Генеральный директор из-за стола был в ярости. Он пытался завершить сделку с генеральным директором другой компании и хотел получить подтверждение, что сделка с «on». Он использовал свое мобильное устройство для отправки электронной почты генеральному директору с просьбой предоставить отчет о состоянии. Нет ответа. Он отправил текстовое сообщение. Нет ответа.
Вложенные в гнев этой исполнительной власти следующие предположения.
Если я отправлю электронное сообщение, оно будет отправлено на правильный адрес.
Я отправлю электронное сообщение, оно будет получено.
Мои электронные сообщения будут прочитаны вскоре после моего отправки.
Мои электронные сообщения не будут случайно удалены.
Электронные коммуникации являются подходящим средством связи для обсуждения того, что может потребовать разговора.
Эти индивидуальные предположения, когда их разделяют другие, как правило, ориентируют корпоративную культуру.
Мы управляем нашими мобильными устройствами или управляем нами мобильными устройствами?
Шерри Тюркл – профессор социальных исследований науки и техники Эбби Рокфеллер Маузе в Программе в области науки, техники и общества при Массачусетском технологическом институте. Она получила совместную докторскую степень по социологии и психологии личности из Гарвардского университета и является лицензированным клиническим психологом. Ее книга Reclaiming Conversation – хорошо написанное, ясное и исследовательское исследование отношений людей с их мобильными устройствами.
Рассмотрим это: те, кто сегодня вступают в рабочую силу в развитом мире, никогда не были без мобильных устройств. Постоянное воздействие мобильных устройств на расширение каждого сотрудника изменяет шаблоны мышления?
Talking Versus Разговор:
Легче отправить электронное сообщение, чем организовать личную встречу или телефонный звонок. Большинство сотрудников автоматически идут с более простой формой общения. Профессор Туркл соглашается, что это способ говорить. Но это не общение.
Говорить об отправке информации в одну сторону. Подтверждение даты встречи – хорошее использование для электронных писем. Общение, с другой стороны, должно «полностью присутствовать друг с другом». Именно там мы развиваем способность к эмпатии. Это то место, где мы испытываем работу, которую мы слышим, понимаем. И разговор ускоряет саморефлексию ».
Texting – это не разговор.
Парадокс мобильных устройств заключается в том, что он позволяет нам скрываться друг от друга, даже когда мы постоянно связаны друг с другом.
Она видит, что молодые люди активно участвуют в «переходе от разговора». И все же в разговорах происходит творческое сотрудничество в работе.
Ваши мобильные устройства: символ неразрешения.
Клиент отправил мне электронное письмо, когда она была на детской площадке со своей восьмилетней дочерью. Для нее этот простой акт является примером хорошей многозадачности. Сколько времени понадобится дочери, чтобы понять, что ее мать не была «с ней»?
Сам взгляд на немые мобильные устройства на столе посылает сигнал окружающим, что вы менее связаны с реальными людьми вокруг вас. Если мы думаем, что нас могут прервать, мы склонны держать разговоры светлыми.
Самый эффективный коммуникатор, который мы знаем, вынимает мобильные устройства и показывает нам, что они отключили его. Затем они помещали его в свои короткие случаи. Это символическое сообщение для «Я действительно с тобой».
Клиент с гордостью рассказал о своих новых цифровых часах, у которых было соединение с голубым зубом с его мобильным устройством. Вместо того, чтобы собирать мобильное устройство и рассматривать экран каждый раз, когда он получал звонок, на его запястье был бы небольшой жужжание. Он мог с особой осторожностью смотреть на свои часы, чтобы посмотреть, достаточно ли было вызова, чтобы прервать разговор, который у него был с человеком в его кабинете. Какие предположения делает клиент, чтобы предположить, что человек с другой стороны стола не может понять, какое влияние оказывает на разговор поднятого левого локтя?
Кризис эмпатии.
Разговор – это не разговор. Использование командной встречи в качестве возможности для очистки почтового ящика электронной почты – это не разговор. Ограничение источников информации в новостных лентах, которые предоставляют только информацию, которая вас интересует, только наделяет интеллектуальную изоляцию.
Когда мы изолируем себя, мы начинаем терять сопереживание другим.
В нашей работе мы видим свидетельства отсутствия сочувствия каждый день: люди в бухгалтерском учете, которые искренне не понимают проблем, с которыми сталкиваются производители, андеррайтеров, которые искренне не понимают проблем продавцов.
Мобильные устройства могут повторно подключить наш мозг, чтобы сделать нас менее эмпатическими.
Д-р Тюркл называет это «эффектом Голдилокз». Лицевое общение увеличивает шансы слишком близко, слишком личное или нарушает глубоко укоренившиеся убеждения. Онлайн-общение позволяет избежать этого. Цифровые отношения не слишком близки, не слишком далеко, в самый раз.
Проблема эффекта Goldilocks заключается в том, что истинные инновации и новые идеи требуют человеческих отношений. И человеческие отношения – это информация, богатая, грязная и требовательная. Технология отвлекает нас от значимого разговора с эффективностью связи.
Привести людей «домой» к работе:
Д-р Тюркл описывает опыт компании Rador Partners, высокотехнологичной консалтинговой фирмы. С 1990-х годов он поощрял дистанционную работу как метод сокращения издержек, одновременно улучшая моральный дух сотрудников. Сегодня это «здравый смысл» руководства.
С другой стороны, генеральный директор видел широкое использование виртуальных встреч, поскольку люди говорят, не общавшись. Реальное общение происходит в столах для столовой, на стоянках, в коридорах, в ванных комнатах и копировальных машинах.
Radnor Partners отказались от виртуального коммутирования и потребовали присутствия в офисе. Физическая близость вызвала новые разговоры. Когда аналитики, продавцы и консультанты начали работать в одном и том же пространстве, Раднор начал расти в пять раз быстрее прежнего.
Вы живете в двоичном мире?
Цифровой мир основан на технологии, включающей разделение данных на двоичные формы. Информация часто представлена в цифровом мире как последовательность двоичных решений, называемых меню. Со временем этот взгляд на цифровой мир влияет на то, как мы смотрим на реальный мир. Средняя земля исчезает. Мы не видим серых пространств. Существует поляризация опций. Лидерство должно гарантировать, что эта бинарная перспектива не заражает бизнес.
Поощряйте свою команду сосредоточиться на серых пространствах и средней земле.
Цифровой мир разработан как двоичный. Реальный мир слабее.
"Инструменты вниз:"
У всех нас был опыт работы на командных встречах, где участники контролируют свои мобильные устройства. Если они оспариваются, они могут заявить, что они вполне компетентны для многозадачности, несмотря на то, что данные исследований свидетельствуют о том, что кору головного мозга сконструированы так, чтобы быть плохими при многопоточности. Д-р Тюркл предлагает подумать о том, что «унизажирование станет следующей большой вещью: во всех сферах жизни она будет увеличивать производительность и уменьшать стресс».
Подумайте о людях, которые открывают свои кружки на командных встречах и делают заметки.
По словам доктора Тюркла, эти люди перешли от участников к ролям транскрипции. Если вы призвали комментировать идеи в комнате, они часто злятся, потому что их «прервали» в своей задаче снятия заметок.
Не просите участников выключить телефоны. Попросите их оставить свои компьютеры и мобильные устройства на столе от стола. Сопротивляйтесь импульсу предположить, что благие намерения будут преодолевать годы привычки.
В то же время не ставьте своих сотрудников в такое положение, что они находятся вдали от своих телефонов в течение шестидесяти минут. Они не могут терпеть себя вдали от своих устройств в течение 60 минут. Проведите десятиминутный перерыв после сорока минут разговора.
Имеете конверсии с людьми, с которыми вы не согласны:
Интернет позволяет нам ограничивать взаимодействие с людьми, с которыми мы согласны, и слышать только услышанную информацию. Жизнь может быть уютной, но это не помогает вашей эффективности. Вам нужно связаться и поговорить с людьми, с которыми вы не согласны, и оценить их перспективы.
Например, когда мы проводим семинар на конференции, мы просим людей сидеть рядом с кем-то, кого они не знают, и аранжировщиком для упражнений, где будут контакты между ними.
Досягаемость для серых пространств жизни.
Пример с профессиональными сервисными фирмами:
Многие из наших клиентов являются профессиональными сервисными фирмами, которые поддерживают партнерские отношения. После подтверждения технической компетентности, следующий барьер для партнерства предполагает доказательство возможностей развития бизнеса.
Обычно в третий или четвертый год после получения своей профессиональной квалификации, партнеры достигли этого первого препятствия.
Мы рекомендуем, чтобы наши клиентские фирмы провели небольшой праздник и предоставили этим партнерам новый титул, старший юрист.
Эти Старшие партнеры были связаны с мобильными устройствами с детства. Их идеи об эффективных коммуникациях могут быть не такими, как ваши. Возможно, они разработали набор поведенческих привычек в отношении коммуникаций, которые хорошо зарекомендовали себя как ученики и как партнеры. Но как старшие партнеры, такое же поведение может ограничивать их возможности генерировать новые доходы клиентов. Ответственность руководства фирмы за то, чтобы помочь старшим сотрудникам управлять своими мобильными устройствами таким образом, чтобы способствовать эффективной коммуникации с потенциальными клиентами.
Руководство должно определять корпоративную культуру, а не определять технологии для них.
Выводы.
Здравый смысл говорит о том, что использование новейших технологий – это хорошо. Мы говорим, что использование технологий должно управляться сознательно для улучшения эффективных коммуникаций. И это может иногда требовать от лидеров устанавливать ограничения на его использование.
Справка:
Turkle, S. (2015). Reclaiming Разговор: сила разговора в эпоху цифровых технологий. Пингвин.
###
