В своих исследованиях по половым различиям при прослушивании я попросил более 1000 человек определить сильные и слабые стороны общения мужчин и женщин. Самая главная жалоба женщин на мужчин заключалась в том, что мужчины – паршивые слушатели. Мужчины согласились. И они добавили, что иногда мужчины «даже не прикладывают усилий, чтобы притворяться, что они слушают», «не читают невербальные коммуникации» и «не показывают эмоций».
Покрытие почти всех этих оснований – это рассказ с одной тренировки. Женщина прокомментировала, что ее муж привык заглушить ее. Когда она заговорила, когда он смотрел одну из своих любимых телевизионных программ, он указывал на нее пультом, вел себя так, как будто он нажимал кнопку, и говорил «Беззвучно!». В исследовании Одри женщины также жаловались, что люди воспринимают вещи буквально и по номиналу, сосредоточиться на словах, а не на чувствах, и попытаться ответить или исправить вещи, прежде чем услышать всю проблему.
Прежде чем вы соберёте всех самодовольных, дам, их больше. Женщины, как правило, слишком глубоко читают вещи и обеспечивают слишком много эмпатии, согласно женской критике их собственных навыков слушания.
Иногда женщины выходят за рамки вещей по номинальной стоимости и чрезмерно анализируют заявление или движение. Разрывался ли он из-за чего-то, что она сказала, или была пятна грязи на его контактных линзах, из-за чего он пролил слезу?
Мужчины склонны к самооценке в том, как они применяют свои навыки слушания. Это не значит, что они эгоистичны (и мы не просто политически корректны здесь). Люди просто склонны проявлять себя в том, что они говорят, делают и нуждаются. Когда они слушают ваши слова, их внимание сосредоточено на том, как эти слова воздействуют на них.
Женщины считаются другими; их внимание в основном сосредоточено на том, как они могут помочь другому человеку. Конечный результат: мужчины часто пропускают ценные невербальные сигналы, которые сопровождают сообщение. И женщины могут ошибочно предположить, что люди понимали, что их сообщение больше, чем просто слова.
Что мешает вам или ему слушать? Отложите отвлекающие факторы. У каждого из нас есть свои собственные экраны, которые мы склонны использовать для автоматического фильтрации или переупорядочения данных, которые мы слышим. У каждого из нас есть дверь экрана, так сказать.
Подумайте о себе, стоя в доме, глядя в парадную дверь. На экране хранятся ошибки. Из-за экрана ваше изображение может слегка размываться. Кто-то стоит на передней стойке, разговаривая с вами. Вы видите и слышите этого человека через вашу экранную дверь. Сообщения, которые вы получаете, настолько точны, насколько разрешены через этот экран.
Какая у вас экранная дверь, которая хранит некоторую информацию или ошибки, а также предоставляет другую информацию? Так же, как ваш помощник может отображать ваши звонки и разрешать только абонентам или сообщениям, которые соответствуют вашим перечисленным критериям, вы просматриваете информацию, которую вы позволяете в своем мозгу. Ваши критерии отбора могут основываться на вашем прошлом опыте и том, что вы узнали в школе, родителях, газетах, журналах, телевидении, друзьях, музыке, спорте или религиозной принадлежности.
Факторы скрининга могут включать ваши взгляды на следующее:
Это лишь некоторые из экранов, которые мы используем для ограничения или пересмотра сообщений, которые мы слышим и отправляем. Мы часто останавливаемся на том, что или кого мы предпочитаем иногда слушать, прежде чем говорящий даже откроет рот. Если мы не будем отбирать все сообщение, мы можем решить, какую информацию мы разрешаем или как переупорядочить сообщение, чтобы он подтвердил то, что мы уже знаем.
Подумайте о трех основных факторах отбора для входящих и исходящих сообщений. Как они могут повлиять на вашу способность слушать других и отвечать соответствующим образом?
Разделенные ушные явления
Одри описывает навыки слушания женщин как «явления раскола». Женщины слушают обе уши, каждая из которых направлена в другом направлении. Во время своих лет верховой езды и обучения Одри узнала, что, столкнувшись с сердитым молодым жеребенком, кобыла указывает на одно ухо вперед и одно ухо назад. Ухо, направленное вперед, сосредотачивается на неправильном жеребенке. Ухо, направленное назад, нацелено на оставшееся стадо.
Точно так же Аудрея описывает слушание женщин. Каждое ухо может обратить внимание на различные уровни окружающих действий. На одном уровне женщина сосредоточена на произносимых словах, как это делает мужчина, когда он слушает. Но на втором уровне она читает между строк, интерпретируя невербальные сообщения на социальной и эмоциональной аренах. Женщины собирают больше информации; они слышат больше, слушая и обращая внимание на всю информацию, транслируемую по каналам. Мужчины склонны сосредоточиться исключительно на вербальном канале или сообщении. Когда женщина слушает вас, вы получаете два на один. Она слышит ваши слова и ваши невербальные сообщения (вокальные звуки, мимика, плюс движение тела). С мужчинами это обычно одноразовый билет только для слов.
Слушание – полный контакт Спорт
Вот проблема: женщины ожидают, что мужчины будут слушать больше, ну, женщины. Женщины вкладывают много времени и энергии в слух, проявляют сочувствие и набирают невербальные сигналы. Один из мужчин-менеджеров описал это так: «Это похоже на то, что [его деловой партнер] может читать мои мысли». Женщины слушают глазами и ушами. Они больше смотрят на человека и, следовательно, получают больше информации. Женщина физически поворачивается, чтобы посмотреть и привить свое тело к лицу говорящего. Она использует свои глаза, чтобы получить дополнительную информацию с помощью визуальных сигналов. Мужчины обычно этого не делают. Они ориентируются плечом к плечу и не смотрят на говорящего. Некоторые мужчины никогда не вступают в контакт со спикером и не пропускают много информации в выражениях лица.
Женщины научились слушать со всем своим телом, а не только с их ушами, и использовать эту информацию, чтобы понимать и строить отношения.
Мужчины, как правило, научились слушать факты, быть прямыми, выплевывать, не показывать эмоции, делать быстрые суждения и устранять проблему. Человек слышит, что, по его мнению, достаточно информации и прерывает решение. Задача решена. Давайте двигаться вперед.
Женщина хочет, чтобы кто-то слушал вопросы (желательно несколько раз), размышлял над ними и слышал ее голос, когда она размышляла над ситуацией. Обычно она не ищет решения; это эмоциональная обработка разговоров. Она просто хочет, чтобы он слушал и слышал ее проблемы и немного сочувствовал. Затем она может двигаться дальше.