Мы все боимся иметь дело с гневом тех, кто находится в наших внутренних и внешних кругах. На самом деле я не могу придумать ни одного человека, который с удовольствием описал приятный момент, связанный с гневом коллеги, друга, ребенка, незнакомца и т. Д. Работа с горькими, враждебными и антагонистическое среди нас нелегко для любого из нас, но мы, вероятно, можем согласиться с тем, что некоторые из нас лучше оснащены для борьбы с сердитыми, чем другие.
И это имеет смысл. Чрезвычайно неприятно и тревожно, вызывая гнев людей, которые, похоже, дают разрешение свободно выражать свой гнев и направить его на людей, которые могут или не могут иметь никакого отношения к созданию этого чувства. И, большинство из нас предпочитает гармонию конфликта, не так ли? Кто из нас чувствует себя хорошо о себе после крика, девальвации или даже игнорирования? Мы, как члены многих сообществ, хотим чувствовать себя хорошо и испытывать гармонию в наших повседневных связях. Мы процветаем с социальной поддержкой и плавными межличностными связями. Тем не менее, есть много сердитых ситуаций, с которыми мы все сталкиваемся, и я хотел бы поделиться некоторыми навыками, которые могут облегчить борьбу с антагонизмом и немного меньше истощить. Конечно, цель состоит не в том, чтобы искоренить весь гнев, а вместо этого справиться с этим с некоторыми навыками в вашем пресловутом ящике инструментов.
Давай начнем:
1. Когда вы чувствуете оскорбление от разгневанной тирады человека лично или по телефону, подумайте о том, чтобы оставаться молчаливым до тех пор, пока человек не успокоится. Пока нет угрозы насилия, это часто работает хорошо. У сердитого часто заканчиваются вещи, чтобы сказать, если вы не дадите им никаких материалов для работы. Вы видите, что они часто надеются, что вы отреагируете, и отсутствие реакции может заставить их чувствовать себя глупо или даже скучно или неэффективно.
2. Как и в совете в номере 1, вы можете слушать тихо и, возможно, даже иногда кивать. Это тоже может привести к разочарованию горького человека, который по крайней мере будет стремиться делать свою грязную работу в другом месте или даже в одиночку.
3. Выразите эмпатию. Я знаю. Это кажется таким странным, но это может работать просто потому, что это такая парадоксальная и неожиданная реакция. Попробуйте «Это должно быть так сложно для вас» или даже что-то вроде «Это не похоже на забаву». Я должен предупредить вас, чтобы никогда не ошибался, говоря: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете». Это последнее заявление всегда приводит к усилению фрустрации и возбуждения. Я не люблю тебя. Удалите это заявление из своего словаря как можно скорее.
4. Измените тему. Спросите у человека вопросы о теме, о которой они имеют некоторый опыт. Кто, в конце концов, не хочет говорить о том, на что они хороши? Если вы не уверены, что этот человек хорош, то все равно меняйте тему и задавайте вопросы о нейтральной теме. Послушайте, люди любят говорить о себе. Это простая истина.
5. Если гнев слишком быстрый и яростный, и вы не хотите быть рядом с ним, тогда извините себя. Просто укажите, что у вас есть еще одна задача, и человек, надеюсь, либо перейдет к другому чувству, либо другой аудитории. Очень интересно наблюдать изменение эмоционального тона в разных контекстах и с разными аудиториями.
6. Вы можете попытаться заявить, что у вас плохой день, и просто не может быть полезным с настроением и трудностями вашего собеседника. Вы сожалеете, но у вас просто нет эмоциональных резервов, которые будут полезны сегодня. Вы видите, что переопределяет роли. Затем сердитый человек рассматривается как нуждающийся, а не как сердитый человек. Интересно, да?
7. Если вы чувствуете, что можете сделать это по-настоящему, тогда вы, возможно, захотите проверить чувства сердитого человека. Только сделайте это, если вы верны себе, хорошо? Вы можете попробовать что-то вроде «Это должно быть так злиться», или даже «я не могу себе представить, что с этим нужно иметь дело».
8. Направляйте сердитого человека на другую арену. Возможно, вы можете предположить, что они делают телефонный звонок или даже выражают свое беспокойство в письме. Это может служить двум целям. Вы сможете легко выйти из ситуации, и вы даже можете предоставить индивидууму другой способ выражения.
9. Злобные и недовольные люди часто говорят очень быстро. Попросите их говорить немного медленнее, чтобы вы могли их понять. Вообще, когда люди замедляют, их гнев рассеивается. Идите дальше и попробуйте, если вы так склонны.
А ТАКЖЕ
10. Будьте хорошей моделью для подражания. Если вы решите поговорить с сердитым и горьким среди нас, тогда говорите тихо и медленно. Они могут просто попробовать попробовать свой стиль. По крайней мере, вы не присоединяетесь к ним в своей нездоровой тираде.
Имейте в виду, что я вовсе не предполагаю, что вы терпите необоснованную агрессию от тех, кто живет в вашей жизни. Иногда гнев становится оскорбительным или настолько невыносимым, что вы должны сокращать связи с людьми. Мы все это хорошо знаем. Вместо этого я пытаюсь помочь вам справиться с иногда эмоционально нерегулируемым среди нас. Я надеюсь, что это будет полезно.
Д-р G.
Дополнительные статьи, подобные этому, см. На моем веб-сайте.