Tigertown – это толкающее, требовательное и удушающее рабочее место. Часы длинные, а управление грабительское, сотрудники одиноки, мало сообщества – определенно нет наставников, и нет времени для забавы или коллегиального склеивания. Tigertown – инкубатор для коварно растущей проблемы – издевательства над рабочим местом.
Хотя школьные издевательства над детьми и молодежью на протяжении многих лет привлекают много внимания, взрослые запугивают все время и в удивительных местах. Университеты, больницы, школы, корпорации и даже полицейские силы – это все условия, в которых происходит реальная, общая и потрясающе возрастающая проблема издевательств на рабочем месте.
Новый доклад Конференционного совета Канады под названием «Рабочий порядок запугивания»: «Что это такое и как с ним бороться», описывает растущую проблему издевательств на рабочем месте.
Как и ожидалось, наиболее распространенным видом издевательств на рабочем месте является «сверху вниз» издевательства, когда высшее лицо подвергается насилию. Однако, конечно, также могут встречаться боковые (равный-равный) и снизу вверх (работники-хулиганы). Возможно, один удивительный (или не столь удивительный) вывод заключается в том, что основным средством издевательства над работой является электронная почта. Электронная почта вездесуща, но это может быть кормом для гадости. Боссы могут отправлять требовательные электронные письма своим подчиненным поздно ночью, коллеги могут «забыть cc» и исключать друг друга из важного сообщения, а хуже всего слухи и инсинуации могут распространяться за анонимностью экрана компьютера.
Джек и Джилл работают в лабораториях медуз, где стиль управления бесхарактерен – отсутствуют правила или ожидания относительно поведения на рабочем месте. Джек и Джилл оба хулиганы, но они действуют по-разному. Джейн распространяет слухи о намерении разогнать характер и репутацию другого. Джек-хулиганы, постоянно критикуя работу других как неряшливых, скучных и вообще неумных.
Хотя многочисленные исследования не показали различий в показателях издевательств по отношению к мужчинам и женщинам, по-прежнему существует ключевое различие в том, как мужчины и женщины запугиваются и какое влияние они испытывают. (Некоторые исследования показывают, что женщины чаще подвергаются издевательствам на рабочем месте, особенно мужчиной). Когда дело доходит до форм издевательств, женщины чаще всего полагаются на социальные манипуляции, то есть на стратегии, влияющие на общение, социальные отношения и социальную репутацию. Мужское поведение издевательств в первую очередь направлено на работу жертв. Мужчины будут самостоятельно запугивать других мужчин или женщин или хулиганов в составе группы. В то время как женщины могут самостоятельно запугивать других женщин, но не мужчин – женщины склонны только запугивать мужчин через групповой режим. Женщины чаще издеваются над коллегами, чем мужчины. Мужчины чаще издеваются надзорными органами и линейными менеджерами.
Будучи специалистом-психиатром и наркоманией, я вижу, как все виды на рабочем месте издеваются над всеми типами людей в моей собственной практике. Многие из нас проводят много времени на работе, и наша работа часто тесно связана с нашей идентичностью, самооценкой и психическим здоровьем. Я видел, что очень умные, высокоэффективные, волевые, страстные сотрудники поддаются давлению на рабочем месте издевательства. Общие результаты включают стресс, проблемы психического здоровья, отпуск по нетрудоспособности, абсентеизм, текучесть кадров, снижение производительности, снижение удовлетворенности работой, а иногда и резкие судебные издержки.
Проблема реальна. И это решение. В общем, существует три разных типа рабочих мест. На одном конце крайности находится авторитарное рабочее место Тигра. Подобно Тигртауну, эти среды являются хищными, агрессивными, изолирующими, удушающими и не имеют чувства общности. На другом конце крайности находится разрешительное рабочее место медузы. Как и в лабораториях медуз, эти среды могут показаться вам забавными и легкими, но из-за отсутствия или правил и ожиданий могут возникнуть такие проблемы, как запугивание. Балансом между этими крайностями является авторитетное рабочее место Дельфина.
Рабочее место дельфинов – это авторитетное, но совместное рабочее место, основанное на балансе четких правил и ожиданий при оценке личности и ее автономии. Менеджеры дельфинов развивают сообщество поддержки своих сотрудников, им любопытно – не судить и уделять первоочередное внимание эффективной коммуникации и решению проблем. Рабочие места дельфинов тверды в своей политике без излишеств, но они гибки и работают со своими сотрудниками, чтобы найти уважительные, сострадательные решения.