели, всего за пять дней, и посмотрите, как это происходит. По крайней мере, используйте эту статью, чтобы начать разговор. Передвиньте его. Здесь я даже предварительно написал твит на эту ссылку (предполагая, что вы сейчас не на собрании).
Я должен упомянуть, что я не сторонник излишних встреч. Фактически, я нахожу, что организации, как правило, слишком много из них. Однако, если тема достаточно важна, чтобы требовать, чтобы участники были физически присутствующими, давайте гарантировать, что все действительно есть, как в теле, так и в уме.
Очевидно, что технология развивается гораздо быстрее, чем наша способность принимать новые культурные нормы. Устройства проникли во все аспекты нашей жизни и не дали нам времени для адаптации. Пришло время осознать стоимость наших новых цифровых привычек и получить контроль над ними, или мы скоро обнаружим, что они контролируют нас.
Примечание редактора: Нир Эял пишет о пересечении психологии, технологий и бизнеса на сайте NirAndFar.com. Он является автором предстоящей книги «Hooked: как привлечь участие в создании пользовательских привычек». Следуйте за ним на Twitter @ nireyal.
