Если этот вопрос заставит вас почувствовать себя бегом на ближайший выход, это не удивительно. Когда большинство из нас слышит слово «обратная связь», мы ожидаем, что следующий будет одно или несколько из следующего: суждения, советы, мнения или, может быть, «конструктивная критика». Негласная вера в предоставление этой «помощи» заключается в том, что вы (слушатель) действительно не знаете, что вы «должны» делать или говорить, как вы должны это делать, или даже то, что хорошо для вас, и что я, говорящий, который предлагает подарок моей обратной связи, к счастью для вас, сделайте. Предложение такого незапрошенного ввода, особенно когда оно представлено в качестве подарка, скорее всего, активирует некоторое волнение со стороны получателя приглашения не только из-за предполагаемого суждения в предложении, но и потому, что часто намерение за предложением не имеет ничего общего с отдачей чего-то ценного, чем с желанием подтвердить свою полезность или мудрость, продемонстрировав, насколько я знаю, даже если это подразумевает неявное размещение себя над вами.
Конечно, это не всегда так. Существуют исключения из этого правила, но когда обратная связь предоставляется неэффективно или нечувствительно, она может легко привести к недоразумениям и обидам, противоположным тому, на что надеется любой человек.
Часть проблемы заключается в распространенном недоразумении в отношении самого слова. Проще говоря, то, что большинство людей называют обратной связью, нет. В контексте отношений обратная связь представляет собой информацию, которая описывает опыт получателя сообщения, переданного другим лицом. Получатель передает обратно получателю описание того, что он или она испытал при получении ввода. Обратная связь имеет меньшее отношение к содержанию сообщения, чем к моему субъективному ответу на него.
Причина, по которой обратная связь может быть полезна в отношениях всех типов, заключается в том, что никто из нас не может точно знать, как повлиял на нас другой человек, и единственный способ, которым мы можем узнать, как он «приземлился» для них чтобы проверить это с ними. Большинство из нас делают это гораздо чаще, чем мы понимаем, обращая внимание на выражение лица другого лица, язык тела и другие невербальные индикаторы, которые показывают что-то о реакции получателя на наше общение. Если мы сделаем вывод, что человек, с которым мы говорим, скучает, раздражается, расцепляется, отвлекается, расстраивается, нетерпелив или проявляет какие-либо признаки, которые говорят нам о том, что мы не можем получать ответ, который мы желаем от них, мы можем изменить содержание и / или стиль нашей доставки, чтобы генерировать от них другой ответ. Этот сдвиг в нашей поставке обычно происходит автоматически, за пределами нашего осознанного осознания. Мы редизайн нашей доставки, чтобы спровоцировать другой ответ. Мы можем и часто проверять их опыт, спрашивая, понимают ли они то, что мы говорим, независимо от того, согласны они с нами или какие-либо другие запросы, направленные на получение явной информации об их опыте. Мы также можем попросить их рассказать нам, что они понимают, мы сказали; чтобы поместить наше сообщение в их собственные слова. Обратная связь в этом случае отличается от суждений, интерпретаций, мнений, советов, убеждений или предложений. Это просто выражение ощущений, эмоций и / или восприятий, возникающих в ответ на получение определенного сообщения.
Например, если кто-то, с которым я говорю с попытками убедить меня согласиться с его аргументом, то просит меня получить обратную связь, мой ответ не будет иметь ничего общего с содержанием его сообщения, но вместо этого отразит внутренний опыт, который возник во мне в ответ на его получение. Примерами обратной связи могут быть: «Я чувствовал давление, чтобы согласиться с вами» или «Я смущен», или я чувствовал поддержку и понимание вами »или« Я не совсем уверен в том, о чем вы меня спрашиваете ».
Цель обратной связи – предоставить информацию отправителю, чтобы она могла более адекватно оценивать результаты и последствия своего общения, чтобы убедиться, что желаемый результат (всегда есть намерение за каждым сообщением) выполнен. При получении обратной связи у нас есть возможность оценить и при необходимости внести изменения или поправки, которые могут привести к желаемому результату в нашем сообщении.
Приемник должен обладать определенным уровнем мастерства, чтобы обеспечить отличную, точную и полезную обратную связь. Предоставление честной обратной связи предоставляет дарителю возможность сказать что-то, что может оказать неблагоприятное или неприятное воздействие на получателя. Это может вызвать чувство гнева, разочарования, вины, путаницы или других эмоций. Поэтому даритель обратной связи должен быть готов рискнуть расстроить отношения и надеяться на то, что стороны обеих сторон будут взаимно заинтересованы в том, чтобы выработать какие-либо недоразумения или трудности.
Обратная связь должна быть дана только тогда, когда четко установлено, что спикер этого желает. Незапрошенный вход, вероятно, будет недооценен, независимо от того, насколько правдивым или точным он может быть. Когда вы сомневаетесь, всегда хорошо проверить ситуацию. Поскольку основное и часто бессознательное намерение большей части нашего общения состоит в том, чтобы создать конкретный ответ или впечатление в слушателе, обратная связь является бесценным инструментом. Если у нас нет доступа к этой информации, у нас нет способа определить, насколько мы успешны в нашем общении, и что, если какие-либо корректировки или исправления, которые нам могут потребоваться. Кроме того, обратная связь может освещать скрытые привязанности, ожидания, проблемы или желания, которые мы могли бы в противном случае не признать, которые могли бы предоставить нам ценную информацию, которая раскрывает нашу собственную скрытую повестку дня или конкурирующие обязательства. Степень, в которой мы открыты и принимаем обратную связь, – это та степень, в которой мы можем повысить нашу способность распознавать и принимать истину нашего опыта и наше влияние на других.
Одним из главных преимуществ обмена отзывами является то, что он способствует близости, доверию, уважению и признанию в отношениях. Вложенный в запрос обратной связи является следствием того, что оратор уважает и доверяет слушателю и ценит ее ответ. Таким образом, каждый раз, когда приходит обратная связь, существует потенциал для углубления опыта самопонимания и межличностного доверия.
Балансирование самосознания с честностью, чувствительностью и красноречием требует высокой квалификации, но с практикой можно овладеть этим искусством. Лучшие тренеры, любовники, менеджеры, лидеры, учителя и родители сделали это. Они не начали играть на вершине своей игры, они попали туда, изучая их опыт, обращая внимание на обратную связь, что жизнь естественным образом и непрерывно генерирует, замечая последствия своих слов и действий, а затем интегрируя уроки в свою жизнь. Просто. Не обязательно легко, но стоит усилий.
