Использует ли использование социальных сетей на рабочем месте организации и образовательные учреждения, помогает повысить производительность или затрудняет производительность? Это вопрос, который многие лидеры и педагоги обсуждают в организациях, даже когда студенты и сотрудники погружаются в социальные сети как в личных, так и в деловых целях.
«Какую работу может выполнять« гиперсоциализация »сотрудников, если они проводят несколько разговоров с другими через текстовые сообщения или навязчиво проверяют сайты социальных сетей? «Это вопрос, который недавно спросил Джон Агно в своем блоге лидерства.
Его ответ был: « Они могут многое сделать в сегодняшней виртуальной среде 24/7. У Gen Xs и Ys есть подарок для многозадачности (потому что они интегрировали технологии в свою жизнь) и теперь имеют возможность оставаться на связи друг с другом и, таким образом, хорошо обслуживать себя и своих работодателей ».
Джеффри Заслоу в « Wall Street Journal», 5 ноября 2009 года, говорит: «Потому что так много людей в подростковом возрасте и в начале 20-х годов находятся в этом постоянном стремлении к общению – доступны друг другу каждую минуту дня с помощью мобильного телефона, обмена мгновенными сообщениями и сайты социальных сетей – есть множество новых вопросов, которые необходимо решать в школах, на рабочем месте и дома. Главный из них: сколько работы могут «гиперсоциализирующие» студенты или сотрудники действительно выполнять, если они проводят несколько разговоров с друзьями через текстовые сообщения или навязчиво проверяют Facebook? »
Давайте рассмотрим аргументы против присутствия социальных сетей на рабочем месте и в наших учебных заведениях. Критики утверждают, что эти гипер-социализаторы являются последовательными временными растратами, что связи между ними неглубокие и что их личные навыки межличностного общения бедны. Многие работодатели и школы предприняли шаги по запрету социальных сетей для личного использования, ссылаясь либо на некоторые исследования, показывающие, что это отрицательно влияет на производительность, либо полагается на личные перспективы и предпочтения пожилых менеджеров.
Это много известно: молодые работники проводят больше времени, чем пожилые люди, которые общаются через свои устройства или развлекаются в Интернете. В опросе 2008 года Salary.com 53% из них в возрасте до 24 лет сказали, что это была их основная «трата времени» на работе, по сравнению с 34% для лиц в возрасте от 41 до 65 лет.
В июле 2009 года Nucleus Research опубликовала исследование «Facebook: измерение стоимости бизнеса социального нерабочего». Nucleus опросил 237 «случайно выбранных служащих» об их использовании Facebook. Среди результатов: 75% имели учетную запись Facebook; 61% посещали свой сайт в рабочее время в среднем 15 минут в день; и 87% получили доступ к своему сайту по личным причинам. Nucleus пришел к выводу, что компании, которые разрешили сотрудникам получать доступ к своему сайту Facebook в рабочее время, могут ожидать снижения общей производительности офисной производительности в среднем лишь на 1,5%.
Исследование, проведенное в этом году студентами-психологами в Колледж-Колледже в горах Лукаут, штат Джорджия, показало, что чем больше времени молодые люди тратят на Facebook, тем больше вероятность того, что они будут иметь более низкие оценки и более слабые привычки исследования. У сильных пользователей Facebook есть признаки более общительной, но они также более склонны к беспокойству, вражде или депрессии. Почти четверть сегодняшних подростков проверяют Facebook более 10 раз в день, согласно опросу общественного мнения Common Sense Media, некоммерческой группы, которая контролирует влияние СМИ на семьи.
Часть аргумента против социальных сетей на рабочем месте и месте обучения – это парадигма того, что должно продолжаться в этих местах. Мы отделили социальное взаимодействие от «рабочего» взаимодействия, считая их не только разными, но и конфликтными. Наше общество рассматривает работу и играет как отдельную и разную. Передумать. Когда сегодняшним пожилым работникам исполнилось 20 лет, они могли бы переломить работу, чтобы позвонить друзьям и сделать планы после работы. В те ранние эпохи компании не поощряли звонки, не связанные с бизнесом, и каждый, кто совершал личные звонки в течение всего дня, рискует быть уволенным. Невозможно было представить постоянное текстовое сообщение, которое определяет взаимодействие между молодежью сегодня.
Теперь о аргументах для социальных сетей в работе и местах обучения. Заслоу утверждает, что у этого поколения есть подарок для многозадачности, и поскольку они интегрировали технологии в свою жизнь, их способность оставаться на связи друг с другом будет хорошо служить им и их работодателям. В то время как их старшие коллеги тратят время на проведение собраний или участие в длинных телефонных разговорах, молодые люди имеют возможность подводить итог в текстовых сообщениях из одного предложения, и, учитывая их обширную сеть онлайн-знакомств, они обнаруживают людей, которые могут стать настоящими друзьями или ценят бизнес-коллег-людей, которых они не смогли бы найти в эпоху до Интернета.
Новое исследование, недавно опубликованное австралийскими учеными, показало, что для посещения веб-сайтов, представляющих личный интерес, в том числе новостных сайтов и YouTube, предоставлялись работникам умственный разрыв, который в конечном итоге увеличивал их способность концентрироваться и коррелировал с 9-процентным увеличением общей производительности. исследование было проведено исследователями в Австралийском университете в Мельбурне и придумал фразу «Интернет-просмотр на рабочем месте в Интернете» или WILB. Ученые сказали, что эта деятельность помогает сохранить ум свежим и помогает вам стать лучше, когда вы вернетесь к работе над темой. «Люди, которые занимаются серфингом в Интернете для удовольствия на работе – в разумных пределах менее 20% от их общего времени в офисе – более продуктивны примерно на 9%, чем те, кто этого не делает», – сказал д-р Брент Кокер из Мельбурнский отдел управления и маркетинга.
Патрисия Кхуль, профессор Вашингтонского университета и соавтор недавнего исследования по социальному обучению утверждает, что социальные медиа могут стимулировать позитивную мозговую деятельность и обучение. Изучение японских студентов, изучающих английский язык, связано с созданием компьютеризированной социальной программы. Исследователи обнаружили, что учащиеся взаимодействуют с языковыми инструментами так же, как и в среде социальных сетей, и их обучение ускоряется.
Наконец, многочисленные исследования в области мозга показали, что социальное взаимодействие и стимуляция эмоций являются основой эффективного обучения, принятия решений и долговременной памяти.
Как насчет использования бизнеса в социальных сетях? Business.com опубликовал дополнительные результаты своего исторического исследования использования социальных сетей в американском бизнесе, на этот раз с упором на B2B (бизнес для бизнеса). Это исследование должно положить конец аргументу о значимости социальных сетей в промышленном секторе. На самом деле, по-видимому, в процентах B2B опережает B2C (от клиента к клиенту) в некоторых ключевых категориях. В этом отчете полно информации по отраслям, типу работы и платформе социальных сетей. Это важно из-за объема исследования и статистической строгости, применяемой к результатам. Исследование показало статистически значимую разницу в активности в социальных сетях с преобладанием B2B в 11 из 14 категорий социальных сетей. Таким образом, очевидно, что организации видят ценность социальных сетей и пытаются использовать это преимущество для деловых целей. Если социальные медиа выгодны бизнесу, почему они пытаются ограничить его использование для сотрудников?
Во многих отношениях проблема социальных сетей – это определение того, кто устанавливает как ценность, так и потребность в продуктах и услугах – поставщик бизнеса, который до сих пор был нормой, или потребитель / клиент, ставший новой парадигмой?
Влияние социальных технологий на бизнес, как обычно, будет и будет оставаться глубоким. Вместо старой модели изменений, изнутри, новая модель изменений происходит извне. Рынки смещаются со скоростью щелчка мыши. Эти рынки представляют собой процент изменения процентных ставок (как экономических, так и потребительских), и интерес меняется на основе потребления информации и знаний. Голос клиента использовался для анализа на основе старых механизмов обратной связи и исследований, которые были плохо разработаны и отнимали много времени. Сегодня голос клиента мгновен, прозрачен и разработан контентом и контекстом открытых и прозрачных разговоров. Новый мир мгновенных коммуникаций, контролируемый и под влиянием конечного потребителя, является внешней силой, заставляющей заправлять организационные изменения для тех компаний, которые хотят процветать или выживать. Тем не менее, темпы и сила этих внешних сил меняют те модели изменений, которые ранее использовались ведущими консалтинговыми компаниями и гуру по организационным изменениям.
McKinsey, одна из ведущих консалтинговых фирм в мире, меняет свой подход к созданию и внедрению моделей организационных изменений. Организации должны будут узнать, что изменение в настоящее время является постоянным процессом, и единственное, что нужно контролировать, – это скорость, с которой вы приспосабливаетесь к нему. Не корректировать или принимать это изменение постоянно означает, что вы останетесь теми, кто это делает.
Я уверен, что мы продолжим изучение проблемы социальных сетей и производительности с чемпионами, выстроившимися по обе стороны проблемы. Но полезная перспектива для социальных сетей, которая может информировать лиц, принимающих решения, должна быть в контексте того, как повлиять на желаемые изменения в организациях, во благо всех.