Мы получили следующую жалобу от «Нормана», старшего партнера в известной юридической фирме:
«Мой многолетний опыт СЛЕДУЕТ рассчитывать на что-то. Ключевые люди в моей фирме, которые моложе, не воспринимают меня всерьез. Они незрелые. Они не будут слушать.
«Я мог уйти в отставку. Так что моя личность связана с тем, что я являюсь партнером юридической фирмы. Что бы я сделал, если бы вышел на пенсию?
Я чувствую себя парнем в песне «Река Старика» из мюзикла Джорджа и Иры Гершвина «Порги и Бесс»: «Я устал жить и бояться смерти».
Жалоба Нормана – это экзистенциальный кризис, который устал от того, что его не воспринимают всерьез, но не хотят отпустить доход и социальное положение, связанное с партнерством с юридической фирмой.
Этот экзистенциальный кризис многомерен. Сегодня мы рассмотрим один компонент: как отпустить своего внутреннего клинического психолога и наблюдать за миром с точки зрения системы.
Изменение системы взаимоотношений.
Обратите внимание, что Норман взял на себя роль нелицензионного клинического психолога. Проблема заключается в том, что молодые партнеры незрелые и не слушают.
Последствия: жизнь Нормана станет лучше, когда ОНИ изменятся!
Насколько вероятно, что это произойдет?
Мы попросили Нормана рассмотреть этот альтернативный анализ: ваше восприятие «их» отсутствия способности слушать вас не является функцией вас или их. Это проблема плохой динамики отношений между двумя или более людьми. И вы часть этой проблемы.
Рассмотрение той же проблемы с помощью динамики системы связи приводит к такому выводу: если вы можете изменить одну часть дисфункциональной системы связи, возможно, вы можете воздействовать на другие части системы.
Это более обнадеживающая стратегия вмешательства, чем ожидание того, что другие изменят свою индивидуальную структуру в соответствии с вашими потребностями.
Случай «Отрицательный норманд»
Одной из причин, по которой Норман был таким великим адвокатом, является то, что он мог идентифицировать юридические проблемы перед своими сверстниками. В каждом главном решении Норман подходил к делу как к скептику.
Скептицизм – это привычка к успеху для адвокатов. Великие поверенные – скептически настроенные люди.
Эта скептическая перспектива предоставила Норману прошлый успех. Но это создавало проблемы для настоящего и будущего Нормана.
Некоторые молодые советники предпочитали не обращаться к Норману напрямую, считая его слишком негативным по своему вкусу. Внутри фирмы молодые коллеги называли его «Отрицательным норманном», так как он мог рассказать вам о потенциальных ловушках, но редко выдавал комплименты за проделанную работу.
Норманский диагноз ситуации состоял в том, чтобы играть клинического психолога: проблема заключалась в «незрелых» клиентах, а «наивные» партнеры отчаянно нуждались в оценке. Этот ненормальный подход к психологии, связанный с коммуникационными проблемами, предоставил Норманну оправдание отрицательным.
В нашей работе с «Отрицательным норманном» мы предложили изучить проблемы коммуникации как открытой социальной системы. Его миссия – участвовать в поведенческой игре, чтобы «разморозить» эту замороженную систему: мы рекомендовали Норману использовать слово «ценить» как можно чаще, даже если он не особенно чувствовал себя благодарным.
В соответствии с старым способом общения Нормана, если Сэнди предложила идею, Норман мог бы сказать: «Идеи Сэнди легко сказать, но на самом деле трудно реализовать. Она, похоже, не чувствительна к последствиям X, Y или Z. "
С мандатом использовать слово «ценить» как можно чаще, ответ Нормана стал следующим: «Я ценю, что Сэнди не спешила придумать ее предложение. Он имеет положительное значение 1, 2 и 3. В то же время есть факторы X, Y и Z, которые необходимо учитывать. Есть ли способ свести к минимуму проблемы, воспользовавшись возможностью? »
Обратите внимание, что использование слова «ценить» заставило его отучить свою прошлую привычку к успеху скептически. Обратите внимание, что нам было все равно, действительно ли он чувствовал себя благодарным или нет. Мы просто хотели, чтобы он бросил это слово в систему связи.
Поведенческие изменения не о хороших намерениях.
Мир полон добрых намерений. Мы никогда не сомневались в намерениях Нормана, но вложили в свои сообщения простую структуру: слово «ценить».
Это простое изменение начало размораживать ранее замороженные шаблоны связи.
Как только он увидел, что простое слово «оценить» может разморозить отношения, он начал использовать его чаще всего сам по себе.
Ниже приведен пример того, как это простое слово будет размораживать ранее заблокированные шаблоны связи:
Норман использовал правильно напечатанный контракт, предоставленный ему его помощником как «данный». Его отношение было «Это то, что мы платим этому человеку. Зачем делать это по поводу того, кто делает работу, которую он нанял? »Поскольку новая миссия Нормана состояла в том, чтобы как можно чаще использовать слово« ценить », он согласился бы с документом, просмотрел его, покинул свой офис, ушел помощнику сказать помощнику, насколько он «оценил» заботу, взятую при вводе документа ».
Норман больше не был отрицательным норманном.
Когда образ Negative Norman начал меняться, молодые партнеры стали воспринимать его более серьезно. Решающий экзистенциальный кризис был решен.
Важность структуры
Этот простой случай обеспечивает ключевые идеи системного подхода к проблемам коммуникации. Наше вмешательство было сосредоточено на том, чтобы помочь Норману отучить прошлую привычку к успеху.
Обучение и разучивание – это не две стороны одной и той же монеты. Они могут быть разными монетами полностью. Упорядочить прошлые поведенческие привычки сложно. Это не произойдет с добрыми намерениями. Это требует структуры.
Srithika & Bhattacharyya (2009) утверждают, что отказ от участия в организационном и личном сопротивлении, недоверии, силовой динамике и других источниках конфликтов. Подход «Аппетитный запрос», подобный тому, который мы делали с Норманом, более подходит для отрицания этих негативных последствий. Ценностный запрос (ИИ) начинается с предположения, что что-то работает хорошо, а не фокусируется на том, что не работает. Сфокусировавшись на положительных результатах, считается, что процесс ИИ уменьшает беспокойство, страх и стресс.
Резюме и выводы
Мы начали эту работу с экзистенциальной проблемы, с которой сталкиваются многие высокопоставленные люди в профессиональных сервисных организациях:
«Я устал от своего отсутствия влияния внутри фирмы, но боюсь отказаться от дохода и социального положения партнерства».
В случае с Норманном проблема заключалась в том, как эффективно управлять и избирательно отучивать привычку к успеху: скептически.
Мы предоставили концептуальную структуру, которая заставила его высказать мнение, а не критиковать. Эта структура согласуется с концепцией оценки.
Это простое предложение заставило его отучить старые привычки скептицизма и вставить новые слова. В случае Нормана смена фраз и слов с отрицательного на позитивный изменила динамику его отношений со сверстниками и теми, кто ему докладывал.
Мы находим эту технику ценности в нашей работе с профессорами и деканами в университетах.
Нет необходимости менять свои чувства:
Важно помнить, что мы никогда не просили Нормана изменить свои чувства.
Мы только попросили его изменить его вербализации. Поскольку отрицательная норма получила положительную реакцию на его новые вербализации, его чувства начали меняться. Мы изменили систему связи.
Справка
Srithika, TM, & Bhattacharyya, S. (2009). Содействие организационному разучиванию с использованием благодарственного исследования в качестве вмешательства. Викальпа, 34 (4), 67-78.