Я человек-практик. Я был членом общества человеческих факторов около 40 лет, и я посещал почти все его ежегодные конференции.
Что такое человеческие факторы? Это проблема.
Большинство людей никогда не слышали об этом. Согласно веб-сайту Общества человеческого фактора и эргономики, это научная дисциплина, пытающаяся понять, как люди взаимодействуют с другими элементами системы. Он пытается создать проекты, которые оптимизируют благосостояние людей и общую производительность системы. Понял? Это одно из официальных определений, и, откровенно говоря, это не кажется особенно ясным или убедительным.
Это не должно быть так сложно. Дисциплина, связанная с тем, чтобы делать вещи полезными, не должна содержать описания, которое ничего не значит для большинства людей.
На самом деле, мы все боремся с проблемами человеческого фактора в течение дня, каждый раз, когда мы расстраиваем дверь, которую нужно подтолкнуть, или слишком долго пытаемся перемещаться по запутанному веб-сайту или пытаться выяснить, как включить свет в арендованном автомобиле после того, как он потемнел, и мы не можем увидеть приборную панель, или попытаться следовать указаниям, написанным шрифтом с 8 пунктами, для лечения, которое мы принимаем.
Вот несколько историй – свидетельства необходимости переосмыслить себя. Одна из историй, которые я услышал на конференции по человеческим факторам, касалась медсестер, которые первоначально отшатнулись, когда сказали, что они будут работать с консультантом по человеческим факторам, но затем, как только это объясняется, ответил, что это то, с чем они боролись все время, пытаясь облегчить для себя и своих пациентов работу с различными видами оборудования. Вторая история исходит из медицинского инновационного центра: кто-то поставил режиссера идею создать новую группу человеческих факторов. «Отличная идея», – ответил он. «Что такое человеческие факторы?» (У них теперь есть одна из самых популярных программ человеческих факторов в индустрии здравоохранения).
Высококвалифицированный профессионал сказал мне, что никогда не представляет себя экспертом по человеческим факторам, потому что он просто рисует пробел. Она просто объясняет, что она исследователь.
Поэтому нам нужно новое имя – имя, которое позволяет людям быстро понять, что такое профессия. Не имя, от которого мы должны скрываться или извиняться. Поле Human Factors выбрало имя, которое ценит люди, но мой аргумент в том, что речь идет не о нас, а о людях, которые нуждаются в нашей помощи.
И нам нужно больше, чем переименование. Я думаю, нам также необходимо более четкое внимание к нашим усилиям. Правда, мы – научное сообщество, и наши журналы прилагают огромные усилия, чтобы подчеркнуть свою научную строгость. Но, как практикующий, я не думаю, что наша цель – сделать хорошую науку. Он должен найти способы, чтобы люди могли успешно выполнять свою работу и деятельность.
Я предлагаю термин «специалист по человеческим навыкам», чтобы описать, что мы делаем: помогите повысить производительность. И я предлагаю две подгруппы, которые работают над умственными характеристиками, такими как принятие решений (обратите внимание, что я не использую «когнитивную» производительность, которая также является частью жаргона поля), и тех, кто работает с физическими характеристиками, такими как механика подъема предметов, не травмируя себя.
Элитные спортивные тренеры являются хорошим примером специалистов по человеческому опыту. Им нужно улучшить механику спортсменов – их физическую работоспособность – а также их умственные способности – их способность принимать очень сложные решения и решения при предельном временном давлении.
В более раннем эссе я описал девять рычагов для принятия лучших решений. Эти рычаги могут направлять нашу работу в качестве специалистов по работе с людьми. Рычаги: уточнение целей (особенно при работе с злыми проблемами); структурирование решений, обучение, составление контрольных списков и руководств по процедурам, предоставление стимулов, применение принципов поведенческой инженерии, выбор хороших людей, использование информационных технологий и разработка лучших организаций. Как специалисты по работе с людьми, мы можем подготовиться к использованию всех этих рычагов, чтобы помочь людям и командам соответствовать их потенциалу. Давайте начнем.