В последние пару дней я получал загадочные записки на работе, неразрешимые электронные письма, неполные приглашения и несколько нечетных взглядов, выражений и странный, возможно, непристойный жест (от другого автолюбителя). Я подумал, что настало время пересмотреть некоторые правила эффективного общения, особенно важные для рабочего места, и крайне важно для руководителей и менеджеров на рабочем месте.
1. Когда в сомнении – пересоедините. Если важно сообщение, например, новая политика на рабочем месте, директива, планирование назначения и т. Д., Важно повторить сообщение, чтобы обеспечить ясность. «Хорошо, только, чтобы быть уверенным, мы встретимся на обед в пятницу, 14-го, в кафе Hungry Duck на улице ELM в полдень».
Повторение – это ключ как к ясности, так и к памяти.
2. Используйте несколько каналов. Для важных сообщений отправьте сообщение несколькими способами – по электронной почте, письменному объявлению и устному напоминанию на собрании отдела. Предварительное объявление, например «быть в поиске важного сообщения от нашего генерального директора», также помогает привлечь внимание.
3. Думайте, как журналист. Убедитесь, что сообщения отвечают на вопросы, кто? Какие? Когда? Где? Как? … И, что самое важное, когда речь заходит об изменении политики, ответьте на вопрос ПОЧЕМУ?
Моя организация только что объявила о неожиданном изменении политики, которое повлияло бы на большинство сотрудников в одном сообщении электронной почты. В сообщении было ясно, что, когда и где, но было неясно, кто принял политическое решение, и в нем был оставлен очень важный вопрос «Почему». Это привело к увеличению уровня путаницы в каждом уровне, так как теперь все спрашивают: «ВОЗ решила это?» И «ПОЧЕМУ в мире они будут делать это с нами?»
4. Сфокусируйтесь на аудитории. Я всегда говорю своим ученикам, «вы пишете для читателя». Просмотрите свои сообщения и электронные письма, прежде чем отправлять их с точки зрения аудитории. Хотя вы можете понять, что вы пытаетесь сказать, ваша аудитория не может.
Это происходит постоянно, особенно в общении между руководителями высшего звена и рядовыми сотрудниками, просто потому, что лидеры часто предполагают, что работники знают больше, чем на самом деле. В моем колледже администраторы верхнего уровня часто смутно ссылаются на «новую политику» или «текущее направление», и многие из нас царапают наши головы. Поскольку они проводят так много времени между собой, обсуждая эти темы, они предполагают, что все остальные знают о них. Итак, повторить (для ясности), рассмотреть аудиторию.
И, что приводит нас к пятому правилу:
5. Будьте подлинными. «Скажите, что вы имеете в виду, и имеете в виду то, что вы говорите». С точки зрения руководства, важно быть простым, открытым и честным с людьми. Если вы хотите получать свои сообщения и продолжать получать их, вам нужно иметь послужной список открытости и честности. В противном случае люди могут действительно услышать, что вы говорите, но они могут не поверить в это.
Вот интересный факт: большинство людей думают, что они блестящие и эффективные коммуникаторы (посмотрите на партию резюме, и большинство из них перечислит «навыки общения» в качестве основной силы). На самом деле, если вы попросите людей оценивать свою способность общаться, почти все будут входить в топ-10% (попробуйте)! Это психологический смысл, потому что мы все так общаемся, что считаем, что ДОЛЖНЫ быть хороши в этом. Следуйте этим правилам последовательно, и вы можете на самом деле попасть в топ-10%.
Подпишись на меня в Твиттере:
http://twitter.com/#!/ronriggio