Предположим, вы проводите собеседование с новым претендентом на работу, и вы чувствуете, что что-то не работает. Вы не можете положиться на него, но вам немного неудобно с этим человеком. Она говорит, что все правильные вещи, ее резюме здорово, она была бы идеальной арендой для этой работы, за исключением того, что ваша кишка говорит вам об обратном.
Если ты пойдешь со своей кишкой?
В таких ситуациях ваша реакция по умолчанию должна быть подозрительной к вашей кишке. Исследования показывают, что интервью с кандидатами на работу являются на самом деле плохими показателями будущей работы.
К сожалению, большинство работодателей, как правило, доверяют своим мужествам над своими головами и дают работу людям, которых они любят, и воспринимают их как часть своей группы, а не просто самого квалифицированного претендента. В других ситуациях, однако, на самом деле имеет смысл полагаться на инстинкт кишки, чтобы принять решение.
Тем не менее исследования по принятию решений показывают, что большинство руководителей бизнеса не знают, когда полагаться на свою кишку, а когда нет. Хотя в большинстве исследований основное внимание уделялось руководителям и менеджерам, исследования показывают, что такая же проблема касается врачей, терапевтов и других специалистов.
Это та проблема, с которой я сталкиваюсь, когда консультируюсь с компаниями о том, как лучше обрабатывать отношения на рабочем месте. Исследования, которые я и другие провели на процессе принятия решений, дают некоторые подсказки, когда мы должны – и не должны – слушать наши кишки.
Кишечник или головка
Реакция нашего кишечника коренится в более примитивной, эмоциональной и интуитивной части нашего мозга, которая обеспечивала выживание в нашей предковой среде. Племенная лояльность и немедленное признание друга или врага были особенно полезны для процветания в этой среде.
Однако в современном обществе наше выживание гораздо меньше подвержено риску, и наш кишечник, скорее всего, заставит нас сосредоточиться на неправильной информации для принятия решений на рабочем месте и других.
Например, кандидат на работу, упомянутый выше, похож на вас по расовому, половому, социально-экономическому происхождению? Даже, казалось бы, незначительные вещи, такие как выбор одежды, стиль разговора и жестов могут иметь большое значение для определения того, как вы оцениваете другого человека. Согласно исследованиям невербальной коммуникации, нам нравятся люди, которые имитируют наш тон, движения тела и выбор слов. Наши мужества автоматически идентифицируют этих людей как принадлежащих к нашему племени и дружат с нами, повышая их статус в наших глазах.
Эта быстрая, автоматическая реакция наших эмоций представляет собой систему автопилота мышления, одну из двух систем мышления в нашем мозгу. Он принимает правильные решения большую часть времени, но также регулярно совершает определенные систематические ошибки мышления, которые ученые называют когнитивными предубеждениями.
Другая система мышления, известная как преднамеренная система, является преднамеренной и рефлексивной. Он требует усилий, чтобы включить, но он может ловить и переопределять ошибки мышления, совершенные нашими автопилотами. Таким образом, мы можем рассмотреть систематические ошибки, которые делают наши мозги в наших отношениях на рабочем месте и в других сферах жизни.
Имейте в виду, что автопилот и преднамеренные системы – это только упрощение более сложных процессов, и что есть дискуссия о том, как они работают в научном сообществе. Однако для повседневной жизни этот системный подход очень полезен, помогая нам управлять своими мыслями, чувствами и поведением.
Что касается племенной лояльности, наши мозги, как правило, падают за мышечную ошибку, известную как «эффект ореола», которая вызывает некоторые характеристики, которые нам нравятся, и идентифицировать с тем, чтобы отличить положительное «ореол» от остальной части человека, а его противоположность «Эффект рогов», в котором одна или две отрицательные черты меняют то, как мы рассматриваем целое. Психологи называют это «привязкой», что означает, что мы судим этого человека через якорь наших первоначальных впечатлений.
Переопределение кишечника
Теперь вернемся к примеру собеседования.
Скажите, что человек пошел в тот же колледж, что и вы. Вы, скорее всего, ударите его. Тем не менее, только потому, что человек похож на вас, это не значит, что она хорошо поработает. Точно так же, потому что кто-то умеет поддерживать дружелюбие, это не значит, что она преуспеет в выполнении задач, требующих технических навыков, а не навыков людей.
Исследования ясны, что наши интуиции не всегда служат нам наилучшим образом для принятия лучших решений (и для делового человека, приносящего наибольшую прибыль). Ученые называют интуицию сложным инструментом решения, требующим правильной работы. Такая зависимость от интуиции особенно вредна для разнообразия на рабочих местах и открывает путь к смещению при найме, в том числе в плане расы, инвалидности, пола и пола.
Несмотря на многочисленные исследования, показывающие, что структурные вмешательства необходимы для преодоления предвзятости при найме, к сожалению, лидеры бизнеса и персонал по персоналу, как правило, чрезмерно полагаются на неструктурированные интервью и другие интуитивные методы принятия решений. Из-за чрезмерной самоуверенности системы автопилота, склонности оценивать наши способности принимать решения лучше, чем они есть, лидеры часто идут со своими проблемами в отношении найма и других бизнес-решений, а не используют аналитические инструменты для принятия решений, которые имеют явно лучшие результаты.
Хорошее решение состоит в том, чтобы использовать вашу преднамеренную систему, чтобы переопределить ваши чувства к племени, чтобы сделать более рациональный, менее предвзятый выбор, который, скорее всего, приведет к лучшему найму. Вы могли бы отметить способы, в которых заявитель отличается от вас, и дать им «положительные моменты» для него – или создать структурированные интервью с набором стандартизированных вопросов, заданных в одном порядке каждому заявителю.
Поэтому, если ваша цель – принять наилучшие решения, избегайте таких эмоциональных рассуждений, умственного процесса, в котором вы заключаете, что то, что вы считаете истинным, независимо от реальной действительности.
Когда ваша кишка может быть правильной
Возьмем другую ситуацию. Скажите, что вы знакомы с кем-то в своей работе в течение многих лет, сотрудничали с ней в самых разных проектах и установили отношения. У вас уже есть определенные устойчивые чувства к этому человеку, поэтому у вас есть хороший исходный уровень.
Представьте, что вы разговариваете с ней о потенциальном сотрудничестве. По какой-то причине вы чувствуете себя менее комфортно, чем обычно. Это не вы, вы в хорошем настроении, хорошо отдохнули, чувствуя себя хорошо. Вы не знаете, почему вы плохо себя чувствуете в отношении взаимодействия, поскольку нет ничего явно неправильного. Что происходит?
Скорее всего, ваши интуиции собирают тонкие подсказки о том, что что-то происходит. Возможно, этот человек щурится и не смотрит вам в глаза или улыбается меньше обычного. Наши кишки хороши в получении таких сигналов, поскольку они настроены на то, чтобы забрать признаки исключения из племени.
Может быть, это ничего. Может быть, у этого человека плохой день или он не спал всю ночь накануне. Тем не менее, этот человек также может пытаться вытащить шерсть на глаза. Когда люди лгут, они ведут себя так, как они похожи на другие показатели дискомфорта, беспокойства и отторжения, и действительно сложно сказать, что вызывает эти сигналы.
В целом, это подходящее время, чтобы принять во внимание вашу реакцию кишки и быть более подозрительным, чем обычно.
Кишка жизненно важна в нашем процессе принятия решений, чтобы помочь нам заметить, когда что-то может быть ошибкой. Однако в большинстве ситуаций, когда мы сталкиваемся с важными решениями о взаимоотношениях на рабочих местах, нам нужно доверять нашей голове больше, чем наша кишка, чтобы принимать наилучшие решения.
